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買微星産品注意事項及原價店教育訓練,人員素質、售後服務,檢測、Power快換服務等專業化是否茖實等客訴及我的VGA維修進程。
因為不是主機其他零組件問題,及送過原價屋(彰化、台中)和微星台中服務中心等裸機測試、新北市中和維修工程部、家中各個零組件交叉測試檢測過,所以不PO主機及螢幕規格。
微星N660-2GD5:602-V287-070(xx)過保但有再付850元三個月保固
Antec(安鈦克) NEO ECO II 550 80+銅牌 104/12/24在彰化店購買
買回來後裝VGA-N660,就會無法開機(無畫面顯示),風扇會全速運轉,但換Asus 9800GT就正常開機,所以連續送修3次
第1次104年12月28日寄出,第2次105年1月9日寄出,第3次105年1月中旬寄出時我附簡述狀況單說明,微星工程維修部才氣沖沖打手機說:「是他們檢測畫面OK」(之前都是綠色單印上OK,就直接寄回來,每次都是我要客服人員講述這個情況,要找工程維俢部問清楚,但從來不回電,完全無聲無息),但問題是我的電腦就是真的不能用。
後來接著溝通她才說:「是因為我的主機板太舊BIOS問題,所導致不相容」,原本只願原件維修,不想換板,只不過隔天客服人員或處理宅配送貨人員說:「沒有其他660VGA,要換750給我後來要換N750Ti-2GD5_OCV1 VGA,但我比較660及750TI差別性在於效能差,但要省電及比較低溫度,但要跑Game(巫師3、刺客教條、GAT5)等3D經典遊戲跑不動,等於要逼我再買新的VGA,如果一般文書處理,就用內顯或低價VGA就好,幹嘛要買貴VGA就拒絕換板。
105/2/15
去彰化店,我才一說:「是Power和VGA不相合」會沒有畫面」,裝修工程人員直接口氣不好:「這VGA不是在原價屋購買,因為沒有貼原價屋標籤」,所以他只願意測試Power,結果裸機測試說就內顯,MSI的450VGA說:「正常有進入技嘉UEFI BIOS有畫面。」
接著才心不甘情不願意拿插入電源診斷器,確認螢幕顯示的各路輸出是否符合正常電壓能不能無法換Power。
(我也沒說是Power壞掉,因為我9800GT可以用)
接著又說到VGA問題,MSI的VGA 660-2GD5及乃無畫面,接著我又只好再找MSI客服說明:「這情況,不是我的主機問題,用其他主機及螢幕也是這樣情形,他說反應給工程維修部,就2/18及19直接派送貨車說要1對1換VGA,我根本不知道MSI要拿什麼VGA型號來換,所以拒絕換貨,接著又打給客服才知道要用N750Ti-2GD5_OCV1 VGA換回去。
*各廠商在保固期內,送修都是看要換新品、良品同型號産品(3~7工作天送回),一般都不是原件維修。
105/2/16
上午我打原價屋台北工程維修&總倉,又說了一大堆話說明現在情況(Power和VGA相衝),最後總論他建議去台中再測試看看。
105/2/20
下午到台中市英才路(台中NOVA),先去原價屋台中店工程維修人員明這個情況,接著用Power和VGA測試,無法開機,沒有畫面,但用內顯、其他VGA及華碩660的VGA就正常有畫面,接著用新的相同型號Power,也是相同情形,再拿其他Power 600W或700W也是無法開機,沒有畫面。
接著只好去MSI台中服務中心
,我才一說:「是這Power和微星VGA不相合」會沒有畫面」,(我也沒說是微星VGA壞掉),微星工程人員態度口氣不好:「這Power不是微星,所以他只願意測試VGA,結果裸機測試竟正常,可以開機進入Windows 和剛才在原價屋測試大不相同。
他接著輕篾的說:「原價屋只是經銷商(賣電腦零組件,不夠專業,微星才是製造商),他裸機又不一定微星,主機板BIOS不合,我才不管他。,我只測試微星VGA」。
*字語間懷疑我在說謊拿山寨機(仿冒品、假貨)或是不是相同VGA(型號或序號不同)來亂、找麻煩或被原價屋騙了,慫恿。
原本他就想這樣結束,說要把VGA再送修,突然間他問:「在家是否正常我答:用4年前舊Power正常,為什麼要換POWER,及購買日期」,他才願意把Antec(安鈦克) NEO ECO II 550 80+銅牌,再拿去測試結果,才發說確時有相容性情況(不合)。
總結
1.MSI台中服務中心服務處理及原價屋某些員工的服務處理SOP沒有或不確實執行,及員工的口氣及態度不好,沒有問清楚狀況,就亂加判斷。
(1)有沒有去到那邊測試過(不是只有家裡自己檢測過,而且像順發、原價屋等有工程維修人員,拿自己主機或自家商店的裸機測試過)。
(2)送修過原廠過,有沒有維修單號,檢維單,送修後情況。
(3)保固是不是過保。
(4)購買方式及地點是否送過原廠兑換過。
2.盲點:顯示卡和主機板都有BIOS,但是一般人都判斷是某個零組件壞掉,組裝整線不好,主機板BIOS的BUG或設計不良,不認為是顯示卡相容性。
*我PO文不是故意找誰麻煩或針對誰,而是要各個工程維修師將心比心,不要本位主義,說:「這個不是我家産品、我只管賣出去,我不才不理不管其他廠商的産品,是他們東西爛或壞掉,我的産品才是最好。」和要大家注意微星VGA660有個疑難雜症情況。
3.總之我被原價屋和微星雙方推來推去,結果VGA微星N660-2GD5,2/19又送修,現在這個微星N660情形(無法開機,沒有畫面,但用內顯、其他VGA就正常)相容性,可能新的Power在1年內産出,因設計進步會有電壓過高,風扇全速運轉,導致無法開機, 就看看微星工程師能不能用BIOS修好這BUG,因為華碩660是可以用。
*看來沒有第一時間,檢測我的主機及螢幕,沒有找原價屋,而一直找微星是錯誤,因為現在不能退換貨。
*沒有圖片及影像,是因為當下在原價屋及微星檢測也很難照相及錄影,在家裡我的手機是一般簡單型沒有SD卡。
因為不是主機其他零組件問題,及送過原價屋(彰化、台中)和微星台中服務中心等裸機測試、新北市中和維修工程部、家中各個零組件交叉測試檢測過,所以不PO主機及螢幕規格。
微星N660-2GD5:602-V287-070(xx)過保但有再付850元三個月保固
Antec(安鈦克) NEO ECO II 550 80+銅牌 104/12/24在彰化店購買
買回來後裝VGA-N660,就會無法開機(無畫面顯示),風扇會全速運轉,但換Asus 9800GT就正常開機,所以連續送修3次
第1次104年12月28日寄出,第2次105年1月9日寄出,第3次105年1月中旬寄出時我附簡述狀況單說明,微星工程維修部才氣沖沖打手機說:「是他們檢測畫面OK」(之前都是綠色單印上OK,就直接寄回來,每次都是我要客服人員講述這個情況,要找工程維俢部問清楚,但從來不回電,完全無聲無息),但問題是我的電腦就是真的不能用。
後來接著溝通她才說:「是因為我的主機板太舊BIOS問題,所導致不相容」,原本只願原件維修,不想換板,只不過隔天客服人員或處理宅配送貨人員說:「沒有其他660VGA,要換750給我後來要換N750Ti-2GD5_OCV1 VGA,但我比較660及750TI差別性在於效能差,但要省電及比較低溫度,但要跑Game(巫師3、刺客教條、GAT5)等3D經典遊戲跑不動,等於要逼我再買新的VGA,如果一般文書處理,就用內顯或低價VGA就好,幹嘛要買貴VGA就拒絕換板。
105/2/15
去彰化店,我才一說:「是Power和VGA不相合」會沒有畫面」,裝修工程人員直接口氣不好:「這VGA不是在原價屋購買,因為沒有貼原價屋標籤」,所以他只願意測試Power,結果裸機測試說就內顯,MSI的450VGA說:「正常有進入技嘉UEFI BIOS有畫面。」
接著才心不甘情不願意拿插入電源診斷器,確認螢幕顯示的各路輸出是否符合正常電壓能不能無法換Power。
(我也沒說是Power壞掉,因為我9800GT可以用)
接著又說到VGA問題,MSI的VGA 660-2GD5及乃無畫面,接著我又只好再找MSI客服說明:「這情況,不是我的主機問題,用其他主機及螢幕也是這樣情形,他說反應給工程維修部,就2/18及19直接派送貨車說要1對1換VGA,我根本不知道MSI要拿什麼VGA型號來換,所以拒絕換貨,接著又打給客服才知道要用N750Ti-2GD5_OCV1 VGA換回去。
*各廠商在保固期內,送修都是看要換新品、良品同型號産品(3~7工作天送回),一般都不是原件維修。
105/2/16
上午我打原價屋台北工程維修&總倉,又說了一大堆話說明現在情況(Power和VGA相衝),最後總論他建議去台中再測試看看。
105/2/20
下午到台中市英才路(台中NOVA),先去原價屋台中店工程維修人員明這個情況,接著用Power和VGA測試,無法開機,沒有畫面,但用內顯、其他VGA及華碩660的VGA就正常有畫面,接著用新的相同型號Power,也是相同情形,再拿其他Power 600W或700W也是無法開機,沒有畫面。
接著只好去MSI台中服務中心
,我才一說:「是這Power和微星VGA不相合」會沒有畫面」,(我也沒說是微星VGA壞掉),微星工程人員態度口氣不好:「這Power不是微星,所以他只願意測試VGA,結果裸機測試竟正常,可以開機進入Windows 和剛才在原價屋測試大不相同。
他接著輕篾的說:「原價屋只是經銷商(賣電腦零組件,不夠專業,微星才是製造商),他裸機又不一定微星,主機板BIOS不合,我才不管他。,我只測試微星VGA」。
*字語間懷疑我在說謊拿山寨機(仿冒品、假貨)或是不是相同VGA(型號或序號不同)來亂、找麻煩或被原價屋騙了,慫恿。
原本他就想這樣結束,說要把VGA再送修,突然間他問:「在家是否正常我答:用4年前舊Power正常,為什麼要換POWER,及購買日期」,他才願意把Antec(安鈦克) NEO ECO II 550 80+銅牌,再拿去測試結果,才發說確時有相容性情況(不合)。
總結
1.MSI台中服務中心服務處理及原價屋某些員工的服務處理SOP沒有或不確實執行,及員工的口氣及態度不好,沒有問清楚狀況,就亂加判斷。
(1)有沒有去到那邊測試過(不是只有家裡自己檢測過,而且像順發、原價屋等有工程維修人員,拿自己主機或自家商店的裸機測試過)。
(2)送修過原廠過,有沒有維修單號,檢維單,送修後情況。
(3)保固是不是過保。
(4)購買方式及地點是否送過原廠兑換過。
2.盲點:顯示卡和主機板都有BIOS,但是一般人都判斷是某個零組件壞掉,組裝整線不好,主機板BIOS的BUG或設計不良,不認為是顯示卡相容性。
*我PO文不是故意找誰麻煩或針對誰,而是要各個工程維修師將心比心,不要本位主義,說:「這個不是我家産品、我只管賣出去,我不才不理不管其他廠商的産品,是他們東西爛或壞掉,我的産品才是最好。」和要大家注意微星VGA660有個疑難雜症情況。
3.總之我被原價屋和微星雙方推來推去,結果VGA微星N660-2GD5,2/19又送修,現在這個微星N660情形(無法開機,沒有畫面,但用內顯、其他VGA就正常)相容性,可能新的Power在1年內産出,因設計進步會有電壓過高,風扇全速運轉,導致無法開機, 就看看微星工程師能不能用BIOS修好這BUG,因為華碩660是可以用。
*看來沒有第一時間,檢測我的主機及螢幕,沒有找原價屋,而一直找微星是錯誤,因為現在不能退換貨。
*沒有圖片及影像,是因為當下在原價屋及微星檢測也很難照相及錄影,在家裡我的手機是一般簡單型沒有SD卡。