(G.SKILL)芝奇線上客服兼維修中心．．歡迎指教．．

[陳文星]

親愛的客戶您好:
請問您所用的軟體版本為何?以及請您確認"桌面的軟體圖示"及"桌面右下方的快捷鍵"，這兩個地方執行程式是否都打不開呢?謝謝。

你好 我的軟體版本是SW 2.04 FW 77 我桌面的軟體圖示沒有反應 桌面右下角的快捷鍵也沒有出現軟體的圖示

 

[芝奇]

你好 我的軟體版本是SW 2.04 FW 77 我桌面的軟體圖示沒有反應 桌面右下角的快捷鍵也沒有出現軟體的圖示

親愛的客戶您好:
了解，請您先將軟體解除安裝後，重新安裝鍵盤韌體驅動，再重新安裝驅動軟體。
為了進一步協助您，請您依照以下步驟刷新韌體

KM780 RGB韌體下載連結: www.gskill.com/gskill-device/firmware/FWUpdate_KM780_RGB_46.zip

1 尋找鍵盤左上方支架下的一個小洞（位於MR鍵下方）。
2 將鍵盤USB接頭拔除。
3 請將拉直的小迴紋針（或相似物）前端插入洞內，壓下重置鍵。
4 將重置鍵保持在壓住的狀態，然後將鍵盤USB接頭連接至您的電腦。此時鍵盤不會開始運作，LED燈也不會亮起。
5 請開啟 “我的電腦”，您會看到名為 ”CRP DISABLD” 或是 “CRP1 ENABLD” 的硬碟（大小為64KB），此時請拔除壓下重置鍵的迴紋針。
6 請刪除名為 “firmware.bin” 的檔案，然後將 ” GSKILL_KM780_RGB_V0037.bin” 複製到此硬碟中。
7將鍵盤USB接頭拔除後，重新連接至您的電腦。
8 當鍵盤LED燈亮起後，請按下Window鍵或其他鍵，確認鍵盤能夠正常運作。
9 確認鍵盤能正常運作後，請您至芝奇官方網站下載最新版本之軟體，連結: http://www.gskill.com/gskill-device...tup_V0.107.zip，以系統管理員身分執行軟體安裝，軟體將會自動為您的韌體進行更新。

 

[大智若愚]

您好!
我有一些記憶體問題想請教。
手邊有 皇家戟 4000 cl15 8g*2 的套條，
他qvl列表只支援intel不支援x570平台，但我想將它做x570平台使用。

我將這套條裝在x570平台上，連開機都開不起來，自檢燈號卡在記憶體。
想請問這問題是記憶體有問題，還是該套條連在x570平台跑預設都不能?

x570平台為3800x+msi gaming pro carbon wifi

 

[芝奇]

您好!
我有一些記憶體問題想請教。
手邊有 皇家戟 4000 cl15 8g*2 的套條，
他qvl列表只支援intel不支援x570平台，但我想將它做x570平台使用。

我將這套條裝在x570平台上，連開機都開不起來，自檢燈號卡在記憶體。
想請問這問題是記憶體有問題，還是該套條連在x570平台跑預設都不能?

x570平台為3800x+msi gaming pro carbon wifi

親愛的客戶您好:
該組記憶體不建議在X570平台跑4000的，但降頻至3600~3200或跑預設這都是可以正常運作的。
是否可以請您手動Clear CMOS，先看看是否可以預設開機? 謝謝。

 

[大智若愚]

親愛的客戶您好:
該組記憶體不建議在X570平台跑4000的，但降頻至3600~3200或跑預設這都是可以正常運作的。
是否可以請您手動Clear CMOS，先看看是否可以預設開機? 謝謝。

我嘗試清除CMOS後，並單條測試，狀況依舊，開機後記憶體的自檢燈亮起，連BIOS都進不去，但換成另外一組就可以開機並正常使用。
這部分我可以斷定是記憶體有問題嗎?

 

[芝奇]

我嘗試清除CMOS後，並單條測試，狀況依舊，開機後記憶體的自檢燈亮起，連BIOS都進不去，但換成另外一組就可以開機並正常使用。
這部分我可以斷定是記憶體有問題嗎?

親愛的客戶您好:
好的，感謝您的測試，請您將這組記憶體寄回G.SKILL檢測。詳細請參閱G.SKILL官網的RMA維修換貨服務，謝謝。

 

[小捲毛]

不好意思，昨天購買了一組皇家戟 DDR4-3600 8Gx2
但插上記憶體插槽後只有一條記憶體燈可以亮(但16G空間都有讀取成功)
前往官網"記憶體查詢"頁面似乎主機板沒有支援此款記憶體
請問這是正常現象嗎該如何排除?
我的主機板型號是: Gigabyte B150M-D3H-CF

 

[芝奇]

不好意思，昨天購買了一組皇家戟 DDR4-3600 8Gx2
但插上記憶體插槽後只有一條記憶體燈可以亮(但16G空間都有讀取成功)
前往官網"記憶體查詢"頁面似乎主機板沒有支援此款記憶體
請問這是正常現象嗎該如何排除?
我的主機板型號是: Gigabyte B150M-D3H-CF

親愛的客戶您好:
根據您的主機板資訊來看，若您要超頻至3600是沒有辦法，但跑預設2133還是可以的。您上述的情況，記憶體容量是有正確的抓到，只是LED燈無法點亮，這部分有可能是LED燈異常導致不亮。所以請您可以直接到您原購買店家更換或者是寄回G.SKILL RMA維修換貨。造成您不便之處，請多見諒。謝謝。

 

[小捲毛]

親愛的客戶您好:
根據您的主機板資訊來看，若您要超頻至3600是沒有辦法，但跑預設2133還是可以的。您上述的情況，記憶體容量是有正確的抓到，只是LED燈無法點亮，這部分有可能是LED燈異常導致不亮。所以請您可以直接到您原購買店家更換或者是寄回G.SKILL RMA維修換貨。造成您不便之處，請多見諒。謝謝。

恩恩，了解確實2133的頻率是沒問題的
但就是有一條燈無法亮起
但有另一個問題是我是大陸網站買的可以走台灣的退換貨流程嗎

 

[芝奇]

恩恩，了解確實2133的頻率是沒問題的
但就是有一條燈無法亮起
但有另一個問題是我是大陸網站買的可以走台灣的退換貨流程嗎

親愛的客戶您好:
當然可以，那就請您整組寄回來G.SKILL檢測。再麻煩您到G.SKILL官網填寫RMA資料了，感謝您。