遇到澳客,真的只能乖乖認栽..........

[et182567]

買電腦周邊產品如果要換貨
應該原包裝配件都齊全才能換
這應該沒問題,也很合理吧

今天有客人要換東西,卻沒有帶外盒來
我只好跟客人說:
對不起,公司規定更換東西,ㄧ定要東西配件都齊全才能讓客人把東西帶走
他就說不過是個外盒而已,根本是故意在刁難客戶
我只好跟他解釋
因為以前有蠻多類似的例子,結果客戶都很慢才把東西拿來給我們,對公司後續的處理造成很多不便,所以現在才會有這樣的規定,請多多包函

他竟然說:那你的意思就是你不信任我囉,你不相信我會把東西拿來還你囉,你不信任我,你就是在污辱我的人格,你竟然污辱客戶,你這是什麼爛服務阿......
然後越說越大聲,越罵越起勁
結果為了息事寧人,我只能不斷的道歉,東西也讓他先拿,還幫他搬上他的車
目送他離開,這段期間他還是一直不斷的唸唸唸
唸說服務這麼差啦,這樣以後哪敢再來買東西啦,故意刁難客戶啦.......

明明是你不照規矩來在先,搞到最後卻變成都是我的錯
服務業真的是毫無尊嚴可言

看看會不會有人發文說:XX店家服務超爛,連換個東西都要刁難客戶.......

 

[freeyam]

你應該溫和的對他說:

你不照退換貨規定.你就是在污辱我們的人格...以下全COPY他說的...

並立刻錄影(錄音)...並立刻拿起電話備案!!!...很有效!!!

 

[Scata]

那是規定

跟人格無關

我想你也不用跟他解釋什麼之前怎樣怎樣 就說這是規定 是買賣成立時同時成立的契約

跟他講太多反而給他找到把柄借題發揮

如果是我

他越這樣我越不給換

 

[tekkentea]

我剛好相反@@
我會馬上讓他換 但還是要先聲明公司的規定(要很客氣的說)
還有記得要跟客人要電話
萬一他真的"忘了" 可以提醒他一下
反向思考一下 因為連這種客人都可以搞定的話
我想貴公司也離成功不遠了:MMM:

 

[ga66728]

看看會不會有人發文說:XX店家服務超爛,連換個東西都要刁難客戶
看到這句我笑了;tongue;
達到目的 還發文
人品真的.........;face12;

 

[Sav]

換成我 ~ 我就會很硬 ~ 因為我站的住腳 ~
難道一定業務員就是沒自尊 ~ 欠罵的嗎?

 

[正港ㄟ台客]

我會請客人先押個200-500的費用..等東西補齊在退還給她

 

[Rotte]

我會請客人先押個200-500的費用..等東西補齊在退還給她

不曉得現在有很多的澳洲來的客人說店家爛服務是不用經過大腦的嗎？

請他壓錢，這種的一定又會：「你們這是什麼爛公司，換個貨還要壓金的喔，服務怎麼那麼差

那麼爛啊」

無言…因為本人以前就被類似的情況罵過~ ;ng;

 

[ss22047535]

就是有這樣的白木客人，才會讓台灣的準越來越低了
~~若是我就不給她換
補充:請問板大是哪邊的哪家店呢?改天去捧場0.0

 

[buk12355]

換東西不是要外盒包裝完整然後還回去@@