近期電腦周邊產品保固維修心得

rogerevil

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最近把手邊有問題的電腦產品陸續向原廠反映
得到各式各樣的服務:








[DEL]因為大多數廠商服務都不好所以[/DEL]
本文大部份是抱怨文,請斟酌是否繼續閱讀。




Microsoft
故障品:
有線光學鍵盤滑鼠組500
舒適曲線鍵盤2000

都是幾個特定按鍵連發或者反應遲鈍
因為很有經驗了RMA單子填一填
12/28寄出
1/2上午來電 舒適曲線鍵盤2000 產品線停了 可否換 舒適曲線鍵盤3000

雖然是無痛升級,不過2000原本是我的工作用的主力,不太希望鍵盤配置改變,還好當初覺得好用有備了一組。
本以為過幾天會兩組一起寄來,不過1/2下午 有線光學鍵盤滑鼠組500 先回來了。
兩樣產品總價值440+550。


Logitech
故障品:
羅技 M515無線沙發滑鼠

整個就是新品不良,會忽然連不到很久又恢復,連不到時間比正常時間長。
台灣似乎沒有服務點了
12/29到線上客服留下產品問題
12/31忽然就寄來客戶滿意度調查,詢問處理方式是否滿意。

信件清單:
i106026_LG.jpg


中間根本沒聯絡,當然給他全部極差。
不過似乎沒用,被放置不理時間持續更新中。
產品價值900


浩鑫
問題品:
SH67H3準系統

不知道算新品不良還是採購cost down
散熱器的9cm pwm風扇品質超差
運轉中拿在手上就明顯感覺到軸心有偏掉,拼命晃拼命抖,造成整個機殼有共振聲。
因為使用SSD並且把光碟拔掉測試,確認整機會振動的東西只剩下散熱風扇跟power風扇。
12/12線上客服留言
表示要改打客服專線才能判斷

客服信原文:
i106027_SH67H1.jpg


12/13打客服
表示要寄去才能判斷
由於接著工作比較忙,隔週12/21還是22左右才請浩鑫來收件,寄去前另外發現螢幕顯示字體有點模糊。

收件時附上的資料:
i106030_SH67H2.jpg


12/27來電表示已經燒機兩天以上完全沒有發現任何問題,還把話筒靠近機器表示無異聲,並問是不我不太會裝。
因為這也才是我剛好第10台浩鑫XPC,所以說不定真的是我不會裝吧。

12/27當天下午寄回
顯示正常了
散熱器防震墊片掉了兩片,把風扇拆下放桌上測試,連桌子都有跟塑膠共振的怪聲。
風扇不良自己買就好了,墊片掉了就頗麻煩。而且維修單上寫
「PS.歸還物品已攝影拍照存證,如有外觀損壞請兩天內反應,逾期恕不負責,請務必簽名回傳。」
不過這個單子收件當下就被簽名帶回了,只好把風扇罩自己郵寄。
12/29寄出,附註維修後墊片遺失請協助修復,風扇自行購買請留下,修復風扇罩墊片即可、郵局12/30投遞成功。

寄出時的附註單
i106031_SH67H3.jpg


1/2來電表示墊片掉了是人損不保固(好像不論"人"是哪位耶),風扇是消耗品只能連散熱模組一起換。是否接受換良品。
反正我沒得選擇吧
1/2下午收到不同風扇,但軸心還是稍有異音,不過刮傷嚴重的風扇罩。

可能我家遭到電磁波攻擊或著剛好在地磁特別異常的地方,上機果然還是共振。
換上Arctic-Cooling Arctic F9 PWM以後當下就沒共振聲了。
不過過一下子又出現...原來良品風扇罩有歪斜...動用暴力扳正-恢復了,
撥1080P增加cpu loading再測一下...換power風扇加速開始振動了......。
因為這台是主要是娛樂用,power的共振音不像之前機殼的,頻率是喇叭聲音蓋得住的。

這幾天下來的交涉情況,決定放棄改善了,這就是所謂最好的客服就是讓你用不到客服吧![誤?]

雖然沒讓我花到費用(第二次寄風扇模組的郵資不計),但是沒能真正幫我解決問題,步驟用詞不是很能讓人接受。

以前Pentium4D C2D 65奈米時代的機器,發熱量更高都不會有這些狀況,
不知道是我變挑剔還是家裡受到不明磁場攻擊。
另一台邁向第4年的浩鑫G31晶片+C2D E6300拿到這位置也是正常又安靜。

產品價值8400


Sandisk
MS PRO DUO 32GB
記憶卡常見的讀取不到+心血來潮叫你格式化。
1/2上午 增你強跟Sandisk都留言
1/2還沒中午增你強來電表示只能換新,不過這款停產,建議跟Sandisk聯絡,
因為已停產,如果包裝還在還是可以寄過去,不過只能換16GB
1/3...繼續等Sandisk回覆

商品價值目前3000多元
 
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小翔oldertiger

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提供我自己送修東西的經驗,我的Apacer 1GB隨身碟壞掉了,送去代收站換回來自動升級成2GB全新盒裝的。JETA的隨身碟要花郵資自己寄回去公司,原本的修回來還是會常出現問題!

i106032_APACER.jpg
 
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krad

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最近俺送修微星的465GTX黃金版也三送了,等到卡回來之後再把全程PO上來好了。
總覺得微星的良品換修流程上有些辨識上的問題,兩次取件兩次都不是黃金板,連客服人員都覺得不好意思了,不知道後端的處理人員到底是在混啥
 

rogerevil

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Microsoft
升級版 舒適曲線鍵盤3000 1/5送達

Logitech
繼續被放置中

浩鑫
沒事敲敲打打凹折,並動用束帶、泡綿膠帶等土炮措施,目前不共振了。
而且他的機殼厚度夠,烤漆也不錯,不覺得有施工留下的痕跡。
我算容易手汗的也沒看到指紋。

其實浩鑫的東西我很喜歡
像這台只要解決電源線方向裝得下公版6950
市面上類似體積做得到的好像只看到銀欣SG07
不過光機殼就快跟這台一樣錢了
而且內部線材沒辦法像浩鑫一樣簡潔

[del] 只要不要需要動到保固服務真是台好機器 [/del]

Sandisk
昨天1/4 RMA下來 今天1/5 寄出
上網看到聽說要40天才能收到
看看我人品如何吧
 

rogerevil

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Logitech
繼續被放置[del]play[/del]中
以後大概就當作無保固的品牌

Sandisk
2/17 收到了
總共45天
包裝很有網拍風
寄來的紙盒大概跟盒裝CPU一樣大
寄出時是使用一般買記憶卡會有的塑膠保護殼
收到的是密封袋包一張空卡
然後用白報紙塞滿紙箱空間

因為寄到台灣所以運費很便宜
估計是代為處理的點累積一個量才寄回原廠
速度也還能接受

不過代理商的停產只能換16GB說
讓人覺得要不是以前SONY一定要用MS PRO DUE
一樣國際級大廠保固可以有更好選擇

大致完結了吧~
 
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rogerevil

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新增廠商

EZLINK
問題品
VIOLET系列的 EZLSSD MLC 128GB

C6 C7 C8 C9莫名一直爆增
有時會無法開機、抓不到硬碟、沒進藍白直接當機重開、有時跳出某檔案損壞
換線換主機板都無效

google他人送修經驗似乎不算正面

3/6掛號寄出
3/19掛號寄回
3/20(今)收到
回來的除了本體,沒有列印修理說明單
反而是在寄去時附註的故障原因用手寫註明 2.1升級到2.4版
另一個部門的字跡註明 "問題建檔留底ok"
感覺很有人味 蠻可愛的
送回來初步測試沒問題
整體而言滿意且能接受

不知是否因為我是走PCHome的送修流程
中間沒有電話、MAIL聯絡
以服務的角度看雖然沒電話打擾比較清靜
但是如果能mail個RMA進度或者寄回前通知應該會更貼心

不過目前此串中最滿意的微軟客服其實也不會通知
除非沒貨又修不好才來電詢問是否願意升級
所以整體過程還是該算良好
 
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chennklq

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我個人也有送修羅X的滑鼠.我個人是使用無線M950的款式..但是我是直接打電話去
並且我都會留有當初購買下來的包裝盒..送了2次
而且..後來寄回時就直接寄一個新品給我..
2次都Free...不曉得你的羅X為何沒有消息..??
 

rogerevil

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更正...

誤會增你強了
後來發現我的那張Sandisk MS PRO DUE是展碁的

才知道同店家偶爾會混一些不同代理商甚至水貨
購買還是得再三確認或找直營店買

另羅技
包裝跟網站看到的電話當時打了沒結果
只有線上客服有動作就沒說明
反正已經請原店家處理了
 
▌延伸閱讀