聖欣科技給人這樣的服務!!! 二部

[feelck]

購入7天內 只要是新品.不是人為因素.一定可以退款吧
如果說為了小便宜.而不堅持退款.還要請店家幫忙的話.事後再7788一堆.怪誰阿
對店家不滿意 為何還要跟他買.如果服務真的那麼差.不是早就包起來了
何必對買家解釋一堆. 你也可以不必聽他解釋吧.都過了鑑賞期了.還有啥好說

又依個沒爬文就來亂發表意見的? 就說一開始開不暸機，不是人為因素了 白長還是不肯退款
硬要用賣掉的款項來補這個坑阿!
(1)就是瑕疵品了他還賣
(2)他又不是買之前就對這個店家不滿意，不滿意真的就不會去買了ㄚ
(3)請你爬完文再來發言!

 

[lausinu]

工程板跟這主題沒麼關係吧
完全公司貨 7天鑑賞 N年保固
有的店家可以代送不收費
完全公司貨的東西在7天內就出問題
店家卻可以拖過鑑賞期造成無法更換新品
這責任是誰擔?
我認為樓主應該拿到完全新的公司貨 不然就是退費
誇張的是店家還賣瑕疵品出去再用這錢補坑 否則不吐錢
還講得很好聽 幫你賣勒
你屁辣!
新品 現金 選一個給我吐出來
切記喔 人家是7天內的產品公司貨喔!

 

[qix0225]

恩~ 受害者 慢慢浮現
信譽要建立起來很費時
尤其是網路商店要靠網友口碑的
如果這只是個案希望能好好解決
哪邊處理失當就要趕快補救
不要把以前建立的信譽毀在這件事上面
要注意很多沒發言網友都是默默在看的!!!

 

[delta]

我也跟聖欣組了台電腦 買了些零件
價格是有比較便宜一點
但是後續的服務實在很差...

顯卡有問題 要我自己送代理商 結果送代理商後 代理商說那不是他們的貨 但是還好願意幫忙處理
修回來雖然是換了一張 但還是壞的(原本是過熱 回來是完全無法開機 而且保固少了2個月)
只好在尋求白大 這下可好啦 責任全推光啦
說什麼他們店家只是負責賣商品的 後續處理都是代理商(廠商)的事 所有衍生的費用通通要跟消費者收費(包括來回的運費) 少了兩個月的保固也是消費者跟代理商的問題

聽到這邊...我已經決定...這家店以後再也不光顧了...

此篇回文不是幫店家說話，只是陳述事實...
店家販售商品除了負瑕疵擔保責任外，他是可以聲明不做任何服務的 (瑕疵擔保請看此篇: 文章)
除非他有特別強調擔保責任，例如工程板保三個月壞了換一張，整組電腦保固(修)一年...等
不然在他販售商品之後，且商品也正常運作的話，是可以跟消費者切斷關係
因為"保固"是代理商/原廠所負責的，跟店家無關
店家說不定也可以聲明，請在購買時自行測試該商品是否正常運作，否則售出後一律為正常運作商品，連七天/三十天換新都不做
可是... 哪間店家會這麼勇敢....?
店家願不願意做維修、代送服務，就是他的服務品質了，這也是該店家的競爭力之一

 

[ohgoddess]

這麼熱鬧喔 那我也來插一腳好了~~以下 是我在 無限 所貼的文 原封不動在 在這一次

原文址http://pro.fdzone.org/viewthread.php?tid=995938

我知道站上粉多 無限會員 有興趣可以去看上面原文

以下 是弟我 奇摩子 不爽送修記 申明 一點 be quiet! 服務態度是真的很好 跟某家 就是不一樣 原本是不打算找賣家的 但急件沒辦法又是當天是假日 be quiet!休息 才會打去給原賣家 結果勒 請看下面 下面對白 一切屬實


這是CBB 原廠 的說明

http://forum.coolaler.com/showthread.php?t=180661




be quiet! DARK POWER 550W 送修記
弟 4月9號 電腦 發生問題 起初 完全不知道 power 掛掉 交叉測試 後才 知道 POWER 掛點 而且連同MB一起陪葬 雖然部分責任在於我..... 我因開機 一開電源後 就先去 洗澡 完全不知道
開機完全無畫面 (整個黑掉) 撐了10多分回來 才知道出事情 再送修前 先去跟鄧老闆訂一塊P35頂著用 再換備用POWER下去 撐 ~~在12日 我才開始準備 送修be quiet! DARK POWER 550W
一開始 先去CBB 找白XX當初購買的店家 打電話過去
請問一下 白XX老闆嗎?
老闆: 我就是 有甚麼事嗎?
我之前跟老闆購買的be quiet! DARK POWER 550W 掛掉了 問老闆怎麼辦?要怎麼送修 ?如何更換?
老闆: CBB不是有be quiet! 廠商直接去那裏找他們
我心裡想 奇怪be quiet! POWER 不是18個月免費換新品 18~36月更換良品 而且廠商規定只要台灣旗艦店或者他們有授權店家都可以免費更換 為甚麼要我找廠商
我就說 老闆POWER可以寄回給你嗎?
老闆 : 可以阿 但我只會幫你寄回原廠待修.......
我聽到 停頓了一下 奇怪不是免費更換?怎會寄回廠商........而且POWER 才使用6個月而已.....並沒超過18個月 怎不可更換新品 想到一肚子氣 就隨便回他 喔喔 謝謝喔~
打完電話就X 到報 他XX的 我不會再去觀顧你店家!拒絕往來戶!

隔天 早上9點多 我就直接打去be quiet!
be quiet! 嗎? 我這有一顆POWER DARK POWER 550W 掛掉了 要送修怎麼送 使用6個 可以到府更換嗎
客服人員: 可以 但要等1~2天 因為要調貨 如不想等待推薦 到be quiet! 全台授權旗艦店 或者有授權商家都可以免費更換
我就問客服人員 你說的是嗎?只要授權店家都可以???確定嗎??????
客服人員: 是低 沒錯 只要有授權店家都可以免費更換 如果他們不給換 請打電話通知我們
我就依序我 遇到事情 直接說......... (給他們自己去處理)
客服人員: 請問 POWER 壞掉是甚麼症狀? 可敘述一下嗎?
我回答 開機無法開機 一開機直接黑掉 而且連同主機板一起陪葬...
客服人員 : 等等 主機板陪葬?? 不可能阿 be quiet! POWER 都有過電過壓多規格保護 主機怎會 陪葬
我回答 阿事實就是陪葬了 我就說了我一開機就沒去理它直接去洗澡 回來就都掛了
客服人員:你這案例很特殊......我會請技術人員 與你聯絡 可否留聯絡電話 及姓名
我回答 可以 下午一點多 就有be quiet! (台中旗艦店) 打電話過來 順便讓我留地址 叫我隔天留意一下快遞 會用快遞更換
隔天下午 1點多 be quiet! (台中旗艦店) 小姐打過來 抱歉喔 王先生 POWER 要隔天才會寄過去
我就說 OK阿 沒關西
be quiet! (台中旗艦店) 小姐 抱歉請隔天 注意一下快遞 如有任何問題 請來電通知
今天早上 物件收到後
be quiet! (台中旗艦店) 小姐 打電話過來 王先生物件收到了嗎? 有沒有任何問題
我回答 收到了 謝謝 !!~~目前使用沒問題!可正常開機 ~~稍後 換客服人員打過來!!
客服人員: 王先生你好 物品收到了嗎?
我回答 收到了
客服人員 : 恩..可留一下基本資料嗎? 跟目前使用電腦配件
我回答 可以

..........................以上.......................be quiet! POWER 送修過程 ...........
只能說be quiet! 服務品質還真是好到沒話說..... 只不過我對某店家只能 說 " 唉"

 

[ohgoddess]

補充一下 後來MB 去路 因為 是晶片損毀所以MSI 說台灣無法修復 只能送回大陸待修 後續 部分 我是有陸續追蹤 但是 因為晶片損毀關係 該主機板送進廢料回收區

MB 維修單碼 跟SN 我都還留著

以上不是重點~~~說難聽點 我花錢就是要買售後服務 哪知道 會遇到 鳥店家
be quiet! 原廠售後服務就很好 看了 奇摩子就爽 奇摩子爽 MB 部分就不追究 況且MSI 也換良品給我

 

[ALexccp358]

ALexccp358大大.. 您的遭遇我深表認同

我有個朋友賣了一台筆電給客戶，發現有一個鍵的鍵帽會翹起，而且TouchPad是壞的，基於客戶至上原則，當然換新給他囉
去到直營服務處後交給客服，客服看了一下就說，"阿你TouchPad只是鎖起來了而已阿.." (驚!)
再來他反覆看了一下鍵盤，就說這是重力撞擊導致的人為因素，所以沒法換新機 (阿不就莊孝維.. 明明就瑕疵)
但不論怎麼ㄠ，說有監視影帶、要蓋布袋、烙人包圍、苦苦哀求就是沒辦法換，非常堅持該公司鍵盤相當優良不會有問題
沒力了，那怎辦勒.... 交付一千多元鍵盤的贖金，整新重包裝"繼續賣"
原廠出貨就一定無瑕疵嗎? 未必.. 但重點在原廠認不認帳.....

我之前買DELL螢幕(官網網購)也有遇過這種刮痕.. 真的小到不行，只因為我眼尖加龜毛所以發現了，就換了一台(但... 還是有.. &*%Q@#&)

店家... 有時候就得承受這種損失.. 一面是氣急敗壞的USER、一面是機車到不行的代理商/原廠
向好店家致敬 (敬禮~~

所以有來過小弟店裡的大大~
就會發現小弟有些牌子的產品是完全不賣的
吃太多原廠和代理商的悶虧
所以很多廠牌是列入小弟的拒絕往來名單
遇到客戶堅持要的時候
就會很直接的告訴他
幫他訂貨 調貨都ok
但是保固完全不負責
要自行去跟代理商或原廠溝通
就算新品不良也是一樣
客戶認同 同意之後 才會幫他訂貨 調貨
因為事前已經告知你了
你還堅持要買
這責任不再我這邊

畢竟有太多原廠和代理商是 把店家吃得死死的;smash;

看過太多代理商和原廠對USER是一副嘴臉
對店家又是另一副嘴臉
甚至有遇到把過錯推到店家身上的!
一言難盡阿;oplc;

 

[lausinu]

此篇回文不是幫店家說話，只是陳述事實...
店家販售商品除了負瑕疵擔保責任外，他是可以聲明不做任何服務的 (瑕疵擔保請看此篇: 文章)
除非他有特別強調擔保責任，例如工程板保三個月壞了換一張，整組電腦保固(修)一年...等
不然在他販售商品之後，且商品也正常運作的話，是可以跟消費者切斷關係
因為"保固"是代理商/原廠所負責的，跟店家無關
店家說不定也可以聲明，請在購買時自行測試該商品是否正常運作，否則售出後一律為正常運作商品，連七天/三十天換新都不做
可是... 哪間店家會這麼勇敢....?
店家願不願意做維修、代送服務，就是他的服務品質了，這也是該店家的競爭力之一

我想問店家賣不是代理商的東西是怎樣?
後續不說 一開始來源根本就有問題保不保固已經談不上 代理商肯收要偷笑
在這扯後續服根本沒意義
自己送可以接受啊
怎會不是代理商的貨 我高度懷疑 這是非常嚴重的問題
完全不用推誰跟誰的關係 誰要服務誰 沒用
來源不明 是根本
服務差勁 沒競爭力 只打便宜招牌 唬弄買家 應該就是它的特色

 

[delta]

回歸正題..

大家在送修商品給代理商/原廠時，客服第一件事是做什麼? 一定是東翻翻西看看，看是否有損傷
到華碩皇家送修主機，客服第一件事就是檢查CPU座的針腳，再來看是否有彎板、刮板、明顯外傷
有問題的地方會貼箭頭標籤。看起來都沒問題後，才會開始寫維修單收件，也會把外傷註明在維修單裡
維修品收走後客服再發現哪裡有損傷，那便是廠商該自己負責的，不能把問題推給消費者

我想請問聖欣，CPU座針腳這麼明顯的外傷沒發現，還拿了幾顆CPU反覆測試此板
再等了一兩週後，告訴我們說這是人為因素損壞主機板?
有沒有這麼誇張...

我還記得sq最後一次去貴店退款當時，是工讀生和老闆娘與sq接洽
白大是坐在裡面辦公室，而且雙方在灰來灰去時，白大偶爾還會出個聲幫個腔.. (基本的待客之道呢?)
因為sq跟聖欣灰到一半就氣到打給我砍樸練，所以我記得很清楚

如果使用者本身不認為自己將商品弄壞，一直極力據以力爭，還有可能會同意店家幫忙將商品賣出?
這樣合理嗎?

550元維修費的事件，聖欣還有說"我這有維修的發票，你可以來看"
我不懂的是.. 既然友通都說不收費，哪裡來的發票? 何況在傳真前友通也有通知過聖欣

sq與聖欣爭執時，聖欣也曾經同意退款，因為說真的聖欣無法證明是我們弄壞
但到真的要退款，又打死不認帳，堅持只能取回原板，這樣的反覆實在有失人氣商店應有的風範
是不是現在與店家溝通都一定得錄影或錄音存證才行?

既然聖欣在第一時間已無聲明CPU座針腳歪斜，那我不覺得我們有必要承擔人為損壞的責任
主機板賣不賣怎麼賣已不是我們的問題，聖欣售予我們瑕疵品，理應可要求退貨
所以，墾請退回原價金，謝謝

 

[lausinu]

回歸正題..

大家在送修商品給代理商/原廠時，客服第一件事是做什麼? 一定是東翻翻西看看，看是否有損傷
到華碩皇家送修主機，客服第一件事就是檢查CPU座的針腳，再來看是否有彎板、刮板、明顯外傷
有問題的地方會貼箭頭標籤。[看起來都沒問題後，才會開始寫維修單收件，也會把外傷註明在維修單裡
維修品收走後客服再發現哪裡有損傷，那便是廠商該自己負責的，不能把問題推給消費者

我想請問聖欣，CPU座針腳這麼明顯的外傷沒發現，還拿了幾顆CPU反覆測試此板
再等了一兩週後，告訴我們說這是人為因素損壞主機板?
有沒有這麼誇張...
我還記得sq最後一次去貴店退款當時，是工讀生和老闆娘與sq接洽
白大是坐在裡面辦公室，而且雙方在灰來灰去時，白大偶爾還會出個聲幫個腔.. (基本的待客之道呢?)
因為sq跟聖欣灰到一半就氣到打給我砍樸練，所以我記得很清楚

如果使用者本身不認為自己將商品弄壞，一直極力據以力爭，還有可能會同意店家幫忙將商品賣出?
這樣合理嗎?

550元維修費的事件，聖欣還有說"我這有維修的發票，你可以來看"
我不懂的是.. 既然友通都說不收費，哪裡來的發票? 何況在傳真前友通也有通知過聖欣

sq與聖欣爭執時，聖欣也曾經同意退款，因為說真的聖欣無法證明是我們弄壞
但到真的要退款，又打死不認帳，堅持只能取回原板，這樣的反覆實在有失人氣商店應有的風範
是不是現在與店家溝通都一定得錄影或錄音存證才行?

既然聖欣在第一時間已無聲明CPU座針腳歪斜，那我不覺得我們有必要承擔人為損壞的責任
主機板賣不賣怎麼賣已不是我們的問題，聖欣售予我們瑕疵品，理應可要求退貨
所以，墾請退回原價金，謝謝

這段我也要說話
歡迎大家觀賞一部曲http://forum.coolaler.com/showthread.php?t=214202&page=2
難道每個工讀生都是新手嗎?
看不出瑕疵?問題所在?還測的很開心?
工讀生看的都跳腳了
不知道要不要挑出再來三部曲