弟 ~ 不想引起筆戰!!~~ 如今天 MSI 換給你的是 8800GT 以上等級 你會在這 PO 地雷? 我想應該不會吧
!! 依述 大大說法 ~MSI 服務態度 已經很好了 ~ 比某 麗X 的好一千倍 ~ 已經不能嫌~ 維修這種東西 ~ 能維修他早維修給你 ~ 能換 有同型號它早給你 不然就是替代 同等級而已 ~~ MSI 也沒像某些牌子機車到挑 你毛病~ ~比如你自行損壞 為理由 拒修等等阿! ! 已經很不錯啦!
爬文??? 這種抱怨文滿天飛一大堆!~ 有需要去爬嗎?~~比你慘的 文 一大堆~ 這種文 這種送修~ ~ 是地雷的話!!~ 別人比你慘怎麼辦?? 我想大大 還沒遇過 VGA 送修 3個多月 回來 還是沒維修的吧! 如遇到這種 你不就開CM11 直接去把他們公司炸了;face12;
1.小弟認為,樓主所認定的地雷為微星的服務態度及方式,就本身的經驗小弟也認定不及格,內容請參考樓上.
2.每個人認知不同這很正常,但是今天廠商若有提供此類服務,以這種服務的過程及處理結果,不論你是該單位主管或是老闆,你不怕砸了你家的招牌嗎?
3.前一陣子協明與消費者之間有一些狀況,就小弟的立場來看協明也是不及格,既然消費者提出了疑問,那商店就有回覆的責任,但是毫無音訊,你認為這種方式妥當嗎?
抱怨文的意義,就是對過程的不滿意,想要永續經營,就要有接受建議或批評的空間(不管合理或不合理),既然設立了客服單位,結果仍以此種方式服務,這種方式及格嗎?試問今天消費者送修期間的保固期流失該如何計算?試問這幾天沒有使用到顯示卡的損失該如何計算?試問消費者為了這張保固期內故障的顯示卡所付出的時間及金錢該如何計算?
假設今天我們在上班開車途中遇到車禍(對方責任超過90%)導致車輛需進廠維修,你會不會跟對方要這些費用?
1.車輛進廠維修費用(小弟個人會)
2.維修期間上班通勤費用(小弟個人會)
3.遲到扣錢或全勤費用(看對方態度)
4.精神損失費用(對方如果真的很XXX的話)
第一項應該沒有人不會要,如果第二項也會要的話,那麼憑什麼顯示卡的這些無謂損失不用追討?因為便宜?因為取代性高?如果今天每位消費者的服務過程還是這樣子,我想沒有一個消費者會認同這種處理方式,10個個案裡可能有一位會出來抱怨,但是不會出來的人早就心理有底了(我自己就是),不過很特別的,小弟自己是使用P35 Neo2 FR + 9800GT OC,為什麼還是買微星?第一個就是因為超值,第二個是因為小弟自己知道電子產品的特性就是如此,第三個是給廠商機會,或許自己是個案.基於以上理由,小弟持續使用其產品,為何之前沒PO上來,也是因為第三個原因;現在為何會回覆,是因為微星經過了半年居然還是一樣的服務方式!
但是如果這些類似的案例越多的話,小弟可能也會跳槽了,即使今天它OC再高,價格再便宜,小弟也絕不入手,因為本身很懶得為這種小事浪費時間!但是相對的會因為其便宜及取代性高,購買的人也還是不少!小弟自己很重視售後服務的問題,現在不論產品品質,產品價格,保固時間等,大家都是站在差不多的條件上,那憑什麼要消費者買你家的產品?廠商就是要做的跟別人不同啊,與眾不同才有競爭力!微星就是用OC的超值來吸引消費者啊!那如果售後服務是這種方式,個人觀感是不認同的,為了廠商的疏失還要浪費消費者時間,流失掉的客戶那實在是不值得!!
關於樓主此次事件,小弟要再次強調微星這次的錯誤:
送去維修的產品是1234-OC
送回返件的產品是1234
請問這樣的結果是沒問題的嗎?既然廠商有對1234這個產品有分為不同版本(標準版與OC版),那送回來的是標準版,你還認為過程及結果是正確的嗎?當然你可以說刷個BIOS就好,那是我們自己會處理的當然OK,那如果是發生在其他就是因為不敢超頻而買OC版本的消費者呢?認了嗎?如果今天手機送修,中文韌體變成泰文韌體時該怎麼辦?如果車子進廠維修儀表板,結果修好時給消費者的是英哩時速表該怎麼辦?一樣認了嗎?還是消費者會自己換?
永續經營才是企業該做的事情,會跟廠商抱怨是廠商的福氣,至少它能夠了解消費者不滿的原因在哪,如果今天都沒人抱怨了,它還傻傻的以為自己後續的服務很好,結果看著銷售量逐漸減少甚至倒閉!我想這對廠商及消費者都是一件不好的事情!當然每個人看事情的角度都不同,我們也都要能夠接受不同的意見及想法,小弟並不是說你的想法或觀念有問題,這次事件有問題的是出在微星自己,希望微星的人員有看到這串討論,趕快改進吧,不要讓我們失望!!
