台中協明與台北威健

nash1314

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事情是這樣的

小弟我4/23號 在站上協名買了許多的電腦零組件 打算幫朋友組裝電腦

但是我在4/27號才收到貨 期間25號去電協明,小姐表示今天才會寄26號會收到

26號過去 無聲無息~ 按耐不住直接向鄧大PM

得到的回覆是:

你好~

這部份我有詢問小姐~是金士頓的記憶體廠商出貨有延誤到~讓你等候多時請見諒~今天會幫你寄出~再次跟你說聲報歉~~~

果真27號就收到貨了,在這裡要給協明一個愛的鼓勵,畢竟出包不是他們本身,而是記憶體原廠問題,而且有道歉,我覺得鄧大真的很有禮貌,加上超殺價格,以後我還是會多多交關的^^
(唯一的小問題就是,延誤出貨應該直接電聯顧客告知,相信這種事情是可以改善的)

第二個衰洨的是4/30號,小弟休假開始裝機,全部裝好了竟然沒有反應,SPEAKER沒叫,DEBUG沒閃爍錯誤訊息(這張主機板是華擎870 EX3),拿另一台主機交叉測試與主機板裸測
發現問題出在這張板子。

當下一個念頭就是:槓!沒這麼衰吧,第一次使用華擎,就給我遇到這款情形。

翻了翻主機板盒,發現代理是威健,但是人家六日沒上班,我只能等了。
5/2禮拜一,因為當事人急著要,當天上午九點就去電台北威健維修中心,但是沒人接!

心想:怪毛!那我打看看其他服務地區。

從9點摳到10點多,聽了幾十次的電話語音,又寄E-MAIL給他們維修部,沒人接就是沒人接,心狂火大。
開始曹你祖宗X代 幾百億資本的公司竟然給我倒掉 華擎又沒有維修中心 難道這塊板子就直接成了孤兒?

各位發現盲點了嗎?當我在MSN上開始向朋友大吐苦水,發現我哥正在線上,順手問了:你不用上班嗎?他回答:今天勞工節補假

-口- 我自己發現了盲點!
隔天E-MAIL回覆了

您好:
感謝您的來信與支持,因5/1(星期日)勞動節逢假日於5/2(星期一)補假一天,您於休假日
時來電未有服務人員接聽處理深感抱歉,若您需送修主機板請您提供相關資料,我可安排於
明日下午三點後安排黑貓宅急便與您收件.謝謝

對!悲劇發生了,我對於打了一個多小時聽語音的手機電話費,感到非常得不捨。

5/3號禮拜二直接打給威健維修部門,響沒幾聲就接起來,當下有莫名的感動阿!

他們要求客戶能先依他們的步驟進行主機板自行修復的功能,如果不能的話就會派黑貓來收件
由於本人不在家,拖到了晚上才進行測試,並且確定要送修,隔天早上與他們聯絡後,他們下午3點就派黑貓把我的主機板叼走了

今天是5/6號禮拜五,由於小弟希望放假時就能夠裝機給人家,就直接打電話過去催促了一下。

維修部門的回答是:我們昨天已經收到,正在進行相關測試,在你報修的時候,我們就直接向原廠叫了一塊新品,如果無法維修,我們將直接換新給你。

我:那我禮拜六可以拿到嗎?

維修部門回答:今天我們就會叫物流車來送了。
-------------------------------------------------------
看來我禮拜六就可以拿到了,從送修到送回,只花了三天,推翻了板上許多人對於華擎板子送修的刻板想法,真的算是出乎我意料之外,而且無法維修直接換新,算是蠻阿莎力的。

小弟個人遇到的經驗 提供給CBB的各位做參考嚕
 

max0535

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鄧大服務真的很不錯

我跟他們買多許多東西 下午5點前匯款 隔天早上就到了
 

毒藥

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新品不良...不是可以跟店家換新???
 

allenz

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7日內, 不管可不可維修都應立即換新品
 

starsing

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所以才覺得怪啊.........直接跟鄧大說..
一定可以再拿一張新的啊!!!!!
開版大想說,不要麻煩鄧大,就自己處理吧~
而且威健處理速度也還蠻快的~
 

lione-95888

窗外真的有藍天
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千金難買早知道..
一般..我都會選擇離家近的店家買3c東西..
如果新品一出問題..馬上回去換新...(沒有同商品可換?那就換別牌的.差價另議就好).
這樣子.就不會有任何所謂的"意外".也不用組台電腦.一有狀況.還有文來文去.電來電去的事了.
 

v4933e5kt

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千金難買早知道..
一般..我都會選擇離家近的店家買3c東西..
如果新品一出問題..馬上回去換新...(沒有同商品可換?那就換別牌的.差價另議就好).
這樣子.就不會有任何所謂的"意外".也不用組台電腦.一有狀況.還有文來文去.電來電去的事了.
我也是~
買一些3C東西還是會選離家近的~
因為就算你買到比較便宜50~100的~
你可能還要大老遠的跑去維修等~
 

78787789

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主動連絡...假咖賣
考驗的不是商家
考驗的是自己的運氣
可是當立場對調.
遇到澳克的時候.....何嘗心理不是出現了千萬個淦
不過有心的商店.態度總是比較優的
畢竟我們常常聽到.客人永遠是對的

祝樓主換到新貨
 

k08645151

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看了這篇 感覺住在台中真好^^
我都直接去鄧大店裡拿