高雄建國路微星服務站裡面的大姊~

[square0524]

有去過高雄建國路微星服務站的版友~
對裡面的那位有一點年紀的大姊是否有印象呢？
其實~我也不知道是否她對每個客人都這樣~
還是我剛好比較雖~
不好的感覺就是~自己送零件去~
比如說自己單獨拿一塊顯卡~或是主機板過去~說有問題~
此時~她的口氣就會用半懷疑的態度~
就是會有那種~你有證據證明這個零件是壞的嗎？
雖然說~我自下從頭到尾自己送去微星服務站的零件都沒送錯~
到最後都是確定有問題~微星當然也都有按照保固處裡好:MMM:
我不滿的是~只要我去~是那位大姊接手~就會用懷疑的口氣來對答~
今次~我就是交叉測試~測試到就是剩主機板有問題~
主機板有運作無畫面~妳跟說壞怎樣~我當然答不出來~
有一次她問我交叉測試是用怎樣的配備~
我照實答~她說這樣比較籠統~可能無法保證是主機板問題~
最後她還是有送修~
可是這樣感覺就很差了~
旁邊還有一位比較胖胖可愛的男生~
如果是他接手~態度不但好~而且不會懷疑東懷疑西~
有一次那位大姊更機車~
我送修H55-GD65~剛買一個星期~
是胖胖可愛的男生接手(開心;face0;)
他說是剛買一個星期的新品~要不要馬上幫您測試呢~
我當然同意~
拿給後面的工程師~
我有瞄到那位大姊又用懷疑的眼色瞪了一下~
過了沒多久~那位大姊喊話了~
[他那塊主機板是怎麼情形？]
後面的工程師回答~
[開機開不起來..除錯卡像跑馬燈一樣無限循環]
此刻~那位大姊知道我是對的(工程師證明主機板有問題)
才故意在那忙東忙西~
我是覺得~今日~大姊~妳是站在服務消費者的立場來工作~
就像是微星的門面~
妳要多學習旁邊胖胖可愛男生的態度~
如果說我送錯了~最後送修零件是完全沒有問題~我會跟你們賠不是~
微星保固是沒話說~
但是~妳的態度需要改善~
如果妳每次面對客人都是以懷疑的態度~
那妳根本不適合這種工作~
妳如果實力好~應該就在裡面測試硬體~
而不是面對客人~~~~

 

[hu10us22]

遇到好的客服,就什麼事都沒有
差的客服,拒買該品牌都有可能阿...

 

[mikaeru0330]

修是工程師在修..何況東西都在保內(保外也不太有人願意花錢修了)
搞得什麼都要跟一個櫃台小姐報告是什麼情形@@
相較之下我覺得台中微星比較ok;em03;

 

[Is小豬乂]

遇到好的客服,就什麼事都沒有
差的客服,拒買該品牌都有可能阿...

+1
我認為那些拒買某牌的客人大多是因為 客服+工程師 的問題
反倒是跟品牌或品質沒什麼關係

 

[9911556]

+1
我認為那些拒買某牌的客人大多是因為 客服+工程師 的問題
反倒是跟品牌或品質沒什麼關係

大大說得太好了!

 

[ccbxeon]

奇檬子問題..;rr;

好就沿用下去:PPP:
不好就謝謝再連絡;em44;

 

[salmonhwang]

square0524兄的觀察真敏銳...
這是感受的問題，有時一個眼神的接觸就足以說明很多事：
這是態度的問題，企業的轉折起伏就從這裏開始...

賣方市場，她是個好員工...杜絕來亂、來盧的...
買方市場，她是扼殺品牌印象的第一元凶...

個人認為：現在絕對是買方市場，除非M牌的認為A、R、G明天開始都不會再出貣...
定義一下 "客服人員"：站在顧客的角度想事、辦事的公司支薪人員...
想想看，今天站在客服人員面前的顧客是為什麼？

 

[kima]

高雄微星服務中心 大姐態度普普,也不能說是差,只是問東問西,語氣帶懷疑,東西送修已經不太爽了,還在那邊質疑客人帶來維修的東西

真的,身為站櫃檯的服務人員,除非是無理凹人奧客,不然的話這樣的態度真的嚴重影響該品牌的形象啊

裡面維修的李先生態度倒是很和氣就是

 

[keocd]

品質好壞一回事
但若態度差要是我是以後就不會買這個品牌了
客服人員代表一家品牌
我記得之前用了一年多的螢幕壞了(保固三年的)
打去給客服當天就有工程師跟我連絡我就把螢幕包好隔天就有工程師跟我連絡要到家來拿回去維修
我住小港他們的維修公司在楠梓(我想說至少要修個2-3天)
他下午1點多到我家收回去5點多就修好螢幕送到我家了
我好感動 竟然4個小時的時間就完成送修並且送回來(這台就拿去公司用了)
之後我又在買一台比較好的螢幕也是這種品牌
我直接說是LG的
為什麼韓國品牌的服務能如此
我不是愛用韓國貨今天要是MIT我也會如此
品牌形象真的是客服+工程師在維護的
客服+工程師領的雖然是公司的薪水但若沒消費者購買商品那來的薪水可言
消費者不就是他們的衣食父母嗎

 

[Happypc]

現在弟都是用大嘴鳥叼去維修...不用看人心情及臉色 ^^ :D