ASUS NB維修 善導寺旁2F 拍桌記

[linczs2000]

幫人備份風險很大

要是出問題又是一件更大的問題

基本上我覺得那位工程師沒錯

 

[kwostoto]

你覺得備份很簡單?
那你為啥不在電話中教你朋友

再不然你都到了現場，等號碼牌了，你又為啥不幫你朋友備份?

你只是為了去助聲?吵架?

 

[leave777]

我知道樓主滿肚子的氣憤
但是也請體諒一下工程師在商言商的情況
今天如果我朋友私下來找我幫忙備份
那以朋友的身份我義不容辭的當場幫他做
可是, 如果朋友是來我公司找我,要我幫他備份
那~我只能在公言公了.
公司沒有規定備份是我們的工作
那我們有權對客戶所提出規定外的要求, 不做出相對的服務
今天幫你保固了電腦硬體
修壞了~公司會負全責
可是~如果備份損失呢?
如果在幫你的時候沒有問題
那最好
大家歡喜
可是
如果有問題呢?
有誰願意或是說應該是誰要負責?
沒有人願意吧?
:)

個人淺見..:)

 

[fuu0115]

備份這問題工程師沒做錯，
就算不把資料備份出來他們也有辦法修！
把硬碟拿出來換一顆備用的測其他硬體就行了，
根本不需要動到客戶的資料，他只要證實"硬體"沒問題，
軟體的部分是使用者自己要負責的吧！

 

[XD使者]

備份這個問題應該算是使用者的問題吧
如果說今天去送修的是硬碟或是手機
也是絕對沒有一家說要負責保留裡面的資料
而且工程師一定都會說
裡面的資料不會保留
再問要不要修

 

[v9469]

沒有一間廠商有保固軟體的，更不用說是備份了，因為備份的爭議太大，據我所知應該是沒有廠商會去幫user備份資料，如果有例外的話，那也是算賺到，不然備份是不在保固範圍內..

大都是只保固硬體部分，其實工程師只要負責檢查硬體有沒有問題就可以了，根本不需要去動到資料，一些重要資料是user平時就要備份了...

 

[kool]

使用者平時就該勤備份，軟體東西私人資料本來就該使用者自行負責(若真的很重要，豈有不備份的道理)
一般NB維修站也是最多提供到重灌的服務而已

況且若你今天是個NB維修工程師
你幫客戶備份個人資料失敗，被客戶破口大罵或是被告，換作是你做何感想
備份這種範疇爭議太大...

簡單來說，我今天只要做到幫你重灌，你能開機、讓你的作業系統跟你拿到手的全新NB一樣而且能正常使用我就算是完成我的任務


任何儲存媒介全部都有私料損壞的風險，使用者必須要有這種體認定時備份
若使用者還認為放在硬碟裡面的資料萬無一失，那有一天一定會吃到苦頭

 

[pingu100]

嗯,我也覺得備份不應該是工程師本身該做的責任,因為小弟也曾遇過類似的狀況:(小公司的維修人員)
第一種是客戶說要備份ABC,小弟就巴拉巴拉的備份起來,等做完時請他來拿,他卻說他明明還有說D,這就扯不清了!之後學乖了,拿出白紙黑字寫要備份哪個位置,但是當我備份好他所要的ABC資料後,他卻打電話來說他還要DEF,當時已經把資料全清空啦,那又是一個爭議點,變成在道義責任上算是我失當,總不能跟客人說你就明明寫ABC,現在跟我要什麼DEF呀!所以我想樓主可能是因為現場的服務人員的態度並不是非常好(講到後來可能大家火氣都上來了),也可能是話術應用的不好,一般來說只要好好的跟客人解釋清楚這是公司規定的工作原則,不是不幫忙而是沒有辦法幫忙,我可以跟你說回去要怎麼做備份等等,今天換做我是消費者時我想可能也會向樓主一樣不滿,不過因為我知道其中的難處所以我也會換個角度替那位工程師想想,因為人家只是領薪水的服務人員所以也不要在逼他了,只不過可能華碩還要再訓練訓練現場服務人員,他們的確水準不太高,因為小弟去幫客戶送修NB時,他們都像機器人一樣板著一張臉講著制式的話語,我看了的確也很火大,不過想想也算了啦,自己退一步替別人想,不就一切都釋懷了嗎~~

 

[tehsuen]

小弟當初送修 A8N32-SLI也有小不爽到
當初剛出不久 對OPTERON相容性有點問題 就是電壓被鎖在1.4V
無法加壓超過1.4 當初沒什概念...直覺就是這塊主機板有問題..
因為支援OPTERON165 170的BIOS已經出了 還是有這問題
打去華碩詢問 沒得到解答 決定送皇家
第一次送去板子留在那邊測試 兩天候電話打來無誤 小弟變去取件回來
但配上OPTERON還是一樣問題 又拿去問了 並且帶RAM跟CPU
去了工程師看後 是說就製程的CPU沒這問題..
我聽了就有點不爽...那麼新的版子 跟我說什舊製程CPU沒問題
然後跟我說什麼我手上這顆CPU預設電壓才1.35V
1.4V就已經多了 ...等什麼的
管他那麼多 我當然再度強調我要我手上這顆CPU可以正常由BIOS加超過1.4V
又開始問我是否超頻使用 我說當然
開始跟我說超頻不對 超頻出問題不在它們的保固有的沒的
聽到這我有點火了 A8N32打著八相電源 廣告還打著提供更穩 以及更佳的超頻性
還註明GAMING玩家版 現在跟我扯這些有的沒的 只打嘴巴
況且 是買來 就有這問題 並不是超頻後才有的問題
預設時脈 依然不能家超過1.4V


說了老半天 又跟我說我超頻方式不對 CPU只加電壓 不行什麼的
有說是我RAM不行
都買海盜DDR550 跟我說是我RAM超不上去
就算我RAM上不去 跟CPU電壓有何關係我真的不知道

真的很火大..聲音分貝也越來越大
最後我強調 你們就拿一塊備品出來當廠給我試試
如果結果一樣 就是你們產品有設計有瑕疵 是出來沒這問題就是我手上的版子有問題
他只好答應 說這麼新的版子沒備品測試 要去吊 我懶的管那麼多了 當然說好

一星期後備品 才到
去到那邊 不同工程師 直接把我舊版收走 新版說燒機測試一下 後就拿給我
拿到新版 我也懶的跟他說那麼多 回家試~~ 結果當然還是有這問題
算了 反正 也沒礙到 這片 超頻性比上一片好一點點 不過變成MIC的就是了

 

[asnkgkk]

現在消費者很多觀念還是停留在"花錢就的就是老大"
很多人都忘了將心比心的對為對方著想

機器送原廠維修前資料本來就要先備份出來
華碩不幫忙客戶備份資料.沒有理虧.也沒這義務.更沒必要去做"無謂的服務".公司本來就有規定
違反公司規定幫客戶備份...備份資料出了問題..消費者一定會怪華碩
消費者會檢討自己怎麼會沒先把資料備份出來是送原廠嗎?..資料不見了能怪原廠嗎?
很多時候不是說話大聲就代表有理...
如果商家態度不好..客服人員不能讓客人滿意..很簡單
當著面問客服.工程師名字..馬上打電話到總公司申訴