[惡劣] 華碩出包,消費者要自行買單

ray0412

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事情的開始是,小弟主機板是ASUS Maximus III Formula於去年的四月購入,因使用約半年多左右,發現時常一開機就抓不到區網的IP,當然先致電去華碩"技術支援"專線,也無結果所以只好將主機板送至光華皇家報修。

2011/02/22下午兩點送修因無法抓取IP的maximus III formula 主機板一塊,光華皇家並告知我3~5日通知取件。

2011/02/23 小弟致電給我的客戶說明案子的進度(小弟接的網站外包),小弟告知業主因為電腦硬體故障報修,要明天主機才能運作。當然被客戶酸了一下,他以為我藉故拖延.....

2011/02/24取件,以良品作為更換,當下是有大致巡過主機板外觀有無正常,但經手的櫃台先生一副"安啦不會有事的表情&不耐煩"所以就禮貌上說聲謝謝就將主機板帶回家中。

回到家想先裸測組裝,將CPU護蓋取下後發現主機板的cpu針腳有五~六支歪掉,以及主機板上有一小處因氧化變綠的電阻,當下立即致電到光華皇家反應,光華皇家克服人員也答應2011/02/25早上回復給我狀況的處理進度。
(((有圖有真相)))
i72427_CPU1000.jpg

(人為損傷+氧化...你啊速死都不保固了,你還敢拿來給客戶當作良品!?品管是在成天尻槍還是虧妹!)


但2/25一早遲遲都未接到電話,所以小弟我又再一次的致電到光華皇家,時間大約早上11點半。接電話的客服小姐說因為料件還沒送到光華皇家,所以下午一點左右會再來電通知事情的處理進度又再一次承諾我。但等到傍晚三、四點都未接到光華皇家的來電,直到晚上五點多光華皇家打電話來說料件還在桃園,送上來大約是晚上八點多,這是小弟聽了就火大,說了三四個時間,到底哪的是正確的,我沒那麼多時間在這邊等你,光華皇家你答應我的事情,一件都沒做到,因小弟當日要南下往台中,禮拜六才會回來,協商的結果是光華皇家吸收貨運的費用,於2011/02/26早上第一班貨運來將小弟我手上這有瑕疵的良品收回。

但小弟到台中沒多久又接到客戶來電詢問案子的進度(原定2/24定稿 2/26上線,3/5結案,二改2/26定稿 2/28上線,3/5結案),開始擔心光華皇家處理的狀況,不放心所以就凌晨趕回家中。

2011/2/26結果一等就等到下午五點,連個狗屁貨運都沒看見,沒辦法小弟沒辦法再跟光華皇家撐下去,只好再跑一趟光華皇家(結果連續假日,整個台北市都塞車,塞到我一肚子火)。

一到光華皇家之後,禮貌的抽了張號碼牌,也聲細語的跟櫃台小姐說請您們的經理(當初承諾我要以貨運收件的經理)出來,我也跟小姐明講,我不想對你發飆,請你找一個能負責的人出來,大約過了五分鐘,竟然是一個值班工程師拿著一盒未寄出的主機板出來,說啥他們經理已經交代今天要寄出去,還一直跟我解釋說是快遞疏失,是他們沒來收件(os..甘我屁事唷,要是我今天沒跑這一趟,那我不就被客戶拿著菜刀追著砍)。

心想東西我親自拿到了,也沒那美國時間在那邊幹譙[挖鼻孔],不如回去趕稿給客戶校稿比較實在,華碩在我心中的形象也大減...再一次壞掉老子就把MIIIF當飛盤噴掉.....

沒想到才是惡夢的開始阿.....
好不容易把網站在晚上12點前整理好mail給客戶校稿,27日早上收到客戶回電說他有事今天不能看,等他回去再看過,小弟這時心裡一股涼意起來,之前因為催資料使出殺手鐧,因為業主關係延遲交件,需多付延遲的費用,當然小弟我自己延誤,就是扣3/1的款項(小弟接案都到現在還沒延誤過)。一等就是3/1早上,果然客戶提出合約上的因本人的疏失而延誤,對我提出了扣款3/1的要求.....一件才兩萬出頭的案子..一口氣扣了3/1....踏馬的..死華碩..
此時華碩的品質、品管、售後服務、人員訓練,在小弟的眼中都比壞掉的雞蛋還不如(不好意思,不能爆粗口)

好死不死華碩客服打電話來詢問主機板使用有無異常,請原諒它們的疏失,我就跟它說,多虧你們華碩出包,害我被我的客戶扣款六千多塊,結果得到的也是死命的道歉,後來小弟提出補償的方法:1.賠償我被客戶扣款的金額。 2.回收MIIIF無條件升級RIIIE

結果勒...
請見下面來往的信件內容
---------------------------------------------------------------------------
---------- Original Message ----------
From :
Sent : 2011/3/1 上午 05:31:32
To : "tsd@asus.com.tw"
Subject : Re:Re:<TSD> Satisfaction-TWN(ZH): 主機板維修返回為何是瑕疵的良品
[ID=RWTM201102251411456601-368]
[CASEID=WTM201103011328335996]
您好 Elite
敝人雖然已經拿到主機板
但已經對光華皇家的服務態度感到失望

該維修站的經理說好禮拜六要將主機板由快遞來收取,但敝人週六並無接到任何的快遞
電話
因為敝人真的急迫的需要電腦,所以週六晚上又跑了一趟,去了才知道~雖然主機板到
了,但未確認是否已經寄出

但已造成敝人營業上的損失,本要求禮拜四mail校稿,因華碩您的品管疏失,禮拜六晚
上才取到件,若敝人無去注意此事,讓敝人禮拜天才有辦法給我的客戶校稿,今早客戶
提出扣款3/1的要求金額達6000元左右,請問,華碩的疏失是一定要消費者自行買單嗎?
你們疏失就這樣一句抱歉,對不起,而敝人我要去面對去扣款,挨罵,主要的疏失在於
我嗎?

現在提出兩點要求,您決定要用哪種方式補償:1.請公司處理因你們的疏失,已經造成
敝人營業上的損失,補償因華碩缺失而造成我被扣款的金額,新台幣6000元。
2.無條件將您換給我的Maximus III
formula主機板升級ROG系列 RAMPAGE III EXTREME 主機板。
以上
Ray

---------- Original Message ----------
From:ASUS TSD
To:sreder0412@hotmail.com
Date:2011-03-03 07:17:59

Dear Ray

感謝您使用華碩產品,我是Elite,今天將由我為您服務。

關於您的指教我們會虛心檢討與改善
未來服務方面我們還有很大的進步空間
此主機板我們幫您延長保固三個月
謝謝您
若有任何問題請在與我們聯繫,謝謝

Technical Support Dept.
ASUSTek Computer Inc.
歡迎參考華碩技術支援網頁
主機板CPU支援列表:
http://support.asus.com.tw/cpusupport/cpusupport.aspx?SLanguage=zh-tw
常見技術問題:
http://support.asus.com.tw/faq/faq.aspx?SLanguage=zh-tw
技術文章:
http://support.asus.com.tw/technicaldocuments/technicaldocuments.aspx?
SLanguage=zh-tw

---------- Original Message ----------
From :
Sent : 2011/3/3 上午 07:46:05
To : "tsd@asus.com.tw"
Subject : Re:Re:Re:Re:<TSD> Satisfaction-TWN(ZH): 主機板維修返回為何是瑕疵的良品 [ID=RWTM201103011328335996-160]

[CASEID=WTM20110303154303566]

您好 Elite

敝人不需要這延長三個月的保固,對我來說實質上的補償一點都沒有,敝人也不想主機
板一天到晚都在跑保固,跑維修,要是再次遇到主機板的問題,也不想再次的受氣。

若貴司表現不出處理這問題的誠意,小弟將會把所有處理的過程分享至各論壇去給諸位
消費者當作借鏡
延長三個月的保固,並不能換回敝人我實質上的損失,若無法接受敝人提出的方法,請
貴司照價回收我的主機板,敝人也不願再繼續做貴司的忠實客戶。
敝人購買了maximus II formula 和 maximus IIl formula 筆電、螢幕等等的華碩產品,就
是相信貴司對品質的要求,以及創新的設計,但讓敝人遇到這樣的服務品質以及事後處
理的方式,敝人以後也不敢恭維華碩的產品
以上


---------- Original Message ----------
From:ASUS TSD
To:
Date:2011-03-07 08:01:19

Dear Ray

感謝您使用華碩產品,我是Elite,今天將由我為您服務。

不好意思,我們無法提供這樣的服務需求
還請您見諒
謝謝您

若有任何問題請在與我們聯繫,謝謝

Technical Support Dept.
ASUSTek Computer Inc.
歡迎參考華碩技術支援網頁
主機板CPU支援列表:
http://support.asus.com.tw/cpusupport/cpusupport.aspx?SLanguage=zh-tw
常見技術問題:
http://support.asus.com.tw/faq/faq.aspx?SLanguage=zh-tw
技術文章:
http://support.asus.com.tw/technicaldocuments/technicaldocuments.aspx?
SLanguage=zh-tw

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不由得的從心中發出一聲"e04",你華碩出包害我被客戶扣款,還義正嚴詞的說延長保固三個月,是怎樣,我該謝謝你的施捨嘛!?

華碩的品質一年比一年爛,服務態度一年比一年鳥。
口號都是喊假的,欺騙消費者!!

諸位網兄,下次新組電腦請忽略這樣的華碩,消費者不抵制這樣的服務精神以及品質,阿速死是不會有啥狗屁改變的[欠揍]
 

okwapmozo

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@@ 感謝ray0412大大有將此篇分享出來給各位知道,現在買東西保固就算了還要聽客服人員的屎尿話真的是活受氣..
下次有朋友組電腦真的要跟他分享這篇文章了!花大把錢還要買到這種氣受!
 

coolaler

FANGBING LO (Robinson Lo)
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有關針腳,我也有不愉快的經驗,送修皇家的第一關,就是會嚴密檢視你主板上的元件或外傷
當然針腳更是重點,那種宛如自己做壞事正要被揭發的感覺非常不好
後來,過了幾天通知我去取件,服務員拿了一片良品給我,換我慢慢的檢查了,當場被我發現最角落有一根針角歪了並馬上跟服務員說
服務員居然跟我辯說那根針腳本來就是歪的,是正常的,經我拒收,他才拿工具去把針腳叼正
 

iamskytw

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華碩有錯 但是 要叫華碩幫你出那6000元 也說不過去吧

CASE是你接的 又不是華碩接的
 

qpwoei0955

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可能我的心態比較偏激一點,不想引起筆戰,只想表達言論,請斟酌觀看,謝謝。

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我覺得這沒有什麼說不過去耶...
因為是華碩本身的問題,導致我們損失本來就應該賠償
換句話說,如果今天我吃了某家給我保證說沒問題的食品
而導致食物中毒,去看醫生
那我們可能不只會向廠商求償就醫費用
一定還會要求精神賠償什麼之類的....

回過來說,今天華碩跟我說可以交件之類的(引用類似保證沒問題的食品)...
卻因為自己內部問題,導致我和客戶無法交代被扣款(食物中毒)
那我像華碩求償被扣款之金額(就醫金費:6000元),並沒有其他要求,
而華碩卻說保固延長三個月(免費再請你吃三個月本公司食品)
不知道如果換個角度想,有人願意嗎?
我可不願意......
 

krad

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華碩有錯 但是 要叫華碩幫你出那6000元 也說不過去吧

CASE是你接的 又不是華碩接的

看完整篇之後,大致可以確定癥結點是
1.老梗的人為判定模糊地帶 2.維修完畢的後續追蹤處理
華碩不是只有幾個人的小公司,該有的流程和步驟怎麼會說疏漏就疏漏?
如果送修流程很正常的走完,時間內的等待消費者也只能咬咬牙撐過去。
連自己給出的送修流程和解決方案都可以當參考,出包後賠不是+延長保固只是因循苟且
這樣消費者還能相信啥?口號?
 

wi500046

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華碩有錯 但是 要叫華碩幫你出那6000元 也說不過去吧

CASE是你接的 又不是華碩接的


如果當事人 換成是你的話

雖然你說的沒錯 但因為原廠的問題引起的 多多少少 大家會想把氣出到原廠身上

我華碩也用了一肚子氣........ 超會衝到RAM 常因為這樣不穩定 突然熊熊當機了
本來心想 好拉 不OC 改用預設 加重灌 結果..........不到一天 又藍底白字.... 錯誤訊號 是RAM 引起的 同P45晶 微星的到沒事....[最少不OC還沒 因為那二條1066RAM 藍天白雲過].....
在來 SATA的位置 好一家 大廠.......結果SATA 會因為 長版顯示卡 卡到一個 變成 要彎一下顯示卡 才能裝 SATA線 ...........真不知道 誰設計的 OOXX的 算算那主機版 換到升級又降 最少 換到一張
不會卡SATA線 顯示卡不用在強制彎腰了.......
致於是那幾張會卡的 請大家自行去查 P5Q 系例的 就知道
 

hihibaby

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華碩品質 以卵擊石
 

k020164043

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看來我賺完580後我就要轉戰華擎或微星了=_+
 

ray0412

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華碩有錯 但是 要叫華碩幫你出那6000元 也說不過去吧

CASE是你接的 又不是華碩接的
大大~你不懂我的痛..;ng;
case是我接的,時間是阿速死排的,它給我一改再改取件的時間,甚至晃點我,我都沒跟他計較。而我哩,我拿什麼跟客戶交代,一樣跟阿速死一樣厚臉皮打死不抵嗎!?我可不想拿我的信譽去糟蹋。
就算它不出這6000元,處理過程能令我心服口服,我也就這樣算了,而不是丟一句再幫你延長保固三個月就這樣解決,你服嗎!?

6000元可以買不錯的機殼,三~四隻DDR3,一張顯卡,很多很多天的便當:PPP:
要是你的珊蒂小姐差這6000塊就娶回來,你會不爭嘛!?
 
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