聯強服務中心送修心得 (換回次等貨) 待續...

[GP2015]

因為聽說聯強的售後服務速度比技嘉快多了
所以7/17晚上 送修一片聯強經銷的顯示卡 到聯強的板橋服務中心
顯示卡的型號是 技嘉 GV-RX26T256H
但到了7/24仍沒消息 上了聯強e城市的網站
反應了維修進度查詢 客服人員在15分鐘內很快的回了電話
並告知了 目前因為缺貨 確定要到7/28才會到總倉 最快要到7/29才可以取貨
而7/28因鳳凰颱風之故順延一日 7/30來電通知 顯示卡己可以取了
7/31 下午4點快5點去取回時 客服說換了一片新的
當時心想 這些時間的等待是值得的 聯強的售後服務真是令人稱讚!!
但8/1 晚上要裝機時 打開氣泡保護袋發現
咦~散熱片怎改版了啊 原本黑黑的一大片散熱片變的是輕薄的金色散熱片
看了維修報告單才知 這片顯卡型號是GV-RX26P512H
到了技嘉官網一查 天啊!!!! 2600XT DDR3 變成 2600PRO DDR2 的版本
等級差了太多了吧!! 不能因為都叫2600 而這樣換給我吧!!
再次上聯強e城市反應時 因為已超過上班時間
收到E-MAIL告知 要等到上班時間再回覆
希望聯強不會因為此次事件 讓我對他徹底失望...
把這篇心得轉到商家百態區去 然後到消保會去投訴....

 

[gogoauge]

應該是 工程部 看錯了!或者換片時只剩那款就隨便給也說不一定!

 

[GP2015]

8/3 中午12點半左右
客服人員打電話來瞭解狀況
不過他還是不瞭解2600XT和2600PRO 有什麼差別
將近1點時 我再次把官網二個產品的比較
和ATI pci-e的顯卡相關資訊給客服

5點前若沒再有任何回應
我就會告知聯強 8/5前沒給個滿意的答覆
會向消保會申訴

 

[ssairforce764]

開板大~不知道您解決了嗎？
後續情況如何？^^

 

[GP2015]

8/4 中午近12:10左右收到聯強的客服回電
答應願意換回原送修顯卡
因當初有建議聯強 若送修時間過久
是否能讓我換更新規格之顯卡
聯強也說ok了
但 目前出差 要再隔1.2天才能回到台北

再次到聯強e城市 寫客服信
是否能先將要換的顯卡準備好
能讓我到了就可以換走
不然到維修站要快20分的車程.....
再跑一次 我可能真的要考慮不再選擇他們的產品了.....

 

[GP2015]

收到維修據點來的電話了
說公司的流程就是要我將顯卡再送回去
他們再送回公司 然後再等公司回 有沒有備品
或是補差價換更高階產
看來這趟是要再跑一次
聯強 你真的讓我心涼了
我還是繼續回到power color好了
至少我2片power color顯卡送修的經驗是快樂的
寄送到收件的時間 沒超過5個工作天
一片還過保 只收我300元維修費

 

[char0392]

聯強會說

親愛的客戶您好

您的顯示卡已經幫您從256MB 升級成 512MB

祝福您愉快的使用它~~~~

 

[crc2121]

回原PO~
此案件建議去找立委出面幫忙，效果比較好!!聯強有28位律師團你打不贏的;face12;
消保官還要看他三分顏色呢;oq;
消基會不會對個案處理;director;
真的請在第一時間內"先報警處理，先備案"!!
第二快花350元"寫存正信函"!!
第三去找立法委員(找藍的比較有用!!)

 

[crc2121]

版大~
我這三個方法實施你的立場才能站穩喔!!

 

[linznd]

幹嘛動不動就叫人家找立委、找媒體???

聯強也說請樓主帶卡去換回原卡了，也沒說不處理啊，聯強後來是說原卡已寄回原廠，以樓主的立場可以要求取回原廠修好寄回的卡，只是要等上幾天，至於無價升級的要求，本來就不在代理商的保固範圍之列，代理商當然有權要求補差價，不要把一些大廠的福利措施視為理所當然好嗎?

真要告聯強的話，我看不出要用什名目來讓法官判聯強輸，又能為樓主爭取到什?只會覺得有人在旁搧風點火，巴不得天下大亂罷了…

之所以會送聯強，我想樓主原本的用意是省運費跟聽說速度較快，但沒去弄清楚是因為聯強用是良品換貨所以比原廠維修快，很多事情本來就有利有弊，如果樓主不放心換到良品的品質，以後可以直接送原廠，或者是改用他牌的產品，畢竟每一家的保固及送修方式不盡相同，消費者有權選擇適合自己的產品，但無權去要求廠商或代理商作保固條文以外的服務。