心情非常陰天 AHQ代理的售後服務真的該檢討

[valkyrri]

本人再2013/3/10號 購入一顆H100I

使用大約半年之後 也就是2013/9/14號 想說把電腦內部灰塵清一清

也把水冷拔下來 檢查散熱膏狀態 發現水冷頭旁的水管 有數條0.Xcm 的裂痕

心想非常嚴重 要趕快送修才行

因為某些原因 2013-09-16(星期一) 18:01:21 才報修

於2013-9-17(星期二) 上午11點時 打電話過去詢問 該歸還什麼部件 還有貨運來取貨的時間 他回應是2013 -9- 18 下午三到六點會來取貨

當下一直都是好聲好氣 但就是覺得客服口氣很差 似乎在趕什麼 但我問的問題都有回答 心想就不去計較了 我還是很有禮貌的說聲謝謝 就掛上電話了

於是今天 下午 請假 在家等人來取件 心想還是不放心 再打一通問一下確定時間 跟歸還部件的物品 有無錯誤 以免損失權益 一樣也是好聲好氣的問

當然 客服也是同一個人 口氣還是一樣令人不舒服 感覺很像有什麼東西很急 要馬上掛電話似的 他也是告訴我 3~6點會來取件 當然還是跟他謝謝 掛上電話

現在已經是10:30分 扔然沒看到有人來取件 也沒收到任何一通電話致歉 要打電話到AHQ客服 現在也是休息時間

我知道明天是中秋 大家都想休息 但是排程上 就是安排今天來收件 今天沒來收件 下次收件時間 就是下禮拜一了 中間空窗等待4天 在加上下午請假 在家裡等人來取 真XXXXXXX

這樣子真的令我心情很陰天啊!!!!!有幾點 1.客服口氣 2.客服回答很表明下午會來取貨 3.沒來取貨 是否也要告知一下 說聲抱歉 4.下次來取件就是4天之後阿 天哪!!!!漫長的等待 現在水冷不敢裝上機使用

大約今晚8~9點 有打電話到新竹貨運(沒意外的話 AHQ都是請新竹客運收送貨物) 報上手機 說查無紀錄 沒有我的資料 傻眼..

最後想請各位有使用H100I的人 檢查一下H100I的水管 是否已經有裂痕了!!

我的H100I使用過程: 裝機之後 只拆下來過一次 其餘之後 都沒再去動過水冷 也是正常使用 安裝時也是非常小心 。

 

[TAS]

http://www.ahq.com.tw/ahq/ahq.rma/rmainfo.htm

週一你打去還是同一人的話可以問他說
...上週你是在趕羚羊要趕回家嗎?
...我的RMA說好要來收卻等沒人來?是逼我要親自去你媽家裡問候你嗎?

對客服真的可以不用禮貌....但要紳士...

 

[valkyrri]

真的非常氣炸

兩天打過去問都跟我確定今天下午會來收件 所以下午就請假在家等他來取了 OK 沒有來取 這樣害我延4天 然後星期一又要請半天假 意義?

明天一定會打電話過去客訴 真的非常過分!

不來好歹跟我講一下阿 火大

 

[龍醉櫻]

http://www.ahq.com.tw/ahq/ahq.rma/rmainfo.htm

週一你打去還是同一人的話可以問他說
...上週你是在趕羚羊要趕回家嗎?
...我的RMA說好要來收卻等沒人來?是逼我要親自去你媽家裡問候你嗎?

對客服真的可以不用禮貌....但要紳士...

這個怎麼這麼靠杯XD

很多客服很魯小真的
客服用來克服顧客(無誤

 

[Peter_Jian]

網路有不少這樣的抱怨文...針對這家代理商
corsair 東西不差...代理商....搖頭

 

[兔子亂叫]

AHQ我覺得在台灣代理商裡面算不錯了(不是護航)
有些代理商，送修怎麼修就是沒修好，放棄
雖然啦 AHQ客服有時候講話口氣真的很那個(就冷淡淡的....)
但是至少商品到他們手上回來基本上都是換新品(好像不維修的樣子)
速度也蠻快的，大概五到七天(不包含假日)
樓主您就耐心等候一下吧~

 

[valkyrri]

AHQ我覺得在台灣代理商裡面算不錯了(不是護航)
有些代理商，送修怎麼修就是沒修好，放棄
雖然啦 AHQ客服有時候講話口氣真的很那個(就冷淡淡的....)
但是至少商品到他們手上回來基本上都是換新品(好像不維修的樣子)
速度也蠻快的，大概五到七天(不包含假日)
樓主您就耐心等候一下吧~

謝謝你提供的意見 我個人覺得不是比爛吧 ... AHQ多收人家的代理費 售後服務應當做得好 說道換貨 是海盜船換給我 也不是AHQ換給我 AHQ根本沒那個屁能力去判斷物品是否真正有問題 ..

不過真的很不開心就是我上述說的那幾點 沒有要來 也要告知一下 很肯定的告訴我會來取件 也沒來 更沒有半通電話來告知!!

明天還是會打過去唸一下 感覺就是跟客服對話時 太過好氣 所以被壓著 哀~~ 浪費我請假半天 然後又要多等四天 ....說不定禮拜一 下午又要請假等他 如果再不來 我真的要客訴了

最上面那篇 我有把內容貼給AHQ FB的粉絲團 已讀不回 呵呵呵呵呵呵 真是差勁



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我為什麼說AHQ沒能力 因為我9/17打過去問 他們說 H100I這都是寄到外國去 如果真的有問題 就會進行維修 (完全沒有說到換貨 或給予新品) 客服一直強調是"寄到原廠 進行檢修"