故障換新要先告知總公司？ [已解決]

[komurofan]

今天幫朋友配的be quiet! E6-400W故障了(今年5月購買)
據朋友表示，他是使用中，聽到一聲悶爆聲後，就無法開機了
我幫他交叉測試後，發現是POWER掛了
拿手電筒往裡面照，有看到某顆大電容底部有焦黑情況

回到主題
我朋友住桃園大溪，我就打電話到中壢NOVA的合作廠商詢問是否有貨可換？
結果該店家表示be quiet!的POWER故障換新，消費者要先告知原廠
然後店家獲得原廠客服告知後，才可以換給消費者？？？

且今天是假日，原廠根本沒上班，我找誰啊～

所以我就帶著朋友的故障POWER回新竹了
希望原廠線上客服可以幫我"告知"新竹NOVA的合作廠商
我預計9月10日週五下午會過去更換(因工作關係，最近就只有這天有空)
希望可以順利

敝姓沈
E6-400W
SN：083S9251100957
購買日期：2010/05/13
購買地點：台中協明電腦(網購宅配)
有貼紙，但無蓋店章，但有店家易碎貼紙標示出貨月份
裸裝，包裝紙盒已丟

 

[chuangivan]

應該先打電話去問BQT 做RMA的動作，看是到府收貨還是如何，種子電源是PSU有問題打過去他會請人來收過去檢測，無法修直接換新品或良品，保固相同!

假如有BQT的直營店就更好，應該能直接換新或是良品(話說E6系列還很年輕....)

 

[propanolol]

昨天去台中NOVA把一顆其實沒怎麼故障的350W BQT換新品....
小弟：我這顆350W出現問題哦！接主機板，有時候可開機，有時會只有風扇轉，沒開機！
店家：是喔，好！我看看
----店家拿去測試約弄了2分鐘----
店家：老實說這顆報修率很低說！你的在一年半保故內都可以直接換新品，我拿顆新的給你
小弟：喔

回家接上...目前持續觀察有無以往造成只有風扇轉，不開機情形
老實說我也只能懷疑是這顆PSU有問題，才買快一年...店家也沒有說測試出來怎麼樣，就拿新的了

 

[komurofan]

昨天去台中NOVA把一顆其實沒怎麼故障的350W BQT換新品....
小弟：我這顆350W出現問題哦！接主機板，有時候可開機，有時會只有風扇轉，沒開機！
店家：是喔，好！我看看
----店家拿去測試約弄了2分鐘----
店家：老實說這顆報修率很低說！你的在一年半保故內都可以直接換新品，我拿顆新的給你
小弟：喔

回家接上...目前持續觀察有無以往造成只有風扇轉，不開機情形
老實說我也只能懷疑是這顆PSU有問題，才買快一年...店家也沒有說測試出來怎麼樣，就拿新的了

應該是原購買商吧？
要不然其實be quiet!合作的廠商，好像都會怕原廠不認帳，所以不敢沒經過客服通知就換給顧客
我還聽某家店說，如果同規格店家只剩1顆，那店家是要留著賣，還是換給顧客？
當然就是留著賣，還有利潤賺，換給顧客，他就等於少了一個營利

我想be quiet!應該保留一定的維修更換數量給合作店家才是，且無條件更換，要不然像我假日壞掉的話，根本就無從換

 

[ood]

今天幫朋友配的be quiet! E6-400W故障了(今年5月購買)
據朋友表示，他是使用中，聽到一聲悶爆聲後，就無法開機了
我幫他交叉測試後，發現是POWER掛了
拿手電筒往裡面照，有看到某顆大電容底部有焦黑情況

回到主題
我朋友住桃園大溪，我就打電話到中壢NOVA的合作廠商詢問是否有貨可換？
結果該店家表示be quiet!的POWER故障換新，消費者要先告知原廠
然後店家獲得原廠客服告知後，才可以換給消費者？？？

且今天是假日，原廠根本沒上班，我找誰啊～

所以我就帶著朋友的故障POWER回新竹了
希望原廠線上客服可以幫我"告知"新竹NOVA的合作廠商
我預計9月10日週五下午會過去更換(因工作關係，最近就只有這天有空)
希望可以順利

敝姓沈
E6-400W
SN：083S9251100957
購買日期：2010/05/13
購買地點：台中協明電腦(網購宅配)
有貼紙，但無蓋店章，但有店家易碎貼紙標示出貨月份
裸裝，包裝紙盒已丟

我想不是店家不幫你收
而是因為不符合保固要求
我朋友就有過
建議直接打給總代理或是原廠
待確認後會幫你連絡你方便去的旗艦店

 

[komurofan]

我想不是店家不幫你收
而是因為不符合保固要求
我朋友就有過
建議直接打給總代理或是原廠
待確認後會幫你連絡你方便去的旗艦店

也不是
因為我是先致電過去詢問
店家還沒看到我的故障品

 

[bequiet]

今天幫朋友配的be quiet! E6-400W故障了(今年5月購買)
據朋友表示，他是使用中，聽到一聲悶爆聲後，就無法開機了
我幫他交叉測試後，發現是POWER掛了
拿手電筒往裡面照，有看到某顆大電容底部有焦黑情況

回到主題
我朋友住桃園大溪，我就打電話到中壢NOVA的合作廠商詢問是否有貨可換？
結果該店家表示be quiet!的POWER故障換新，消費者要先告知原廠
然後店家獲得原廠客服告知後，才可以換給消費者？？？

且今天是假日，原廠根本沒上班，我找誰啊～

所以我就帶著朋友的故障POWER回新竹了
希望原廠線上客服可以幫我"告知"新竹NOVA的合作廠商
我預計9月10日週五下午會過去更換(因工作關係，最近就只有這天有空)
希望可以順利

敝姓沈
E6-400W
SN：083S9251100957
購買日期：2010/05/13
購買地點：台中協明電腦(網購宅配)
有貼紙，但無蓋店章，但有店家易碎貼紙標示出貨月份
裸裝，包裝紙盒已丟

您好，你收到您的問題，

感謝您對於我們be quiet! 的支持，

在此是否您能PM給我您的連絡電話，

本公司將盡快請專員與您聯絡，謝謝


(客服問題已處理完畢，如還有任何問題與建議，歡迎與我們連絡，感謝您)

 

[bequiet]

沈先生 您好


您之前來信提到您所購買本公司be quiet! Straight Power 400W電源疑似有故障問題，

至今換新完畢之後，在產品使用上是否有再遇到任何問題??



希望我們的服務能讓您滿意，您的滿意是我們進步的原動力。

如有任何美中不足的地方，我們也誠心接納您的寶貴意見。



如有任何疑問和意見，歡迎撥打您再度來電與我們連絡：

德國麗思頓亞太總部be quiet! 原廠電話 03-3180008

客服信箱 service@be-quiet.com.tw



be quiet! 客服中心

敬祝您 一切順心

 

[komurofan]

沈先生 您好
您之前來信提到您所購買本公司be quiet! Straight Power 400W電源疑似有故障問題，
至今換新完畢之後，在產品使用上是否有再遇到任何問題??
希望我們的服務能讓您滿意，您的滿意是我們進步的原動力。
如有任何美中不足的地方，我們也誠心接納您的寶貴意見。
如有任何疑問和意見，歡迎撥打您再度來電與我們連絡：
德國麗思頓亞太總部be quiet! 原廠電話 03-3180008
客服信箱 service@be-quiet.com.tw
be quiet! 客服中心
敬祝您 一切順心

你好

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感謝！