遇到這樣的客戶該怎麼處理??

[劍虎王]

我個人覺得這有點自由心證的問題
一般客人不會無緣無故的說要換貨一定是使用上有問題
這時賣方就要不厭其煩的解釋和排解把事情最完善的解決這才是負責任的賣方該做的工作
不能說測了沒問題就是沒問題應該要做追蹤的程序才是

 

[heroin86]

人千百種~~蠻佩服服物類的:MMM:

 

[tekkentea]

感謝各位大大的回覆

看樣子還是都比較傾向
"寧可賠小錢,客戶服務要做好"
"遇到澳客,自認倒楣,省的被人說三道四"

唉.......服務業就都得這麼慘嗎??

請寬心
既然踏入服務業 就要有心理準備:D
或是換個心境當作在作善事也不錯;em25;

 

[Kevin142]

大大的理念真正確 讚!!!!!!11

 

[et182567]

我個人覺得這有點自由心證的問題
一般客人不會無緣無故的說要換貨一定是使用上有問題
這時賣方就要不厭其煩的解釋和排解把事情最完善的解決這才是負責任的賣方該做的工作
不能說測了沒問題就是沒問題應該要做追蹤的程序才是

但是當時測試正常時
有跟客人說拿回去如果還是不能用
請趕快帶硬碟和盒子來,2個一起測比較準
客人也同意就先把盒子帶回了

結果再第2次來已經是一個月以後的事了.....
而且第2次來還是沒有帶硬碟......

 

[tekkentea]

但是當時測試正常時
有跟客人說拿回去如果還是不能用
請趕快帶硬碟和盒子來,2個一起測比較準
客人也同意就先把盒子帶回了

結果再第2次來已經是一個月以後的事了.....
而且第2次來還是沒有帶硬碟......

這樣是真的蠻無奈的QQ

 

[冷雪冰]

人千百種~~蠻佩服服物類的:MMM:

什麼人是千百種而已...人是千千萬萬種....

 

[Sav]

那是老闆不想計較一點小錢，之前你都跟客人說過了 ~ 如果不服氣後接幾句冷嘲的話，客人也默默不敢說啥阿 ~ 就硬不帶硬碟來測 ~ 真的是給小
反正那種會鬧來鬧去的客人，以後也別奢望會介紹朋友來買
(以前遇過一個，機車女和白目男，當時就很想嗆那男的，自以為做生意說得頭頭是道
越來越多不專業的客人自以為厲害了 ~~~

 

[kyo6347]

才一個月而已當然換啊 產品外觀無損 就請廠商換新品就好
廠商不會太白目 還問你太多原因 反正客戶就是不能用

以前遇到客戶帶出國後無法使用 半年才回來退的 那才是傻眼

 

[ACG左]

最好就是讓他換購
然後之前的成本加入新品
沒賺沒關係但不要賠錢
記得告訴他有問題再來...