(G.SKILL)芝奇線上客服兼維修中心．．歡迎指教．．

[spencer621]

您好，上週剛組好電腦，購買幻光戟 DDR4-3600 16G*2 2組，剛開機時還會發光一下，後續都不會發光，使用程式控制也無法亮起，請問是什麼問題?上網爬文是說成是刪除在重安裝(使用的主機板為 AMD X570)

 

[芝奇]

您好，上週剛組好電腦，購買幻光戟 DDR4-3600 16G*2 2組，剛開機時還會發光一下，後續都不會發光，使用程式控制也無法亮起，請問是什麼問題?上網爬文是說成是刪除在重安裝(使用的主機板為 AMD X570)

親愛的客戶您好:
請問您是否可以先進BIOS畫面，確認一下您的燈光是否可以正常的運作?若可以正常運作，是否為進去系統後就無法點亮呢?
另外，是否可以提供您的主機板、CPU和BIOS版本以及您所用的燈光軟體版本。謝謝。

 

[spencer621]

親愛的客戶您好:
請問您是否可以先進BIOS畫面，確認一下您的燈光是否可以正常的運作?若可以正常運作，是否為進去系統後就無法點亮呢?
另外，是否可以提供您的主機板、CPU和BIOS版本以及您所用的燈光軟體版本。謝謝。

你好
我記憶體我更正為是焰光戟 RGB DDR4-3600 16G*4
1.進BIOS畫面後依樣不會發亮，關機後開機會發亮一下就結束了。
2.主機板：技嘉 AMD X570 GAMING ATX
3.CPU：AMD R7-3700X 8核/3.6-4.4GHz
4.BIOS版本：F11
5.燈光軟體：RGBFusion 2.0

謝謝

 

[芝奇]

你好
我記憶體我更正為是焰光戟 RGB DDR4-3600 16G*4
1.進BIOS畫面後依樣不會發亮，關機後開機會發亮一下就結束了。
2.主機板：技嘉 AMD X570 GAMING ATX
3.CPU：AMD R7-3700X 8核/3.6-4.4GHz
4.BIOS版本：F11
5.燈光軟體：RGBFusion 2.0

謝謝

親愛的客戶您好:
感謝您的回覆，是否可以請您提供您RGB Fusion 2.0的版本呢?
另外，請您先解除RGB Fusion 2.0燈光軟體，斷電後再開機進BIOS畫面，檢查記憶體燈光是否有正常運作。再麻煩您測試一下，謝謝。

 

[spencer621]

親愛的客戶您好:
感謝您的回覆，是否可以請您提供您RGB Fusion 2.0的版本呢?
另外，請您先解除RGB Fusion 2.0燈光軟體，斷電後再開機進BIOS畫面，檢查記憶體燈光是否有正常運作。再麻煩您測試一下，謝謝。

你好

我把RGB Fusion 2.0刪除後重開機就會亮了，進入BIOS後也會，目前在系統中也會亮，所以目前是什麼問題?
我在還沒看版本的時候就刪掉了，不好意思。
再重載RGB Fusion 2.0會有問題嗎?

 

[destroy_t2]

你好

2019/12買了Trident Z Neo DDR4-3600MHz CL16-19-19-39 32G
我的配備是AMD 3600 X570 Elite wifi
但買的時候沒注意看貼紙是For intel的
使用時不定時會藍屏
是否有機會可以換貨?

 

[芝奇]

你好

我把RGB Fusion 2.0刪除後重開機就會亮了，進入BIOS後也會，目前在系統中也會亮，所以目前是什麼問題?
我在還沒看版本的時候就刪掉了，不好意思。
再重載RGB Fusion 2.0會有問題嗎?

親愛的客戶您好:
移除掉燈控軟體後，目前看起來您的記憶體燈光是沒有問題。這邊建議您可以重新下載新版RGB Fusion 2.0，或者是使用G.SKILL燈控軟體。再試看看記憶體燈光是否可控。另外，提醒您使用上述的燈控軟體，建議您兩者擇一使用，避免軟體互相衝突，造成燈光無法控制，再請您測試看看。如有不便之處，請多見諒。謝謝。

 

[芝奇]

你好

2019/12買了Trident Z Neo DDR4-3600MHz CL16-19-19-39 32G
我的配備是AMD 3600 X570 Elite wifi
但買的時候沒注意看貼紙是For intel的
使用時不定時會藍屏
是否有機會可以換貨?

親愛的客戶您好:
是否可以提供您所使用的BIOS版本及完整的記憶體型號，方便我們釐清您的問題。謝謝。

 

[destroy_t2]

親愛的客戶您好:
是否可以提供您所使用的BIOS版本及完整的記憶體型號，方便我們釐清您的問題。謝謝。

主機板：Aorus x570 elite wifi F12e板本
記憶體：F4-3600C16D-32GTZNC

 

[芝奇]

主機板：Aorus x570 elite wifi F12e板本
記憶體：F4-3600C16D-32GTZNC

親愛的客戶您好:
感謝您的回覆，我們有測試過 X570 AORUS Elite搭配您這組型號F4-3600C16D-32GTZNC驗證是沒問題的。
是否可以請您將手邊這組記憶體寄回來給我們檢測，詳情請參閱G.SKILL官網維修換貨服務，謝謝。