維修經驗談 [已解決]

[bequiet]

四月多的時候，想要換顆Power，就在網路上的24HR賣場買了一顆B牌400W白牌

很快的收到Power也愉快順利的裝上去使用，不過好景不常，用了一個多月後

某天晚上電腦突然用到一半就死掉了，經過交叉測試後確定是power有問題

雖然覺得很倒楣，不過也想說還好當初買的時候B牌好像有XXX天內免費到府收送換新品

隔天打電話到保固服務公司詢問：在網路上買的Power壞掉了，想要到府收送維修

客服小姐先問有沒有保固章什麼的，後來說把電子發票寄給他們，會再跟我們連絡

掛掉電話之後馬上寄過去，大概過了兩天沒有人打來詢問，只好又再打過去詢問

這次變成要向長官請示能不能到府收送，然後再跟我們連絡

結果…過了一個禮拜了…無消無息

想說這樣等也不是辦法，雖然手邊有筆電可以備用，又去官網找了一下旗艦店的電話

打到第一家旗艦店，店家說這顆現在全省都沒貨，要等業務來收回去過ㄧ個禮拜才會好

打到第二家旗艦店，店家聽到是網路購買的，說我給你本區業務，你聯絡他直接到你家收

就選擇直接打給業務，業務詢問我在哪區哪條路上後就問說下午會在家嗎，要收我再打給你

結果…又過了一個禮拜了無消無息… 只好自己送去第一家旗艦店，送去的時候跟店家描述之前的情況

店家一直說B牌保固很好，應該是因為這顆停產了，所以怎樣的，填完維修單，店家說好了後會通知我

結果…又又過了一個禮拜了無消無息… 打電話過去旗艦店，他說會幫我們詢問原廠，再打給我

這次很快，大概幾分鐘後就打來了，店家說原廠業務把我電話搞丟了，所以之前聯絡不到我

然後說原廠說現在全省白牌都沒貨，明天會直接送一顆銅牌的到旗艦店，到了再打電話叫我過去拿

隔天原廠業務打給我，說已經幫我調到白牌全新備品，也幫我把保固章貼上去，現在可以到旗艦店拿了

過去旗艦店後，看起來像店長的人開始跟我吐苦水，說你這顆power是網路上買的，不可以這樣送過來

什麼代理商很不高興，說他們以後不會再收了，這次是最後一次，就疑惑的問說那這樣網路上買的就都沒保固嗎

店家說，本來就是這樣阿，網路上賣的很可能是倒店貨啊，廠商也有公告啊，你們買東西之前本來就該去看公告

基於我是個優良的使用者，也懶的跟代收的旗艦店家抱怨什麼，就這樣抱著power回家了

回到家拆開來看，保固章上面蓋著什麼"簽收章" 日期是 2009 05 20

這顆power好像是2010 04買的.....看來下次想在網路上買power得先去查查廠商有沒有公告過什麼消息...

Sharkey 您好，
已收到您的問題反映，為了我們查詢問題所在，希望您提供以下訊息給我們：
1.PM或MAIL您的連絡大名、電話及目前居住所在區域。
2.PM或MAIL您所聯絡的第一家旗艦店&第二家旗艦店的店名。
3.您發生問題所撥打的"保固服務公司"是be quiet! 原廠亞太總部還是be quiet! 台灣總代理?

我們將盡快與您聯絡了解狀況，以便改善問題所在。
非常感謝您

 

[takumi 2799]

只是旗艦店該加強~~等等慢慢上軌道應該就不會有這類問題

自己用都很穩定....所以暫時不考慮其他牌子!!真安靜;)

 

[sharkey]

感謝客服中心吳小姐熱心和我聯絡解決問題

今天已經收到正確的保固章和be quiet!贈送的小禮物

 

[ASATAIWAN]

感謝客服中心吳小姐熱心和我聯絡解決問題

今天已經收到正確的保固章和be quiet!贈送的小禮物

解決就好嚕....

 

[bequiet]

感謝客服中心吳小姐熱心和我聯絡解決問題

今天已經收到正確的保固章和be quiet!贈送的小禮物

希望我們的服務能讓您滿意，您的滿意是我們進步的原動力。

如有任何美中不足的地方，我們也誠心接納您的寶貴意見。



如有任何疑問和意見，歡迎撥打我們台灣區總代理(玟侑科技) 客服專線04-23154199

或德國麗思頓亞太總部be quiet! 原廠電話 03-3180008

客服信箱 service@be-quiet.com.tw




be quiet! 客服中心

敬祝您 一切順心

 

[失落的心]

你們的旗鑑店沒法作到十八個月換新……

請不要作拿這個作廣告好嗎?

台南的旗鑑店根本不知道有十八個月換新的事，只想要二週送修

 

[ASATAIWAN]

你們的旗鑑店沒法作到十八個月換新……

請不要作拿這個作廣告好嗎?

台南的旗鑑店根本不知道有十八個月換新的事，只想要二週送修

你被店家晃點....

他不知道是不可能的，外盒上也打得清清楚楚。

小問一下 你去的是北門路這間沒錯吧
台南北門
本龍電通企業股份有限公司
地址：台南市北門路一段256號
聯絡電話：(06)2234-202
傳真電話：(06)2234-198

 

[bequiet]

你們的旗鑑店沒法作到十八個月換新……

請不要作拿這個作廣告好嗎?

台南的旗鑑店根本不知道有十八個月換新的事，只想要二週送修

您好，你收到您的問題，

感謝您對於我們be quiet! 的支持，

在此是否您PM您的貴姓、連絡電話，

本公司將盡快請專員與您聯絡，謝謝

 

[失落的心]

您好，你收到您的問題，

感謝您對於我們be quiet! 的支持，

在此是否您PM您的貴姓、連絡電話，

本公司將盡快請專員與您聯絡，謝謝

　我是先電聯台中客服，確定換貨規定，才到該旗鑑店去的……
　　
　 想不到，是另外一個世界……(推說沒故障換新)

　後來我試著Call台南另一家旗鑑店問……
　
　另外一家則稱，要有原購買紙盒，才能換新，有原廠豹頭保固貼也沒用……
　
　但我是請店家組整台電腦的，當初的店家跟本沒有給我PSU的紙盒……
　　

　我想，貴公司中央與地方的連繫有很大的問題……
　　
　換貨的規定不一，地方店家還互相推CASE:
（當初收件維修的本龍還問我要不要去另一家送看看？）
（第二家旗鑑店是說沒紙盒的狀況下，就聯絡客服，請客服派人來送件……也是推CASE）


　這樣的服務品質，消費者是恨自己多花錢買了bqt，卻一樣得等送修………
　
　朋友急著用，所以又另買了一顆 PSU
　

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

　直到自已遇到這事，才理解為何ptt　pc_shopping版已不推bqt的PSU

　貴公司不建立專屬的點，就很容易被這些也賣別牌PSU的旗鑑店搞……　

 

[bequiet]

失落的心 您好

感謝您向我們反應我們be quiet! 旗艦店之問題，
我們目前已經針對該店家作深度調查，如果可以我希望您能提供您的聯絡方式，
協助我們了解當時狀況。
我們目前將全面性審核be quiet! 全省各家旗艦店，
如有未尊照我們原廠規定之標準，我們將會把該家旗艦店列入撤換考量!!!
希望您能提供協助我們be quiet! 原廠針對旗艦店的考核。

在此再次感謝您的支持與問題反應