【惡劣商家】高雄建國商場「上震科技」

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上震科技真是差勁透了...以後我絕對不去他們那邊買東西了

發生經過:

於2/6號送修一顆1.5TB日立的硬碟(100/6/7買的,這絕對是在保固內對吧?)
因為硬碟可能有磁頭磨損導致讀取不是很順利,所以拿去上震送廠維修

隔兩天上震忽然打來,於是我心想"不會吧? 效率這麼好? 應該沒這麼快才對?"
維修客服:請問是XXX嗎? 您的硬碟已經送修回來囉! 請您記得過來領取喔
我:喔?這麼快阿~我今天去拿

於是在1個小時後....(電話響起)

維修客服:請問是XXX嗎? 抱歉~我剛剛看錯了 您的硬碟還沒有送修回來 抱歉> " <
我: (OS:恩...還沒回來也是很正常的 這也不計較了) ,喔好~ 謝謝

隔一天之後 下午客服再度打電話來

維修客服:請問是XXX嗎? 您的硬碟已經送修回來囉 今天可以來領了!
我: (OS:不是昨天說還沒? 今天該不會又耍我吧?)喔~好!

(於是兩個小時後準備去領時,電話再度響起)

維修客服:請問是XXX嗎? 抱歉..剛剛太多維修單了~所以導致我誤導你了 真的很抱歉 還沒送修回來
我:恩....好..(OS:果然又是耍我的吧? 可惡...)

(隔不久"重點來了")

維修客服:請問是XXX嗎? 廠商有打電話來,說1.5TB的可能沒辦法維修,廠商問說看你要不要升級成2TB
我:阿...恩...(思考中)
維修客服:廠商說1.5TB可以升級成2TB,看你要不要?
我:恩..好阿? 反正多500GB也不錯
維修客服:恩~好,那我替你跟廠商聯絡一下,送修回來會跟你做通知

2/13 下午,我自主的打電話去詢問硬碟情況,因為只是廠商升級硬碟應該不用很久才是,不過還沒打電話來

我:請問一下,單號OOOO的那個維修品回來了嗎?
維修客服:等一下,替您查詢一下...(過一會),已經送回來了喔! 可以來領了
我: (OS:阿不是說會跟我做通知?)喔好,謝謝

下午5點多左右去領時我拿出單據上二樓領回硬碟,拿出單據給那邊的人找,頭先還找不到想跟我說還沒送修回來!
後來客服小姐有把她找出來,但是下一秒的事情很讓我生氣又錯愕

客服小姐:那個,不好意思 因為廠商生及您的硬碟之後有跟我們請款600元,所以你必須要多付600元的升級費喔
我忽然愣了一下:不對吧? 這不是在保固內嗎? 而且並沒有跟我說要收費阿?(見上面的維修對話內容)
客服小姐:有喔~我有跟你做通知動作,而且這是廠商請款的
我:可是...這不是在保固內嗎..而且之前還誤通知我要來領取..

(維修師在這時候站了出來)

維修師口氣很差的說:我們在保固期間內就是替你做送回廠商的動作,而且他也有通知你要收費,這是廠商請款的,你要不要看你

我: (OS:告非心,這什麼歪理? 沒通知我要收費就算了還跟我說要不要看我)可是...你們要收費,又是在保固內..

維修師:沒錯! 這是在保固內,但是我們保固內就只能替你送修,升級費用你要自己出

我:那可不可以算我便宜一點...

維修師:沒辦法! 我們保固內就只能替你送修,升級費用就是你要自己吸收,你不要我們就是替你送去換回1.5TB的或者換回那顆壞掉的還你,現在就看你

我:......不是這樣說的阿....

維修師非常口氣不好馬上說:你不要? (連我都沒回答就馬上轉身跟客服人員講) 欸~ 他說他不想要被升級 又不出升級費用,幫他寄回去跟廠商說他要換回1.5TB的吧

我: (OS:....我從來沒有這樣說過阿...而且你們要收費也沒通知 現在跟我說要收費很奇怪吧?)

客服居然就照辦了...而且打去問完之後還特別問廠商問說有沒有通知要升級費用,還硬跟我說他有通知,而且廠商也沒生產1.5TB的硬碟了

於是維修師又轉過來問我:現在就是卡在你要不要! 你要,就付錢升級,你不要,就退回去廠商那邊換回1.5TB的硬碟,而且可能還要更久才會回來!

我:可是..我急著需要用阿..(小聲)

維修師馬上反駁:你急著用是你的問題,我們在保固內有幫你做到送修的動作了,剩下就是代理商他們那邊的問題了,他們就是要收費用600元,你要不要看你

我:但是這不合理吧...(快哭了)

維修師轉身跟客服說:好啦~ 就幫他退回去吧,他說不要升級 換回1.5TB(客服也通知了,據說有貨也要45天)
(馬上又轉身回來口氣很差):你也聽到拉~他們那邊沒貨,寄回去就是要1個半月,我們能處理的就這樣

我: (已經哽咽要哭了,指著硬碟點點頭)好......我要那顆.......

收了錢的維修師根本爽的跟什麼一樣...我在樓下拿完找的前的時候我不爭氣的哭了...


照理說在保固內,非人為損壞的維修費用本來就通通要店家吃下了,何況還是沒有通知又是我心急的情況下用送回廠商換1.5TB的硬碟

題外:上震賣的東西不含稅金比程傑含稅還貴!! 這是事實,不是我蓄意攻擊上震,而是他們服務態度以及說的話讓我不敢恭維!
 
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天野境之

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最近幫客人送修代理商是真的很常有這種付費升級的例子,但是我也不敢這麼跩= =
 

hugo218

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最近他是又卡到了嗎?
他的品質與服務
真他...的有名的
 

newtalesweaver

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每個人遇到的都不太一樣阿

之前我因為P45版子不相容單條4GB的記憶體

一開始買芝奇 DDR3 1600 4GB*2(那時我並不知道 不相容)

第二次拿去換金士頓 DDR3 1600 4GB*2 還是不行

最後拿版子去測 工程師幫我換 DDR3 1333 還跑了一下 測試軟體

大致上是沒問題了 最後也退差額給我

感覺上是還不錯
 

S d k f z 2 3 4

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每個人遇到的都不太一樣阿

之前我因為P45版子不相容單條4GB的記憶體

一開始買芝奇 DDR3 1600 4GB*2(那時我並不知道 不相容)

第二次拿去換金士頓 DDR3 1600 4GB*2 還是不行

最後拿版子去測 工程師幫我換 DDR3 1333 還跑了一下 測試軟體

大致上是沒問題了 最後也退差額給我

感覺上是還不錯

去上震 送修東西還要代送費 服務態度又差
送修還要看你店家心情好壞 要是我就敲桌子
;0a155245;
 

Lawliet

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個人認為文榮老闆人還蠻不錯的~~應該不會發生太離譜的狀況吧??
雖然我離開高雄有一段時間了~~
 

rickz008

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kazefuyuotsukai.blogspot.com
上震科技啊.......

是說...建國電腦商場似乎除了某幾家店價格比較合理一些

剩下幾家就..........(汗)

之前在那裏原本要組電腦...乾脆跑到台南找認識的店家還比較不會OOXX...
 

scps2227995

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我還記得幫朋友組一台i系列的時候
跟他們買U結果他們給我用過的...
後來很生氣回去換貨後..
之後去買電腦 就被當奧客來看待...
所以之後都去別家了
 

micks

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服務有點扯 , 買東西還是別急得付錢 , 多比較 , 踩到地雷下次別去買
 

yoching

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一般來說,升級的部份大多的確要額外付費。但這是看廠商那邊來決定的。有些廠商不會額外收費,有的會。
對於店家來說,的確是只有代送的方式。(除非是特約店之類的)

不過重點是,一般如果店家接獲可能會額外付費。必需要先額外問客戶是否肯接受才能決定是否更換。我想該店家就是沒做到這一點。
如果是我的話,那位工程師我會大聲說,電話裏又沒說要額外付費。
另外~~~可以直接打去相關服務廠問單號。具我所了解,某些店家會假借名義收取費用。其實原廠那邊有可能是沒收費用的。
這可以跟店家要單號打電話去問。或是自行去凹也行。

不過像我屬於店家的情況,一般都會幫客戶凹一下看看能不能免費。畢竟是在保固內。大多是很好凹到的。
 
▌延伸閱讀