ASUS NB維修 善導寺旁2F 拍桌記

[haker]

看來樓主還是搞不清楚大家圍攪你的重點，你只是在刁難工程師做他不應該做的事情，來看看華碩的保固上怎麼寫的

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請自行備份硬碟內所有的資料， 華碩維修服務站將不負責維修後任何檔案的流失，也不提供資料救援與備份，與送修過程中因任何之因素而造成資料之遺失。僅負責產品之維修與檢測。
======================================== http://support.asus.com.tw/service/service.aspx?no=77&SLanguage=zh-tw

BenQ
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明基BenQ授權服務中心僅負責硬體維修，不負責客戶硬體資料救援和保管，請客戶於送修前務必先行備份硬碟資料。 　
http://www.benq.com.tw/support/fron...nty&ClassKind=1&DataID=14116&RootId=undefined
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[Andre]

小弟當天也在現場 , 針對這件事情 , 這篇文章 , 實在是看不下去所以想跳出來講句話 ....

樓主怎麼一直提備 不備份的事? 然而對於事發當時您自己的大小聲態度強勢卻一字不提呢?

首先 , 樓主並不是NB持有當事人, NB持有當事人是位女生 , 樓主和工程師吵架時 , 當事人還在後方跟著兩三位朋友再聊天 , 卻不知道為什麼樓主跟工程師大小聲咆哮起來 ....

等第一位工程師離開換另一位工程師接手後 , 樓主的態度和音量絲毫不減 .... 談至後來才請到NB持有當事人到工程師前面坐下 , 並且在工程師詢問當事人電腦是什麼資料要備份還有電腦是什麼問題時 , 樓主還三翻兩次插嘴 , 困難工程師和當事人對話 , 怎麼這些都沒寫進去? ;0a155537;

搞到最後 , 當事人只有幾個資料 , Copy到當事人自己帶來的隨身碟裡 , 這件事就完成了 .... 試問 , 這種動作樓主不會指導嗎? 樓主是不是也還不了解當事人的問題點就在皇家聚樂部罵工程師了?

而且事情還不是這樣子而已 , 事發當時還有完全不相干的User告知樓主 , 資料備份本來就不在服務範圍內 , 為何樓主開口閉口嗆著"這就是貴公司的服務嗎?" 但樓主還是置之不理 ......

事件發生當時 , 就連旁邊的User都看不下去了 ...

事發之後寫文章時還沒有寫的清楚詳細 , 小弟真不清楚 , 到底是誰的問題?

當天該位工程師小弟覺得並沒有任何態度不好的地方 ...... 反到是如同上面幾篇回應所說 ....

現在的台灣人 , 總覺得花錢的就是老大 ..... :lkl:


另外 , 既然都看完了文章 , 也順便回答一下A8N32-SLI 那位人兄的問題吧 ....

主機版的電壓設定 "並不是只為了超頻" , 而是針對不同的CPU做電壓的增減 , 然而 , BIOS下設定的電壓 , 你到OS底下去看的電壓不一樣 , 也不一定是主機版的問題 ....

你若有興趣 , 隨手拿個CPU-Z 來測 , 1.31版 , 不管你BIOS下怎麼加壓 , 跑1.565V好了 , CPU-Z 1.31 版還是給你秀1.45V... 但是同一張版子 , 同一個系統 , 你換CPU-Z 1.32 就能秀出別的電壓數字 .... 而且BIOS下設定其他電壓 , CPU-Z 也能秀出其電壓值 ....

試問 , 是版子的問題? 還是軟體誤判的問題?

看回答就知道你是皇家俱樂部的人吧

連帳號也是新創來回答的 , 為何不用自己本尊出現?

還是某版大在皇家俱樂部工作看到這篇 , 叫你來當替死鬼?

 

[x3dfx]

其實跟哪間廠商都沒關係...

先把自己份內該做好了 在來抱怨是否有失當之處 ;oplc;

備份個人資料 理應就是自己份內該做之事

今天這樣的備份之道以及心態 ;em44;

換做任何一家廠商都一樣 ;face12;

 

[shinage]

容在下說句話.....
弟在工作上也是"決死"不幫USER備份的......

以前傻傻不懂事.....搞的自己一個頭好幾個大
被飆到臭頭是常常有的......(不就是些轉寄信跟MP3......這也要咬人)
後來才體會....就算被死纏爛打也絕對不幫忙備份.....

這整件事只能說......皇家中心的EQ太低了......
應該冷靜的跟你"解釋".......

 

[tehsuen]

另外 , 既然都看完了文章 , 也順便回答一下A8N32-SLI 那位人兄的問題吧 ....

主機版的電壓設定 "並不是只為了超頻" , 而是針對不同的CPU做電壓的增減 , 然而 , BIOS下設定的電壓 , 你到OS底下去看的電壓不一樣 , 也不一定是主機版的問題 ....

你若有興趣 , 隨手拿個CPU-Z 來測 , 1.31版 , 不管你BIOS下怎麼加壓 , 跑1.565V好了 , CPU-Z 1.31 版還是給你秀1.45V... 但是同一張版子 , 同一個系統 , 你換CPU-Z 1.32 就能秀出別的電壓數字 .... 而且BIOS下設定其他電壓 , CPU-Z 也能秀出其電壓值 ....

試問 , 是版子的問題? 還是軟體誤判的問題?

小弟都是用華碩監控程式在看電壓...我"相信華碩:的pc probe沒有誤判...
還是連自家程式都不能正確判斷出自家主機板的電壓.!?
<用開機bios中電壓來看也可以~cpu-z1.31版不相容華碩a8n32我想沒有什麼好討論的
1.32準不準 我參考華碩的監控程式來看的話 應該是差不多~!>
我想當時我送修工程施對這點也沒有疑問...非常明顯就是對opteron的電壓 被卡在1.4v ;rr;
我對電腦沒什深入概念..我無法理解這現象 應為同u在身邊其他版子並沒這問題
當然送去皇家 報修 請教 你們也答不出來...
最直接的 我能理解的方式 就是要求 拿一塊同樣板子來A/B TEST

華碩會設立皇家維修中心 這樣高級的維修處 我想公司非常有誠意提供良好的後續服務..
我目前是覺得工程師 表現令我不是很滿意...
自己也不確定的原因..跟我說什我不會超頻...一定是我設的有問題...
單純只對U加電壓 我是不知道是否RAM一定要調 我猜想是不用~~
請他弄給我看 他說超頻他不做...不然出問題誰處理...
我說可以白紙黑字寫下 出問題 我的責任 也沒回答 只在BIOS中 看來看去...接著就轉移話題
如今我請教他的最出問題是什麼...它卻一子跟我扯到超頻去..態度也不是非常友善

我想各式各樣的客人都有...或許碰到很多差勁的.. 不過態度 以及專業 每次對客人就算是同一個
都不能打折~~

 

[kaze]

"後來的工程師處理的方式一開始就可以做,不做而去推託是我所不能忍受的"

我想回應這句話，備份這一個動作是不管檔案大小，他都不屬於保固之內，不是因為他容量小比較簡單就是可以做，比較大不方便就不能做，這是原則性的問題。

我本身做過客服，通常如果會如同你上述那句話去做，我可以明白的跟你說，是因為我懶的跟客人吵，是我違反公司的原則幫你做事情，我是要用賭的心態去幫你服務。賭贏了事情解決了，賭輸了就在被罵一次，那是為了迎合你，而且還會再被主管罵一次，因為我做了不必要的事情。如此而已。

你所想的一直是所謂想要三贏，但是如果備份出了問題，還是三輸。請不要說什麼備份很簡單，少備分是錯，隨身碟損壞也有機會是錯，COPY檔案如果資料留存勿留工程師手中道資料也是錯，很多地方都是有爭議的，不一樣的客人觀念跟思考都不一樣，包含想凹想盧的也不一樣。三贏是要一切都順利的情況，但只要有一個環節有誤，就是三輸，您可曾想過。

您所提的特例，是要看情況，看事件，您的個案並不一定符合這樣的條件，所以也不一定有義務需要這樣做。

我之前送修一台NB，我看到排隊的人潮等了大約一個小時到我，我坐下來報了我想要找的工程師(是我朋友)跟他說明我的狀況，我朋友問我為什麼來的時候不直接找我幹麻排隊(聽得出來是想給我方便)，我回她大家都在排隊這樣總是不好，而且您們人這樣多，如果碰到一個龜毛的，你就有得受，我朋友說，這樣說也是啦，結果當場幫我拆筆電，看壞哪裡，光是這樣一個動作3分鐘，隔壁的人就白眼，問他面對的客服人員，為什麼它可以現場拆開來看，而你是收件，我直接回我朋友，你裝回去吧，有處理好再通知我，我再來拿就好，我朋友警覺，直接收件處理。事後我問朋友，他說大概30分鐘就好為什麼不等一下，我跟他講，今天你如果方便，裡面那樣多人只要有人看到，每個都照做，妳們是不可能做得完的，他意會的表示謝謝。

很多時候客人的要求不一定合理，但是將心比心是必要的。如果你真的都很客氣，我想客服人員不至於刁難，我這個朋友是我送修認識的，是送修認識的唷，如果你有認識你還怕東西不能修嗎？這是做人，並不是凹。

 

[staff23]

部分恕刪

樓主怎麼一直提備 不備份的事? 然而對於事發當時您自己的大小聲態度強勢卻一字不提呢?

我一開始也是好好說的.... 但是工程師的服務我就是很賭濫...不然我幹什麼後來會那麼大聲,一開始我再等機子出來 工程師進去拿NB 我轉身起來找我堂姐的同學 要叫他也一並過來,ASUS另一位工程師馬上把號碼換掉叫別人,這就是服務嗎? 若非我過去說我們還沒弄好 是不是要我們站著來維修?

首先 , 樓主並不是NB持有當事人, NB持有當事人是位女生 , 樓主和工程師吵架時 , 當事人還在後方跟著兩三位朋友再聊天 , 卻不知道為什麼樓主跟工程師大小聲咆哮起來 ....

因為備份的問題和後續維修問題

等第一位工程師離開換另一位工程師接手後 , 樓主的態度和音量絲毫不減 .... 談至後來才請到NB持有當事人到工程師前面坐下 , 並且在工程師詢問當事人電腦是什麼資料要備份還有電腦是什麼問題時 , 樓主還三翻兩次插嘴 , 困難工程師和當事人對話 , 怎麼這些都沒寫進去? ;0a155537;

我的態度在當時換工程師的時候就已經何緩了,不然你也應該會聽到我和那位工程師說的話,我調侃了一句話都是大男生了,對於女生你們是不會多幫忙點嗎?況且當時是工程師試圖想把問題轉移,我插嘴部分是在後續詢問維修費用問題? 還要我舉人證嗎

搞到最後 , 當事人只有幾個資料 , Copy到當事人自己帶來的隨身碟裡 , 這件事就完成了 .... 試問 , 這種動作樓主不會指導嗎? 樓主是不是也還不了解當事人的問題點就在皇家聚樂部罵工程師了?

今天是我負責維修的嗎? 如果是我來弄我沒話說,當事人的問題點只是要把資料留下,NB在工程師手裡要他們教不教, 要他們提供NB給我們弄也不給,你要我怎麼辦?

而且事情還不是這樣子而已 , 事發當時還有完全不相干的User告知樓主 , 資料備份本來就不在服務範圍內 , 為何樓主開口閉口嗆著"這就是貴公司的服務嗎?" 但樓主還是置之不理 ......

那位先生只有說維修單上有說資料要自行備分,後面那句還真是欲加之罪何患無辭,我的回覆也講的很明白,那是維修說明,況且ASUS也自己說過有例外狀況做過備份這工作,有備份過話也是ASUS工程師自己說的,不然會要他幫忙?

事件發生當時 , 就連旁邊的User都看不下去了 ...

事發之後寫文章時還沒有寫的清楚詳細 , 小弟真不清楚 , 到底是誰的問題?

那請大大您來寫一下你對當天的事發情形描述吧,我覺得我把我想說的打出來了,我只想針對服務的問題來探討,不然何必說?

當天該位工程師小弟覺得並沒有任何態度不好的地方 ...... 反到是如同上面幾篇回應所說 ....

要舉例嗎?
第一 他要進去拿NB任由同事把處理中之CASE 任意棄置不理,未善盡應負責之事
第二 處理過程說言語諸多推辭,未能達成顧客要求之事,未善盡應維修之事
第三 要換工程師未告知客戶,逕自走人,棄置顧客於不管,未善盡告知之責任

現在的台灣人 , 總覺得花錢的就是老大 ..... :lkl:

花錢的不是老大,老大在綠島
花錢是要花的爽的,不是去買個沒保證外加一肚子氣受

最後一句,我自己也修過電腦,有時候一些看不到的細微服務可以做,也許沒什麼但是用的人就會覺得感覺很好,我不喜歡的是這樣的一個服務過程,我不想去苛責誰,多做多錯,少做少錯,不做都不錯,其中得失在哪我想每個人得到的都不一樣

 

[jianyu]

備份本來就是使用者的責任！！

上游廠商維修是不做備份這一段的！！

我就曾經幫客戶被分資料備份到出問題！

我只是在一般電腦公司上班！

很幹！責任推到我身上！

自己不備份也不講清楚！處理完才跟我講東西怎麼不見了！

靠！

 

[pingu100]

部分恕刪

樓主怎麼一直提備 不備份的事? 然而對於事發當時您自己的大小聲態度強勢卻一字不提呢?

我一開始也是好好說的.... 但是工程師的服務我就是很賭濫...不然我幹什麼後來會那麼大聲,一開始我再等機子出來 工程師進去拿NB 我轉身起來找我堂姐的同學 要叫他也一並過來,ASUS另一位工程師馬上把號碼換掉叫別人,這就是服務嗎? 若非我過去說我們還沒弄好 是不是要我們站著來維修?

首先 , 樓主並不是NB持有當事人, NB持有當事人是位女生 , 樓主和工程師吵架時 , 當事人還在後方跟著兩三位朋友再聊天 , 卻不知道為什麼樓主跟工程師大小聲咆哮起來 ....

因為備份的問題和後續維修問題

等第一位工程師離開換另一位工程師接手後 , 樓主的態度和音量絲毫不減 .... 談至後來才請到NB持有當事人到工程師前面坐下 , 並且在工程師詢問當事人電腦是什麼資料要備份還有電腦是什麼問題時 , 樓主還三翻兩次插嘴 , 困難工程師和當事人對話 , 怎麼這些都沒寫進去? ;0a155537;

我的態度在當時換工程師的時候就已經何緩了,不然你也應該會聽到我和那位工程師說的話,我調侃了一句話都是大男生了,對於女生你們是不會多幫忙點嗎?況且當時是工程師試圖想把問題轉移,我插嘴部分是在後續詢問維修費用問題? 還要我舉人證嗎

搞到最後 , 當事人只有幾個資料 , Copy到當事人自己帶來的隨身碟裡 , 這件事就完成了 .... 試問 , 這種動作樓主不會指導嗎? 樓主是不是也還不了解當事人的問題點就在皇家聚樂部罵工程師了?

今天是我負責維修的嗎? 如果是我來弄我沒話說,當事人的問題點只是要把資料留下,NB在工程師手裡要他們教不教, 要他們提供NB給我們弄也不給,你要我怎麼辦?

而且事情還不是這樣子而已 , 事發當時還有完全不相干的User告知樓主 , 資料備份本來就不在服務範圍內 , 為何樓主開口閉口嗆著"這就是貴公司的服務嗎?" 但樓主還是置之不理 ......

那位先生只有說維修單上有說資料要自行備分,後面那句還真是欲加之罪何患無辭,我的回覆也講的很明白,那是維修說明,況且ASUS也自己說過有例外狀況做過備份這工作,有備份過話也是ASUS工程師自己說的,不然會要他幫忙?

事件發生當時 , 就連旁邊的User都看不下去了 ...

事發之後寫文章時還沒有寫的清楚詳細 , 小弟真不清楚 , 到底是誰的問題?

那請大大您來寫一下你對當天的事發情形描述吧,我覺得我把我想說的打出來了,我只想針對服務的問題來探討,不然何必說?

當天該位工程師小弟覺得並沒有任何態度不好的地方 ...... 反到是如同上面幾篇回應所說 ....

要舉例嗎?
第一 他要進去拿NB任由同事把處理中之CASE 任意棄置不理,未善盡應負責之事
第二 處理過程說言語諸多推辭,未能達成顧客要求之事,未善盡應維修之事
第三 要換工程師未告知客戶,逕自走人,棄置顧客於不管,未善盡告知之責任

現在的台灣人 , 總覺得花錢的就是老大 ..... :lkl:

花錢的不是老大,老大在綠島
花錢是要花的爽的,不是去買個沒保證外加一肚子氣受

最後一句,我自己也修過電腦,有時候一些看不到的細微服務可以做,也許沒什麼但是用的人就會覺得感覺很好,我不喜歡的是這樣的一個服務過程,我不想去苛責誰,多做多錯,少做少錯,不做都不錯,其中得失在哪我想每個人得到的都不一樣

樓主我們知道你很生氣沒錯,挑明來講,今天華碩的服務態度處理失當這是無庸置疑的,但是有一個出發點的前提,因為今天您自己就沒有搞清楚大家的意思,因為廠商本來就沒有對資料做備份或保固的責任在(因為他們太聰明都先標示清楚了),您的要求是可行的,但是對於他們的規定卻是不可行的,今天要您做出違反您的公司規定的舉動,我想您也不會答應吧!!
又如果哪天你家的流理台的水龍頭壞掉出不了水,你請水電工來家裡維修更換,等他換完之後你又跟他說:反正你也會洗碗,幫我洗一下好嗎??拜託,洗碗才5分鐘不到的事情而已,幫個忙會怎樣嗎??如果你是那位水電工的話你會怎麼想呢?
今天的問題其實只有一個,講白一點就是樓主您本人並沒有搞清楚狀況,因為先破壞遊戲規則的人是您自己喔!!至於他們的態度也是需要改善一下,只是我真的覺得您已經理虧再先了啦,您可以去投訴華碩的服務態度有待加強,但是您不可以說他們不負責,您說是嗎??

 

[v9469]

誰對誰錯我想大家心理都有的底...
如果態度好的話，我想工程師應該也會引導你去做備份...
但是如果態度很差的話，工程師應該會照公司規定來辦理...公司怎麼規定，他們就怎麼做，
畢竟他們也是領人家薪水的，多做或者做錯都會被上級罵，不做的話又要被客人罵，
真的很為難他們，樓主就將心比心地站在他們的角度想，如果你有做過客服的話就會了解了..

話說回來，畢竟'備份'根本不在他們的保固範圍內，不只是asus而已，所有廠商都是這麼做的，不信可以去各大廠商查就可以知道了

樓主發這篇文章發在地雷區，我想只要有看這篇文章的大家心理都有個底，誰對誰錯應該都很明白