感謝大大的指教
我再補充一下,這個問題是以非原購買公司為前提的
而以方案B來說,工程師認為應該是軟體的問題機率較大,且客戶並無提供原版軟體讓工程師幫他重灌,因此工程師清楚的先告知客戶,可以提供檢測硬體的服務,但如果檢測過確定硬體無故障,是屬於軟體的問題,因客戶無法提供合法軟體給工程師,工程師只能將電腦以原狀態歸還,並且必須收檢測的費用
簡單的說,先跟客戶說清楚,[您的電腦我們可以幫您檢查,如果硬體有故障,一定會幫您修好,但如果是軟體的問題,我們無法處理,只能原件歸還,且必須收費,請問您是否同意將機器留下讓我們作詳細的檢測]...