先說禹群的客服
不才小弟半年前購入了一顆401P(被動式PFC)的400W炮兒
最近換上478噴火龍之後問題連連
東查西找搞了半天是這顆東西在搞鬼
負載不到330瓦就開始發熱
搞得系統很不穩定
既然問題已經發生 那就打個客服電話跟小姐聊聊天吧(手機可以撥的0800)
官方提供的送修辦法只有三種
送購買店家(最慢)
自己寄過去(約一週可以拿回新品一枚)
自己跑一趟三重湯城(一小時內就可以打發掉)
我順便提出一個不合理的要求(我自己都在電話中說這是不合理的要求)
如果可以的話 是不是能讓我補差額換一顆有APFC的
當然是不行 這很合理 我也沒說什麼 跟客服說我想想再確認我要的方式
隔天(今天上午)當我提到最近送修CyQve的MP3有到府收送服務
這是對消費者比較方便的方式時(最近遷廠所以取消掉了)
客服小姐主動幫我向主管詢問公司有沒有這樣的服務
當然是沒有
既然沒有 那怎麼辦?總不能叫我抱台沒有炮兒的主機啊
這時候小姐的上司提出折衷方式
先寄新品一枚來 收到時寄不良品回去(羅技有這樣的方式)
對消費者來說是僅次於到府收送的服務了(要跑一趟郵局)
並且確定隔天就會寄到(台北寄台北)
當下真的超高興的 或許他們的東西品質還有加強的空間 但是客服真的沒話說
相較於我三週前送修MP3的CyQve...
打電話到深坑廠去是個晚娘接的(當然是手機撥市話)
態度奇糟無比 一副我還欠她會錢的樣子= =
三天後貨運公司的人來了
我明明給的是學校外的地址 貨運人員跑到學校裡被轟出去就說找不到我回去了
好像我手機號碼留假的一樣
寄送時間因此延宕三天後我決定再打一通電話給晚娘...
又過了兩天終於看到快遞的人 還被抱怨了一番
(明明就是你自己亂走還不願意聯絡我，我那知道你幾點會到啊)
寫單子的時候更妙了 快遞公司(新竹貨運)的人不知道東西要寄到那
所以我又打了一通電話給晚娘...
晚娘今天態度比較好一點 願意聽我抱怨一下怎麼會貨運公司不知道東西要寄到那
理由是：新竹貨運可能外包
當場詢問快遞人員 ，他們說他們不是外包的= =
好不容易問到了地址 東西總算是寄出去了
但是從此下落不明...(我只是控制音量的微動開關一邊斷掉了而已 = =)
前天(5/10)又打了一通電話去台北總公司詢問進度
要我留電話後說隔天(5/11)確認後會回電
理所當然的 我沒接到電話
今天上午我再打一通去台北總公司
得到的回應是昨天就有看到我的單子(那我電話又是留假的啊><)
明天上午就可以收到了(希望如此...)
只是單純的把最近送修東西的經驗分享一下
因為讓我訝異的是：禹群這樣一個剛起步的公司可以有態度好且願意協助消費者解決問題的客服
相較於MET這種行之有年的公司 客服品質卻糟糕的可以
兩樣東西的單價其實差不多 而且剛好都是最近的事 才會以我的立場拿來比較
希望沒有傷到各位大大的眼或是讓大家看了覺得不舒服的地方
以上 謝謝 m(-_-)m
不才小弟半年前購入了一顆401P(被動式PFC)的400W炮兒
最近換上478噴火龍之後問題連連
東查西找搞了半天是這顆東西在搞鬼
負載不到330瓦就開始發熱
搞得系統很不穩定
既然問題已經發生 那就打個客服電話跟小姐聊聊天吧(手機可以撥的0800)
官方提供的送修辦法只有三種
送購買店家(最慢)
自己寄過去(約一週可以拿回新品一枚)
自己跑一趟三重湯城(一小時內就可以打發掉)
我順便提出一個不合理的要求(我自己都在電話中說這是不合理的要求)
如果可以的話 是不是能讓我補差額換一顆有APFC的
當然是不行 這很合理 我也沒說什麼 跟客服說我想想再確認我要的方式
隔天(今天上午)當我提到最近送修CyQve的MP3有到府收送服務
這是對消費者比較方便的方式時(最近遷廠所以取消掉了)
客服小姐主動幫我向主管詢問公司有沒有這樣的服務
當然是沒有
既然沒有 那怎麼辦?總不能叫我抱台沒有炮兒的主機啊
這時候小姐的上司提出折衷方式
先寄新品一枚來 收到時寄不良品回去(羅技有這樣的方式)
對消費者來說是僅次於到府收送的服務了(要跑一趟郵局)
並且確定隔天就會寄到(台北寄台北)
當下真的超高興的 或許他們的東西品質還有加強的空間 但是客服真的沒話說
相較於我三週前送修MP3的CyQve...
打電話到深坑廠去是個晚娘接的(當然是手機撥市話)
態度奇糟無比 一副我還欠她會錢的樣子= =
三天後貨運公司的人來了
我明明給的是學校外的地址 貨運人員跑到學校裡被轟出去就說找不到我回去了
好像我手機號碼留假的一樣
寄送時間因此延宕三天後我決定再打一通電話給晚娘...
又過了兩天終於看到快遞的人 還被抱怨了一番
(明明就是你自己亂走還不願意聯絡我，我那知道你幾點會到啊)
寫單子的時候更妙了 快遞公司(新竹貨運)的人不知道東西要寄到那
所以我又打了一通電話給晚娘...
晚娘今天態度比較好一點 願意聽我抱怨一下怎麼會貨運公司不知道東西要寄到那
理由是：新竹貨運可能外包
當場詢問快遞人員 ，他們說他們不是外包的= =
好不容易問到了地址 東西總算是寄出去了
但是從此下落不明...(我只是控制音量的微動開關一邊斷掉了而已 = =)
前天(5/10)又打了一通電話去台北總公司詢問進度
要我留電話後說隔天(5/11)確認後會回電
理所當然的 我沒接到電話
今天上午我再打一通去台北總公司
得到的回應是昨天就有看到我的單子(那我電話又是留假的啊><)
明天上午就可以收到了(希望如此...)
只是單純的把最近送修東西的經驗分享一下
因為讓我訝異的是：禹群這樣一個剛起步的公司可以有態度好且願意協助消費者解決問題的客服
相較於MET這種行之有年的公司 客服品質卻糟糕的可以
兩樣東西的單價其實差不多 而且剛好都是最近的事 才會以我的立場拿來比較
希望沒有傷到各位大大的眼或是讓大家看了覺得不舒服的地方
以上 謝謝 m(-_-)m
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