聖欣科技給人這樣的服務!!! 二部

[ALexccp358]

店家難為阿....

我也來說一下我的經驗....;face12;
我是店家...不是USER....;rr;

小弟7/8賣了一台液晶給客戶...
7/9客人反應LCD出現亮線
7/9當天客戶就拿來換
7天內新品不良 所以是直接換新給客戶
結果出現亮線的LCD
送修給代理商
並告知新品不良

代理商回覆面板上有刮痕
沒辦法換新品回來
需走維修流程

真的是擎天霹靂阿...
豈只一個"慘"字可以形容....;ng;

我請維修客服拍照給我看...

說真的..那道刮痕..我用我全身上下的眼包含屁眼....;rr;
我也不會發現.....;em44;
尤其是客人氣極敗壞拿LCD來店裡跟你換的時候
在那個時間點內..
我是真的不會去發現...

事後回想起來..
其實感覺很幹....

賣那一台LCD的毛利是140元....
為了符合客戶的要求,當場換新...
結果有問題的LCD 代理商無法換新給我...
因為面板有刮痕..不在換新的標準內...

這能怪誰..只能怪自己沒有當場發現...
感慨真的很深...

有時候我在想..
做電腦業真的是沒出息;smash;

尤其是門市...
既要應付客人的要求...又要被代理商刁難
順了姑意逆了嫂意...
怎麼做才能雙贏?
至少...
到現在為止 我還是不知道送修回來的那一台LCD要怎麼處理....;oplc;

 

[白長壽玩家組件專賣店]

說真的在還沒發生這樣"需要後續服務品質時"~
因為下班可以順到過去會很習慣去白大那邊拿東西
這1年來也陸陸續續買了很多張版子 配件

那天晚上拿ut x58時也是很相信白大,當晚拿了主機板,付了錢就走了(這張版子賣我9900,我不知道為什麼和拍賣上價格不一樣,也沒貪這價格,只是剛好朋友需要就過去拿)
怎知剛好朋友測過版子有問題沒辦法開機
我在第四天~第五天拿聖欣請他們幫我換新的,
一開始我只要求換張版子給我,結果白大這沒現貨,
原因是因為版子很貴,店家不會庫存?
於是得退給友通 等待告知結果?
這過程中 告之了朋友那邊急需版子,能否有比較快的處理方式?

結果過好幾天,對方都買了新版了,才致電告知 需要友通那邊去判定?
這個點變成"不能退款"也"不能拿到新版子"

中間過程就同上面delta的說明
過程中免不了一在等待,沒下落,之後有以下幾點疑雲

1.工讀生打來說 可以退款 但需要支付CPU座針腳歪斜費用並且有發票證明?
(友通根本沒有收取費用,另外這時間點版子也沒有修好怎麼會有發票證明?)

2.結果過去要取退款,現場堅持沒辦法退款,也告知主機板拿去拍賣?

3.於是工讀生現場打開版子,這張版子也沒辦法確定是檢測而已還是送修品?
(過程中白大都沒出面,在店裡也是工讀生處理,電話則是請老闆娘出面,這邊說詞很反覆,一下說版子已檢修好,工讀生去看卻只有檢測過,在對照問題1,不覺得怎件事怎麼這麼反覆)

4.我告知請他與對方聯絡,並留下對方的電話,結果也沒有告知

5.昨天我看板上有人反應相關的問題,我才想到版子處理好了嗎?這時白大才在板上告知,以拍賣完畢

想請問大家,如果是你買了一張近萬的版子,可以接受這樣的服務?

1:當初幫您送修,友通確實在幾天後我跟我們通知,你的版子因為腳座的針腳人損,需要更換
這一點是我幫你做的決定,我請友通直接維修,由於人損,所以更換他的報價是$550,因為這張板子單價高,是必定要修的,後來您了解後,打電話跟友通說明,友通才答應您不收費,當天友通有傳真一張不收費的證明文件,我們是那一天才知道不用收費,原本是要收費的,並不是我要收您$550塊的,當初是友通要收的
2:主機板要幫你賣掉,是經過你的同意的,(原本您是說要退費沒錯,但當初基於維修費用,所以我們要跟您收,才能讓您退費,但您不同意)您當時打電話給我的時候,應該是晚上12點左右了,我們是11點下班,但工程師還是留在公司跟你討論,您當時撥電話給我,我老婆接的原因是我在外面跟朋友談事情,不方便接,這跟避不見面是2回事
3:板子就是這麼巧,就是在前天賣掉的,我有說過您過來取現金,我會給您相關的出貨資料,包刮第一次的快遞3聯單,和第2次的3聯單,寄送板子的錄影資料,這部份就要請您和您朋友親自過來看了

我在補充說明一下,很多東西在論壇,都會有較優惠價的價錢,並不是東西便宜,就是品質有問題,版子不是在賣給您就不開機了,您確實是跟我說你幫朋友買的,原本可用,用了幾天後不開機,所以您送到我這邊,我相信工程師在幫您檢測時您是在場的,但送到友通後,變成這樣,您覺得呢?

板子是剛好前天賣掉,但萬一到今天還沒賣掉呢~~高階的東西遇到新品不良真的很棘手,而您的版子原廠又判定是人為,您覺得友通會讓我退貨嗎?

 

[EVO王道]

友通最近狀況很不好

跟某董某一次聊天中

聊到我的版子送修回友通

基本上我不可能也不會去壓到北橋或是任何一處造成崩角或損壞

回到友通再回報某董那 居然說是崩角還是哪邊人為毀損 要收500

某董也說 最近有很多消息說送回友通的版只要防撕標籤跟晶片組的強化桿的螺絲上的融膠有被動過大部分都會以人為毀損名義收取維修費...

但是板子都在他那 誰敢說不修呢??

不修退回來換成你的標籤給你一塊真的是毀損的版你也沒法子阿...

以上是小弟想法

 

[arragon2]

友通最近狀況很不好

跟某董某一次聊天中

聊到我的版子送修回友通

基本上我不可能也不會去壓到北橋或是任何一處造成崩角或損壞

回到友通再回報某董那 居然說是崩角還是哪邊人為毀損 要收500

某董也說 最近有很多消息說送回友通的版只要防撕標籤跟晶片組的強化桿的螺絲上的融膠有被動過大部分都會以人為毀損名義收取維修費...

但是板子都在他那 誰敢說不修呢??

不修退回來換成你的標籤給你一塊真的是毀損的版你也沒法子阿...

以上是小弟想法

這可當真!! 呼呼
以後我送修東西可能要錄影加照相證明沒人損了
金害

 

[feelck]

引用：
我在補充說明一下,很多東西在論壇,都會有較優惠價的價錢,並不是東西便宜,就是品質有問題,版子不是在賣給您就不開機了,您確實是跟我說你幫朋友買的,原本可用,用了幾天後不開機,所以您送到我這邊,我相信工程師在幫您檢測時您是在場的,但送到友通後,變成這樣,您覺得呢?


您的東西 很多便宜的真的是品質不好ㄚ 不想過去跟你吵而已 當初幫別人組P5K-SE 工程版的時候
保多久我忘記了，不過保內過去給您，迴來變成 P5KPL-AM，這樣就算了 要求換成等值的東西
(當時買P5K-SE 2200元) 微星P35-EFINITY (當時價格差不多2000)不給換阿，啥意思? 另依條路是拿去華碩妳們拿錢送修 (誰知道哪時候會回來?) 妳們要進工程版的起碼留個幾張換掉給人送修阿!! 屁股沒這麼大硬要做這張椅子?
你賣東西賣完全部後續都推給別人，賣啥東西?
更前面300G硬碟更扯，兩顆都剛好保內後依個月趴掉
更賭X的，我買個康書哀拋 560，明明就三天前買的，妳們得員工給我擺臉色說是10天前買的? 出貨單拿出來看阿，幸好還是有喚到啦，不過LP很不爽

白長，五年前的今天跟現在的您代客之道差的越來越多，不是我不在過去您那邊，是您變太多了，不只是工程版的東西，上一個人的盒裝貨也是依樣，你把所有責任都推光光?賣掉了以後都不用找店家了?那不就較原廠自己出來賣比較快? 還用的著店家? 這句話有錯誤 請大家平平里

 

[clicker0514]

引用：
我在補充說明一下,很多東西在論壇,都會有較優惠價的價錢,並不是東西便宜,就是品質有問題,版子不是在賣給您就不開機了,您確實是跟我說你幫朋友買的,原本可用,用了幾天後不開機,所以您送到我這邊,我相信工程師在幫您檢測時您是在場的,但送到友通後,變成這樣,您覺得呢?


您的東西 很多便宜的真的是品質不好ㄚ 不想過去跟你吵而已 當初幫別人組P5K-SE 工程版的時候
保多久我忘記了，不過保內過去給您，迴來變成 P5KPL-AM，這樣就算了 要求換成等值的東西
(當時買P5K-SE 2200元) 微星P35-EFINITY (當時價格差不多2000)不給換阿，啥意思? 另依條路是拿去華碩妳們拿錢送修 (誰知道哪時候會回來?) 妳們要進工程版的起碼留個幾張換掉給人送修阿!! 屁股沒這麼大硬要做這張椅子?
你賣東西賣完全部後續都推給別人，賣啥東西?
更前面300G硬碟更扯，兩顆都剛好保內後依個月趴掉
更賭X的，我買個康書哀拋 560，明明就三天前買的，妳們得員工給我擺臉色說是10天前買的? 出貨單拿出來看阿，幸好還是有喚到啦，不過LP很不爽

白長，五年前的今天跟現在的您代客之道差的越來越多，不是我不在過去您那邊，是您變太多了，不只是工程版的東西，上一個人的盒裝貨也是依樣，你把所有責任都推光光?賣掉了以後都不用找店家了?那不就較原廠自己出來賣比較快? 還用的著店家? 這句話有錯誤 請大家平平里

的確服務越來越差，很多東西只是不計較而已真的要說的話實在太多了
白大~很多消費者只是不想麻煩而不跟你討回公道而已
跟你買那麼多次東西了我就算東西有問題也從沒有一次像這塊爛卡口氣那麼差的跟你說過
都只是跟你抱怨一下你換個來就好了，你若繼續這種服務消失的客戶只會越來越多的
消費者的心態很簡單!!寧可多花點錢買個好服務也不要便宜而得不償失

 

[hung42]

我也跟聖欣組了台電腦 買了些零件
價格是有比較便宜一點
但是後續的服務實在很差...

顯卡有問題 要我自己送代理商 結果送代理商後 代理商說那不是他們的貨 但是還好願意幫忙處理
修回來雖然是換了一張 但還是壞的(原本是過熱 回來是完全無法開機 而且保固少了2個月)
只好在尋求白大 這下可好啦 責任全推光啦
說什麼他們店家只是負責賣商品的 後續處理都是代理商(廠商)的事 所有衍生的費用通通要跟消費者收費(包括來回的運費) 少了兩個月的保固也是消費者跟代理商的問題

聽到這邊...我已經決定...這家店以後再也不光顧了...

 

[squareneo]

1:當初幫您送修,友通確實在幾天後我跟我們通知,你的版子因為腳座的針腳人損,需要更換
這一點是我幫你做的決定,我請友通直接維修,由於人損,所以更換他的報價是$550,因為這張板子單價高,是必定要修的,後來您了解後,打電話跟友通說明,友通才答應您不收費,當天友通有傳真一張不收費的證明文件,我們是那一天才知道不用收費,原本是要收費的,並不是我要收您$550塊的,當初是友通要收的
2:主機板要幫你賣掉,是經過你的同意的,(原本您是說要退費沒錯,但當初基於維修費用,所以我們要跟您收,才能讓您退費,但您不同意)您當時打電話給我的時候,應該是晚上12點左右了,我們是11點下班,但工程師還是留在公司跟你討論,您當時撥電話給我,我老婆接的原因是我在外面跟朋友談事情,不方便接,這跟避不見面是2回事
3:板子就是這麼巧,就是在前天賣掉的,我有說過您過來取現金,我會給您相關的出貨資料,包刮第一次的快遞3聯單,和第2次的3聯單,寄送板子的錄影資料,這部份就要請您和您朋友親自過來看了

我在補充說明一下,很多東西在論壇,都會有較優惠價的價錢,並不是東西便宜,就是品質有問題,版子不是在賣給您就不開機了,您確實是跟我說你幫朋友買的,原本可用,用了幾天後不開機,所以您送到我這邊,我相信工程師在幫您檢測時您是在場的,但送到友通後,變成這樣,您覺得呢?

板子是剛好前天賣掉,但萬一到今天還沒賣掉呢~~高階的東西遇到新品不良真的很棘手,而您的版子原廠又判定是人為,您覺得友通會讓我退貨嗎?

剛剛看到這篇 整個事實都顛倒..
1.首先對方在北部 我在第4~5天把版子拿給你,(送去一天,對方交叉測是一天,寄回來一天,我隔了一天拿給你)
何來你提到的"原本可用,用了幾天後不開機,"
根本就沒開機成功過就寄下來,原本可以用...怎麼用?

2-a."主機板要幫你賣掉,是經過你的同意的"
我從頭到尾都沒有答應過任何相關拍賣事宜,這部分是你們決定的
從一開始就是希望換到新品然後趕快寄給朋友,到後來時間拖了那麼久,當然希望退款了
過程中完全沒消息都得常常打電話詢問處理進度,這感覺非常不好,三番兩次的打讓我覺得服務很差
我是希望能好好處理,結果你一通來電都沒有.

2-b."不方便接,這跟避不見面是2回事"
我去店裡只有買的那次你在且跟我對談,
之後我去問情況工讀生進去跟你談,你也沒出來說明甚麼,
也是請工讀書說明,電話也是工讀生,和老闆娘,我沒有接過一通你說明的電話,我朋友一通也沒有
這....

"版子不是在賣給您就不開機了"
這麼肯定就是我們這邊的問題?我們把東西弄壞的?(這就是把問題推回給我們..)
有錄影可以證明當初一切正常的?
我這邊版子開不了機就拿給你們了,你們賣的時候沒測,重點是收的時候也測刺不出來哪邊有問題?
過了幾天才說是針腳要維修,這過程中,誰反覆測試最多?


"板子是剛好前天賣掉,但萬一到今天還沒賣掉呢~~高階的東西遇到新品不良真的很棘手,而您的版子原廠又判定是人為,您覺得友通會讓我退貨嗎?"

首先,你怎麼會反問我沒賣掉呢?這原本就不是我要賣掉的.
第二.高階的東西棘手,你的意思是跟你買高階商品的就得自己祈禱保證沒問題,不然買到新品不良的時後就得等你把東西賣掉才能退款?
我知道商家有商家的難處,但是你有考慮過消費者的難處嗎?
我相信有很多人或新手一定也在不知情況下默然接受,或是摸摸鼻子自認倒楣,
但原本就是你們得跟友通或是其他盤商去協調,怎麼會到最後還是朋友自己打電話去跟友通爭取呢?

所以總結跟聖欣買東西後,如果不小心有問題的話:

買價格低的商品-->遇到問題-->或許有機會換到正常的(這需要大家經驗分享)
-->若沒辦法換,得自己跟代理商喬
-->過程中會有許多衍生費用

買價格高的商品-->遇到問題-->千萬不要有問題,處理時間都很久
-->就算是剛買的新品也得附維修費用,這部分需要買家自行跟廠商爭取
-->若是時間等待太久想退款,得等聖欣自行拍賣完畢,並且扣掉手續費用衍生費用

 

[lausinu]

怎我看一看 所謂的瑕疵品 怎又再度被網拍賣掉?
那下一個使用者哩?
故障? 互衝? 直接找DFI?還是再來登記參加聖欣的維修之旅?

 

[東興之狼]

怎我看一看 所謂的瑕疵品 怎又再度被網拍賣掉?
那下一個使用者哩?
故障? 互衝? 直接找DFI?還是再來登記參加聖欣的維修之旅?

小弟也有相同的疑慮= = 超怪....