故障換新要先告知總公司? [已解決]

komurofan

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今天幫朋友配的be quiet! E6-400W故障了(今年5月購買)
據朋友表示,他是使用中,聽到一聲悶爆聲後,就無法開機了
我幫他交叉測試後,發現是POWER掛了
拿手電筒往裡面照,有看到某顆大電容底部有焦黑情況

回到主題
我朋友住桃園大溪,我就打電話到中壢NOVA的合作廠商詢問是否有貨可換?
結果該店家表示be quiet!的POWER故障換新,消費者要先告知原廠
然後店家獲得原廠客服告知後,才可以換給消費者???

且今天是假日,原廠根本沒上班,我找誰啊~

所以我就帶著朋友的故障POWER回新竹了
希望原廠線上客服可以幫我"告知"新竹NOVA的合作廠商
我預計9月10日週五下午會過去更換(因工作關係,最近就只有這天有空)
希望可以順利

敝姓沈
E6-400W
SN:083S9251100957
購買日期:2010/05/13
購買地點:台中協明電腦(網購宅配)
有貼紙,但無蓋店章,但有店家易碎貼紙標示出貨月份
裸裝,包裝紙盒已丟
 
由板主最後編輯:

chuangivan

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應該先打電話去問BQT 做RMA的動作,看是到府收貨還是如何,種子電源是PSU有問題打過去他會請人來收過去檢測,無法修直接換新品或良品,保固相同!

假如有BQT的直營店就更好,應該能直接換新或是良品(話說E6系列還很年輕....)
 

propanolol

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昨天去台中NOVA把一顆其實沒怎麼故障的350W BQT換新品....
小弟:我這顆350W出現問題哦!接主機板,有時候可開機,有時會只有風扇轉,沒開機!
店家:是喔,好!我看看
----店家拿去測試約弄了2分鐘----
店家:老實說這顆報修率很低說!你的在一年半保故內都可以直接換新品,我拿顆新的給你
小弟:喔

回家接上...目前持續觀察有無以往造成只有風扇轉,不開機情形
老實說我也只能懷疑是這顆PSU有問題,才買快一年...店家也沒有說測試出來怎麼樣,就拿新的了
 

komurofan

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昨天去台中NOVA把一顆其實沒怎麼故障的350W BQT換新品....
小弟:我這顆350W出現問題哦!接主機板,有時候可開機,有時會只有風扇轉,沒開機!
店家:是喔,好!我看看
----店家拿去測試約弄了2分鐘----
店家:老實說這顆報修率很低說!你的在一年半保故內都可以直接換新品,我拿顆新的給你
小弟:喔

回家接上...目前持續觀察有無以往造成只有風扇轉,不開機情形
老實說我也只能懷疑是這顆PSU有問題,才買快一年...店家也沒有說測試出來怎麼樣,就拿新的了
應該是原購買商吧?
要不然其實be quiet!合作的廠商,好像都會怕原廠不認帳,所以不敢沒經過客服通知就換給顧客
我還聽某家店說,如果同規格店家只剩1顆,那店家是要留著賣,還是換給顧客?
當然就是留著賣,還有利潤賺,換給顧客,他就等於少了一個營利

我想be quiet!應該保留一定的維修更換數量給合作店家才是,且無條件更換,要不然像我假日壞掉的話,根本就無從換
 

ood

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今天幫朋友配的be quiet! E6-400W故障了(今年5月購買)
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我朋友住桃園大溪,我就打電話到中壢NOVA的合作廠商詢問是否有貨可換?
結果該店家表示be quiet!的POWER故障換新,消費者要先告知原廠
然後店家獲得原廠客服告知後,才可以換給消費者???

且今天是假日,原廠根本沒上班,我找誰啊~

所以我就帶著朋友的故障POWER回新竹了
希望原廠線上客服可以幫我"告知"新竹NOVA的合作廠商
我預計9月10日週五下午會過去更換(因工作關係,最近就只有這天有空)
希望可以順利

敝姓沈
E6-400W
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我想不是店家不幫你收
而是因為不符合保固要求
我朋友就有過
建議直接打給總代理或是原廠
待確認後會幫你連絡你方便去的旗艦店
 

komurofan

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我想不是店家不幫你收
而是因為不符合保固要求
我朋友就有過
建議直接打給總代理或是原廠
待確認後會幫你連絡你方便去的旗艦店
也不是
因為我是先致電過去詢問
店家還沒看到我的故障品
 

bequiet

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我幫他交叉測試後,發現是POWER掛了
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我朋友住桃園大溪,我就打電話到中壢NOVA的合作廠商詢問是否有貨可換?
結果該店家表示be quiet!的POWER故障換新,消費者要先告知原廠
然後店家獲得原廠客服告知後,才可以換給消費者???

且今天是假日,原廠根本沒上班,我找誰啊~

所以我就帶著朋友的故障POWER回新竹了
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您好,你收到您的問題,

感謝您對於我們be quiet! 的支持,

在此是否您能PM給我您的連絡電話,

本公司將盡快請專員與您聯絡,謝謝


(客服問題已處理完畢,如還有任何問題與建議,歡迎與我們連絡,感謝您)
 
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bequiet

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沈先生 您好


您之前來信提到您所購買本公司be quiet! Straight Power 400W電源疑似有故障問題,

至今換新完畢之後,在產品使用上是否有再遇到任何問題??



希望我們的服務能讓您滿意,您的滿意是我們進步的原動力。

如有任何美中不足的地方,我們也誠心接納您的寶貴意見。



如有任何疑問和意見,歡迎撥打您再度來電與我們連絡:

德國麗思頓亞太總部be quiet! 原廠電話 03-3180008

客服信箱 service@be-quiet.com.tw



be quiet! 客服中心

敬祝您 一切順心
 

komurofan

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沈先生 您好
您之前來信提到您所購買本公司be quiet! Straight Power 400W電源疑似有故障問題,
至今換新完畢之後,在產品使用上是否有再遇到任何問題??
希望我們的服務能讓您滿意,您的滿意是我們進步的原動力。
如有任何美中不足的地方,我們也誠心接納您的寶貴意見。
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