Zumax與其經銷商保固處理方式

[nevinyrral]

今天早上才打給Zumax客服
對於這種不合理的保固處理我實在是不想多說了
給已經有或是想要買Zumax PSU的人做個參考

這顆Zumax 450W是在新竹NOVA內Zumax經銷店家買的
而這顆PSU是組裝給我台中的女友使用
昨天風扇部分發出滿大聲的異聲
而PSU還在保固內，於是就查了Zumax官方的經銷據點
請女友拿去送台中NOVA的Zumax經銷店家
結果昨天店家說不是這邊買的所以不收，叫她送新竹買的店家

今天一早我就打Zumax客服專線
詢問他說他們的保固是只能哪間買就送哪間嘛？這樣很不合理吧
結果客服人員的回答是：理論上經銷店家的維修品也是我們去取回，所以應該是要收才對。但是各店家有各店家的做法，他不收我們也沒辦法。
最後則是說如果不想拿回新竹NOVA的話，只好請自己想辦法寄去新北市公司幫我處理

跟客服講完我也不知道要說甚麼了
他們對經銷商竟毫無約束力
（之前買Be Quite也遇過類似情形，打客服電話後客服立刻處理，
　沒幾分鐘當地經銷店家就打來說請把PSU拿過去由他們幫忙處理）
換句話說，買Zumax PSU很有可能只能拿去原購買店家或自行寄到總公司做維修
提供給各位做一點參考

 

[kovan2010]

所以建議還是買大廠的好... ZUMAX看似CP值極高but售後&品質 相信你也知道了^^

 

[z1x2c3v4b5118]

我也是用這家的 是因為psu 5v掉壓才寄回原廠的

 

[dreamday456]

之前我買記KINGBOX的記憶體，出問題送回原購買店家，但店家不處理，叫我自己寄回服務處，只好上網填寫單子寄回去，KINGBOX一星期後寄一隻新給我，但我對該店家服務態度不滿，從此不再該店家消費，有些店家要賣東西賺錢，但售後服務卻不做，這樣的做生意態度我無法苟同。

 

[nash1314]

直接送回原廠不是比較快?

 

[starsing]

這是經銷商的問題…就好像，顯示卡、主機板其他硬體一樣，如果你不是在原店家買的，那店家不一定答應會幫你送…除非，你要自己付運費…一樣的道理而已...

除非你要去欣x、順x、x鬼屋…比較貴
（但是只有第一年免費，第二、三年還會收費用，而且費用會超過運費的錢...）

所以第二、三年還是建議自己送原廠...

管你那裡的硬體，本來就是這樣子了...
（當然如果你和經銷商比較熟，那又是另一回事）

 

[nevinyrral]

這是經銷商的問題…就好像，顯示卡、主機板其他硬體一樣，如果你不是在原店家買的，那店家不一定答應會幫你送…除非，你要自己付運費…一樣的道理而已...

除非你要去欣x、順x、x鬼屋…比較貴
（但是只有第一年免費，第二、三年還會收費用，而且費用會超過運費的錢...）

所以第二、三年還是建議自己送原廠...

管你那裡的硬體，本來就是這樣子了...
（當然如果你和經銷商比較熟，那又是另一回事）

是經銷商的問題沒錯，不過廠商本身不夠力也是問題
類似的問題在別家廠商遇過，別家廠商就能在接到客戶反應後去跟經銷商溝通解決問題
廠商怎麼解決的我不得而知，說不定是廠商自行吸收運費一類Blah~ Blah~
但是對使用者來說只會覺得這廠商有能力幫忙處理舊感心:PPP:

今天廠商如果在很多地方都有設維修或收件站，那經銷商不收或許還說得過去
不過Zumax沒有，而經銷商又不收也無力去解決，這能不能接受就見仁見智囉

另外關於有人說送原廠豈不更快？
對一般的使用者來說，剛好住家附近就有經銷店家可以代送當然是比自己寄去新北市方便
畢竟不是每個人都是求快，有些人覺得方便才重要