Plantronics-繽特力-耳機維修初體驗

[j441985]

首先!!這是一次關於耳機送修不甚滿意的過程
一切的起源都是因為 GameCom 367 耳機麥克風而起

在今年的9月，我弟上大學之前在" 改裝軍團 "試聽之後買了這個耳機
使用起來很舒適，玩GAME的感覺也很不錯
最近使用之中，弟弟覺得耳機接觸不良，想當然爾由我代為送修

由於沒有使用很久，我便將物品送至軍團來幫我處理
耳機是11/19日寄出的，經過了幾天之後，我傳簡訊至軍團科技詢問目前原廠的維修進度

11/23日與11/26日左右問了兩次，店家告知我物品已送至原廠換新處哩，很快就會拿到
時間經過了一個多禮拜，完全沒有任何消息。

12/02日，我拿起了電話打算直接詢問出了什麼問題，
得到的答覆是繽特力之前缺貨，無法馬上處理換新，
廠商就這樣拖了一個多禮拜，說今天會將東西寄出。

12/03日依然是沒拿到耳機，第4次連絡軍團科技，原來繽特力把東西寄到他們那裏去了


廠商讓客戶完全不了解維修情況，而且還是我撥電話問軍團科技，店家詢問之後才得知是什麼情形，我也有留下我的連絡方式，結果是連一通簡訊也沒有。

12/04日，最後耳機經過千辛萬苦終於回來了，是由改裝軍團寄過來的

總結：維修缺貨沒辦法立刻處理我能體諒，但是讓客戶不清楚實際情況是不太能讓人接受的
尤其是過程經過了兩個禮拜，除去例假日也將近9天之久，好的產品，但是服務的態度還有待加強，
希望各位網友不會再發生我在這樣的情況，也給各位一個案例，
也謝謝軍團TINA店長在電話詢問之後立即幫我處理好

 

[mp31031]

我覺得 這是台灣廠商的通病,
都沒有直接的接觸客戶..........,
反而有問題都直接 查尋商家......其實遇到這種情況 直接跟銷售的商家通知,
與客戶直接連絡 做出服務的品質不是更好?

 

[yofish]

我的經驗比大大好耶?
我之前買了一副gamecom 377 在使用了大概一個多月之後右耳出現了爆音的情況
交由店家送給代理商之後 大概過了5天就通知我去拿了
而且是給我全新的一副 不過不知道代理商是不是一樣的就是了
我的是威昂代理的

 

[j441985]

我的是威昂代理的

是一樣的，只能祈禱說他不要缺貨....不然實在很難說
我是不滿意他沒有正確的連絡客戶就是了

台灣廠商的服務永遠的是一個痛...