(G.SKILL)芝奇線上客服兼維修中心．．歡迎指教．．
- 主題發起人 芝奇
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親愛的客戶您好:
關於您的問題，需要分成兩的部分來討論，一是記憶體不發光，二是記憶體不可控制兩件事情。
下列2點在請您幫我確認:
1). 首先，根據您的交叉測試結果來看，該組不發光的記憶體，可能是因為LED異常而導致燈光不亮。
所以您到G.KILL官網申請RMA後，寄回G.SKILL讓我們詳細檢測。下列連結為G.SKILL官網RAM申請表格。
2). 關於記憶體不可控制的問題，麻煩您先移除掉您所有的燈控軟體後，重新安裝測試。
以下是移除及安裝步驟如下:
1.使用控制台解除芝奇燈控軟體(如無安裝請跳過此步驟)
2.重新開機
3.使用控制台解除其餘燈控軟體 (例: Asus Aura, MSI Mystic Light, Gigabyte RGB Fusion 等等)
4.重新開機
5.下載: http://www.gskill.com/gskill-device/memory/tzrgb_fix/aac-driver-full-remove-v1.1.bat.zip 並在解壓縮後開啟aac-driver-full-remove-v1.1.bat 檔案並等待此程序執行完畢，完畢後請按任意見關閉或靜待30秒程式將自動關閉。
6. 請至 C:\Windows\System32\drivers 資料夾並檢查是否有任何”ene.sys”檔案
a.如無任何”ene.sys”檔則此程序成功。
b.如”ene.sys”依然存在，請以安全模式開機並至其資料夾刪除該檔案。
7. 重新安裝芝奇燈控軟體
IMPORTANT 注意事項:
由於這是一個完全解安裝指南，所以將會刪除有關燈控的程式以進行純淨的重新安裝，因此在步驟1至4中從Windows系統中卸載所有燈效控制軟體（包括芝奇燈控軟體）非常重要。 如果您不小心跳過了此步驟，請從步驟1重新開始。
為避免兩套燈控軟體互相衝突，建議您擇一使用。安裝完成後，再請您測試是否還有燈光不可控制的問題。 謝謝。
