小弟是一個華碩產品的愛用者, 今天看到這篇文章也算是有感而發...
不知道大家是怎麼看待華碩服務中心的服務人員呢?
老實講, 他們的售後服務在台灣這種環境來說, 已經算是很不錯了(先不要拿外來的幾家Sony, Toshiba, IBM大咖來說...)
很少廠商會用"簡訊"等的通知方式告知您東西的處理狀況
也很少廠商會提供您咖啡, 茶等飲料, 以及報章雜誌, 電視等等的東西供您等待時消遣無聊的時間
但我真的是忍不要說, 華碩皇家的服務態度真的是有待改進
怎麼會要工程師來當客服呢?
客服人員需要的EQ管理在華碩來說實在是有一點不夠
小弟前陣子送了一張A7V880以及最近送了一張P4C800-E Deluxe(香港購買)
(嘿嘿不知道是不是有人看到我在那邊發飆哈哈)
|ps:題外話, 外國賣的華碩東西真的品質好!用料一級棒,
|我花6x00買的P4C800-E上面滿滿的Rubycon,
|P4用的那7科用的是KZG, 變壓部分用的是KZE,
|不像國內滿滿的OST,GSC...
雖然小弟自己有錯先把P4C800-E的電容換掉(換成鋁殼電容!!)
加上各個會發燙的地方先貼上散熱片
問題只是小小的USB1個port沒反應
就想說華碩的服務品質很好, 就拿到皇家服務來修了
客服人員一見到東西, 先把上面的散熱片給拆了
其他都拔的還好, 但是南橋部份, 用了一字的螺絲起子去拆
竟然在南橋上留下2個凹洞...(Orz啊~~~~)
更扯的是, 回家以後工程師打電話來說...板子NO BOOT
(幹到極點, 怎麼會這樣, 原來只是個USB的問題的)
跟工程師商量的結果後來到華碩去把板子拿回來把電容改回來
(本來焊接技術就有點差, 結果愈焊愈爛..|||)
改好了再送去, 說這次會弄好, 結果3天後通知我, 我就興高采烈的去拿板子
拿回來, 南橋上的洞洞依然在, USB的問題依然在, 我的板子多了我焊接的痕跡
只不過工程師幫我解決"NO BOOT"的問題了...
(唉那我去皇家3次是做啥的, 本來板子就可以開機啊~~都1個禮拜沒用電腦了...)
過了1~2個禮拜再送去, 想說一定要修好, 到了現場跟他們argue說
我快一個月沒電腦用了, 請你們一定要弄好(南橋洞洞及USB)
結果給了他們後就回家了, 心情不算太好
過幾天跟我說要"待料", 也ok
但那天下午華碩的小姐打電話來了問我, P4C800-E因為停產
他們那裡也沒料了, 所以問我要送"工廠"還是要換任何一張"P5"的板子
(我那時候真笨, 早知道就應該要一張P5WDG2-WS...)
想到我可憐的6800UltraAGP和Dothan780
就還是選擇了送工廠這條路(說會等上2~3個禮拜, 不過為了它們我還是願意啊!!!)
結果3天後簡訊來了說"您的產品已維修完畢..."
二話不說就到了華碩
表明說原本會還給我原本的那一片的
怎麼現在換了這一片呢?
說什麼因為送到工廠所以等於註銷
現在的這一片就是我的, 我原本的那片就等著別人換備品換走吧
真是愈哭無淚又自作孽啊
拿了板子回來...晚上一測...????
怎麼每次開機都說"New CPU Installed..."
還刷錯BIOS, 刷成"P4C800"的
光找工具刷回P4C800-E就花了我快2個小時(找floppy, 隨身碟, 最後硬起不能, 還找了其他2張主機板當ROM寫入機才搞定)
但刷完以後NewCPUInstalled的訊息還是一直重複出現~
鎖性收起來想明天去華碩理論
但在收板子的過程中, 在板子背面發現..."有斷線!!!!"
有補過的痕跡但是沒補好, 在那邊搖搖欲墜...
SATA的插座還生鏽變黑
CPU的MB防彎背版也沒有
重點是, 全版子的電容變成OST,Exxxx, Rubycon只剩4顆16V,1200uF(靠近CPU的)
唉...我是自作孽吧
也沒有我原來的那片乾淨
算一算, 這次再去的話就是第5次了...
只不過是一個USB小小的問題, 有必要搞成這樣嗎?
結果這次去就發飆了
結果負責接待的服務人員還讓我很不爽
原本以為下一號就到我了, 結果, 跑出個C006
買配件的!!!
那位先生在那邊晃啊晃就比我先得到服務...不爽,忍忍忍
買個配件也要10分鐘!!!!我實在佩服他們的作業效率
終於到我了, 工程師卻先幫左邊的一位女士"要重灌電腦"服務
(天啊什麼時候才到我??)
然後再過了10分鐘收件處理完畢...
我當然這時候真的是發飆了
說我已經快1個半月沒電腦用了(當然是誇大一點...真的是太生氣了)
指出版子的種種缺陷
然後提出最重要的訴求...我要換一片新的!!!
才用不到9個月的華碩產品
而且還曾經是最穩定的最有名的P4C800-E
客服人員急急忙忙的說了對不起馬上從裡面找了昨天負責我的那位工程師
他是很有禮貌沒錯(因為我也很有禮貌...發飆除外)
盧了好久他給我的解決方案是
他先幫我把斷線補好先讓我用
然後他向工廠再調一張P4C800-E
等貨到了再打電話給我
我可以換到滿意為止
我想說這是除了換新之外他們所能做到最好的吧
於是就沒再追究, 等補好了測完了, 拿了板子就走
前前後後花了快1小時耗在那邊
事實上在那邊吵的時候我差一點吵到要流淚
真的是覺得自己很可憐怎麼每次都遇到這種討厭的事情
然後因為那討厭的SOP讓每個客戶都要因為這種小事來回奔波
不僅很沒效率而且大大減低對品牌的信任度
之前有幾位大大表明工程師很難做, 還說什麼陽明山來回奔波是你自己家的事
我想工程師的確是個"代名詞"尤其是對一般的小工程師而言, 他們的確處理比較多的"雜務"
來回奔波, 這位大大我想您自己來回奔波幾次就知道, 那是何等的無奈和無助
像現在不管國內外企業, 客戶服務的確是愈來愈重要, 抓住客戶的心的確就抓住了收入
像我筆電一定推薦人家買IBM的(聯想...), 它們的確貴一些又沒有它牌的規格好
但是他們的服務真的很棒, 客戶沒空的話可以到指定地點跟你拿壞掉的機器
修好再送回來, 小配件更好, 直接拿新的跟你換壞的...
可以說是$$都拿去換了服務吧, 不過這種服務我願意付錢...
這種服務想必華碩筆電短期內沒辦法做到
除了客氣, EQ好之外, 能夠提供額外的服務更能節省客戶的時間, 例如大大們在討論的"備份資料"服務
別說我只是在說一些不實際的東西, 因為到時候你遇到了你一定也會覺得很幹
當你四處求援而無人願意幫助你的時候, 尤其又遇到態度不好的人
你會有多麼難過先自己想想
之前還有聽過有人有華碩高層的朋友直接施壓就換了一塊全新的, 我想那大概是特權吧
可遇而不可得, 希望我到時候去拿的板子至少五官健全, 品相優良, 不用全部都是高級電容
至少不要給我生�斷線的東西...
