雖然你強調過5次故障的可能性與資料備份的重要 , 不過從大女兒的反應來看她所理解的意思似乎不太一樣 ,
這也蠻符合一般人對於電腦的使用印象 ,
電腦當家電用、就只是一台裝置可以操作 , 但不清楚內部零件的相關要點 ,
就像不懂車的人上一台頻頻出狀況、跟店家溝通許久後忍痛買新的不到半年又故障 ,
這種誤解很容易產生。
這次事件可以當個經驗、想想日後怎麼和客戶做溝通 ,
不至於產生 "不會壞" 的美麗幻想 , 建立 "產品出問題你會協助處理" 的好印象 ,
當然不可能0客訴、就盡量努力 ...
饅頭以前也遇過類似的案例 , 客戶就不再回來、信任度也沒了 ...