聖欣科技給人這樣的服務!!! 二部

[delta]

[抱歉A了clicker0514的標題]

聖欣科技... 我等您的電話等了一個多月呢.. 到現在都還沒連絡過我
本來想等等看聖欣會拖多久才願意處理此事，但看聖欣的回應實在感到失望

事件拉回到四月底，朋友託我購買一張DFI UT X58主機板，因聖欣的價格殺很大! 且squareneo離聖欣近故請他代購 (抱歉關係扯很遠 @@)
朋友在外地所以寄過去給他，但朋友說主機板完全不開機，因此請他寄回給squareneo(以下簡稱sq)代為處理

sq到聖欣處理時，工讀生反覆用了三四顆CPU測試確定無法開機(*請注意這裡)，但說明無現貨須調，所以靜候回音
過了兩三天沒有任何消息，朋友等不及了另購他板，我們也致電聖欣無貨就退款，聖欣說要交由原廠判斷狀況

過了一兩個禮拜後的某天，聖欣致電sq說主機板故障屬人為因素，CPU座針腳歪斜須更換，費用為550元
敝人覺得甚不合理因此向DFI詢問狀況，DFI客服便說"昨日"送來經判斷針腳歪斜無法修復，須更換腳座，因此衍生費用
我也向DFI報告與聖欣的糾紛並暫緩維修，過了一兩天DFI回應敝人此次費用不收取"並已告知聖欣科技"

又過了幾天，sq再次要求聖欣科技退款，聖欣還是堅持是屬人為因素並且DFI有索取維修費用550元
sq與之爭執並非我方將針腳弄歪，聖欣認為理虧同意退款，但堅持須扣除550元維修費用
sq多次告知聖欣DFI不收取維修費，但聖欣卻堅持有該費用不願退讓
我再致電要求DFI協助證明無此維修費用(後得知DFI有傳真聲明給聖欣)

不久後sq去聖欣要求退款，聖欣打死不認帳，只願意原板取回了事，還說頂多幫我們拍賣掉把款項給我們
也說已PO上網拍銷售了(後證實沒有任何人在拍賣此張板子)，但我方並未答應他們代為銷售
聖欣說要與我連絡處理此事因此sq給了聖欣我的電話，但，一個多月了，全無音訊

我很遺憾聖欣所說的並非屬實，也很遺憾聖欣是這樣處理事情

(以上皆稱聖欣，因白大幾乎不出面，故不稱白大)

 

[j62005]

拿板凳 靜觀
希望大家能和平解決

 

[dennisboy2]

這種事情很主觀
光這樣打根本不知道雙方誰的問題比較大
說不定出貨是好的
你朋友用壞了才想要退款
那當然不可能
座針腳歪掉真的感覺像人為的
而且拖了這麼久為何不早點反應@@?
我覺得在這邊就有點問題
以上純屬看完文章後個人觀感

 

[hello177]

板凳 靜觀 我也是 一個多月 了 這點怪

 

[bobo9945]

這種事情很主觀
光這樣打根本不知道雙方誰的問題比較大
說不定出貨是好的
你朋友用壞了才想要退款
那當然不可能
座針腳歪掉真的感覺像人為的
而且拖了這麼久為何不早點反應@@?
我覺得在這邊就有點問題
以上純屬看完文章後個人觀感

其他的不說，针腳歪掉一定是品管不良，EO4還賴到消費者身上....
這種廠商最無恥....

 

[j62005]

白大已經在上一篇回覆了

 

[squareneo]

說真的在還沒發生這樣"需要後續服務品質時"~
因為下班可以順到過去會很習慣去白大那邊拿東西
這1年來也陸陸續續買了很多張版子 配件

那天晚上拿ut x58時也是很相信白大,當晚拿了主機板,付了錢就走了(這張版子賣我9900,我不知道為什麼和拍賣上價格不一樣,也沒貪這價格,只是剛好朋友需要就過去拿)
怎知剛好朋友測過版子有問題沒辦法開機
我在第四天~第五天拿聖欣請他們幫我換新的,
一開始我只要求換張版子給我,結果白大這沒現貨,
原因是因為版子很貴,店家不會庫存?
於是得退給友通 等待告知結果?
這過程中 告之了朋友那邊急需版子,能否有比較快的處理方式?

結果過好幾天,對方都買了新版了,才致電告知 需要友通那邊去判定?
這個點變成"不能退款"也"不能拿到新版子"

中間過程就同上面delta的說明
過程中免不了一在等待,沒下落,之後有以下幾點疑雲

1.工讀生打來說 可以退款 但需要支付CPU座針腳歪斜費用並且有發票證明?
(友通根本沒有收取費用,另外這時間點版子也沒有修好怎麼會有發票證明?)

2.結果過去要取退款,現場堅持沒辦法退款,也告知主機板拿去拍賣?

3.於是工讀生現場打開版子,這張版子也沒辦法確定是檢測而已還是送修品?
(過程中白大都沒出面,在店裡也是工讀生處理,電話則是請老闆娘出面,這邊說詞很反覆,一下說版子已檢修好,工讀生去看卻只有檢測過,在對照問題1,不覺得怎件事怎麼這麼反覆)

4.我告知請他與對方聯絡,並留下對方的電話,結果也沒有告知

5.昨天我看板上有人反應相關的問題,我才想到版子處理好了嗎?這時白大才在板上告知,以拍賣完畢

想請問大家,如果是你買了一張近萬的版子,可以接受這樣的服務?

 

[squareneo]

引用:
您也不用另開版面,您的版子我有答應您幫您賣掉,您也同意,前天我才將它賣給一位同行,
但因前2天對方不開機,檢測結果是記憶體不相容,明天我會在和對方確認,沒問題的話,我們工
程師這1~2天就會通知您過來領版子賣掉的$$(您過來的時候,我會拿快遞的寄貨單給您的過目的)

這邊要跟各位說明一點,這件事情始末,買家都沒提出退款的要求,東西有問題,我們都會先跟
代理商協調,一般新品有問題,我們可以讓買家退費,這是沒問題的,但一定要跟原廠或代理商
協調過,因為購入的商品過於高階,如果有現貨或是金額不高的,我們也不會故意刁難買家
,一般都直接退款換貨即可,高階的商品,我們就不敢直接退款~~因為風險真的太高了


"您的版子我有答應您幫您賣掉"
"這邊要跟各位說明一點,這件事情始末,買家都沒提出退款的要求"
第一次交給你們時當然沒有提出退款要求(其實這個點大部分人不滿意就要求退款),
但我只希望你那邊能協助處理一張新品,(總不會花了近萬,還拿一張良品?)

後面你們時間過了一個禮拜多沒辦法給新品時,主機板狀態也不明確時,電話上我就開始說明要求退款方式處理

我到現場後,才知道版子被拍賣,這點我很不能接受,也沒有答應,於是留了對方電話給你,希望你跟對方聯繫

"一般都直接退款換貨即可,高階的商品,我們就不敢直接退"
所以意思是,我跟你買高階是我的問題?
因為價格高就只能這樣處理?
過程中我都很站在妳們的立場,沒要求馬上退費是一種信任,我只是需要一個好的處理結果,
一等再等之後你這樣的說詞我真的沒辦法接收,版子是4月底買的,現在都2個半月了

 

[jk12eo64]

其實 像這種高單價的商品 店家最好能提供當場測試運作是否正常
這樣 對商家與消費者都有保障 不是嗎?
想這樣的羅生門 各說各話 很難判定誰對誰錯 期待事件圓滿落幕

 

[huawen]

我也提供一個最近的經驗給大家參考:
我因為要幫人組電腦，7月2日留言詢問主機板及記憶體價格，結果7月9日才收到回覆訊息，
而我7月6日早就出機完畢了。