微星的維修真是太暗然客服也太銷魂

[背後靈]

在6月4號到台中展服送修了一片790XT-G45主機板4870顯示卡都在保固內
想說微星維修現在都是以良品更換應該不會等很久
顯卡很快5天就取回了;tongue;
阿主機板呢?????
問了客服回答說沒備料原板維修要14個工作天
等了14天都沒收到簡訊通知
線上查詢維修進度竟然查無此維修資料
當下打客服專線跟客服妹妹哈拉一下
才跟我說工程師判定無法維修直接換板換770-g45;ng;;ng;
我告訴客服妹妹.不可以你這樣換是降級.不接受
她就說要問工程師在換別的型號
問完就說幫我升級870A-g54聽完後.我差點要把草泥馬叫出來
770跟870有差別嗎???????;ng;
最後我就沉住氣輕聲細語.慢慢的跟客服妹妹解釋
換板後變成原生SATA3跟ddr3對我使用上並無影響.也無所謂的升級
我有cf插雙顯卡原主機板pcie是X8+X8在跑遊戲
換板後pcie是X16+X4的速度再跑.效能差很大
我解釋完後.客服妹妹卻沉默了約10秒
等我問那現在你們要怎處理
就只有一句你們會問工程師.有消息再回我電話.就掛電話了;em44;
等一天沒消息.打客服又是相同回復
在等一天也一樣.打你們的專線已經打到接到電話就知道我是XXX先生;face12;
我耐心的等回復.你們卻不當一回事
沒有具體的解決方式.要我一直等.是要我等到過保固嗎???
害我每天被家裡的女王碎碎念.
搶我的電腦去用.我只能先往外跑網咖;em44;
之前用微星的板卡都有送修經歷.
最慘的顯卡破圖當機連送3次.至少有修好我還能接受
可是這次真的是太離譜了
整件事只有看到你們都在敷衍.當中也沒有主管來做決策;em46;
這實在不像是一線廠商該有的風範.不注重消費者權力跟感受
對微星本來優良的售後服務.已完全失去信心

 

[alexsander.w]

每天照三餐打電話去客服問候吧，記得把每次接你電話的客服編號或姓名記下來，每次就找他，盧到他煩，盧到他趕快解決囉。

 

[zyx1487]

弟上個月送一片Z77A-GD65 BIOS秀逗......變不能超頻的Z77也不能刷其他版本
我很有耐性等他等了一個月還沒送回來打電話去跟他OOXX工程師才說無法修復隔天就寄一片新的回來= =
他OO的;ng;
打電話一直盧他就對了~"~

 

[藍色北極熊]

小弟覺得
催促客服，對於維修進度沒啥幫助
畢竟，她只能幫你在線上解決你的疑惑
如果工程師慢慢來，你也不能拿她怎麼樣吧!?
更何況，你都說等她消息在回電給你
你也不必要這麼急得過幾天又去詢問吧...

不過小星星的客服人員也未免太誇張了吧!!!
竟然不知道機板的等級與規格
只能說需要再次教育了..

 

[vr07]

我記得以前微星主機板維修好像沒這麼慢吧

 

[alexsander.w]

客服本就是服務客戶需求而產生，至於能不能催促該公司工程師，是該公司內部協調問題，對外的窗口本就要解決客戶的問題，
尤其是合理的問題，更應該在規定之工作天內處理完畢才是，不然要客服做啥哩，每個客戶都打電話直接找工程師就好了，
至於專業的水準，那是教育訓練的問題，視每個公司內部要求而定囉。

 

[大呆雄]

看來我送修技嘉的服務還真是不錯....

背後靈大我看您就隔個幾天,打電話催促一下...

 

[alexsander.w]

個人的送修經驗，的確技嘉的客服或是工程比較專業以及主動，不過也許都是特例，畢竟公司這麼大，
當然也會有認真跟不認真的囉。

 

[背後靈]

等微星上班.在打電話去問後一下要如何處理

 

[背後靈]

客服本就是服務客戶需求而產生，至於能不能催促該公司工程師，是該公司內部協調問題，對外的窗口本就要解決客戶的問題，
尤其是合理的問題，更應該在規定之工作天內處理完畢才是，不然要客服做啥哩，每個客戶都打電話直接找工程師就好了，
至於專業的水準，那是教育訓練的問題，視每個公司內部要求而定囉。

我本身的工作是生管兼客服.公司裡的sop大致上也都跟大大講的差不多.
只要敢怠慢客戶被客訴.就等著被叫去會議室罰站開檢討報告(客訴專線=總經理)
我們只是傳統加工產業小公司.就能對客戶做到服務至上.
而微星一家股票上市上櫃的大廠.卻是如此.讓人看了只有搖頭