買SONY的手機請三思阿，維修超久+直接算你沒保固+還不敢承認說明算不算數(內有圖)

[洪明賢]

我的手機 買來沒多久 之前都聽電話使用而已 後來有聽音樂需要 才發現 聽音樂關螢幕 會自動重新開機
因為朋友送修過1.2次SONY 都要快1個月，我就想重新安裝韌體試看看， 於是 我看說明書上
表示 安裝非索尼會失去保固，也就是說安裝官方就沒問題了
我變去找個SONY的韌體來安裝 這個任體是 國外SONY所發布的 工具也是國外SONY所有的

說明書上清楚的表示
拒絕保固條件是 安裝非索尼所授權之軟體 以及 硬體，也就是說我是照著說明書上走的
豈料，台灣索尼覺得 說明書上漏掉了" 台灣"索尼 這個是基本認知，所以不打台灣也應該要知道
然後客服就開始鬼打牆(太鬼打牆了 我貼3張當代表)，居然不敢說 說明書上的算不算數
一開始很有禮貌的問，到後來火氣整個上來了

我跟線上客服講了2個小時 最後他叫我找電話客服，電話才能解決
我再跟電話客服講了1個小時 一樣鬼打牆
最後電話的客服直接跟我說他們沒有權限，連回答說明書的條款承不承認都不敢說 這家公司還有救嗎?

電話客服超絕，跟我說 條款由工作室 作判定，言下之意 他所發布的說明書 網站的保固條款 都是屁
全都是他們工作是說了算，要跟我收1萬多維修費，維修要1個月
看看網路上也有不少人分享，基本上都沒好下場，全部都是維修費=新機費
我朋友的Z防水 有蓋好水蓋 還不是掰掰，一樣判人為，一切工作室說了算
我看我還是 愛台灣買HTC好了 至少都是我講的話他們聽得懂
也不會有 台灣HTC　跟　國外ＨＴＣ的問題

 

[TAS]

所以打算自己修的時候找了國外SONY所發布的韌體來刷
結果是?

 

[洪明賢]

所以打算自己修的時候找了國外SONY所發布的韌體來刷
結果是?

一樣沒用 所以正式送修 確判定 不是台灣SONY所發布
這點 說明書上只有 索尼授權 並沒有寫"台灣"索尼
所以我認為是沒有違背說明書的

客服一直強調 以工作是判定為準 也就是說說明書也好 網路公布也好 都不完整
要他們工作室說了算，買他們的手機 要很有膽，剛好都沒壞

 

[TAS]

你送去前沒有刷回台版韌體喔?
一般要送之前都要回復原廠狀態吧...
韌體就算是同機種也是不能隨便刷的，要看代號(分區域或客製等)

基本上手機有問題就是直接送修就好了
不熟刷機的話最後只會搞成失去保固或變磚
你的情況只能說是不熟刷機注意事項下吃了悶虧
SONY的保固和檢測本來就很嚴格又較慢的

不是像HTC你刷過機失去保固還有可能照算保固不收費的

 

[洪明賢]

你送去前沒有刷回台版韌體喔?
一般要送之前都要回復原廠狀態吧...
韌體就算是同機種也是不能隨便刷的，要看代號(分區域或客製等)


重點是 我是按著說明書做 這點客服也知道
當我問到 既然我按著說明書做 保固變不算
也就是說 說明書 不算數瞜?
客服 居然開始鬼打牆 ~~不敢說 算不算數
也有不少人 沒泡水也被說成泡水機不保固的，我不會是第一個也不會是最後一個，
1隻手機收2隻的錢，感覺是惡意詐欺阿

一般要回復原廠設定 這個概念應該也不是每個人都會的吧....至少說明書上沒寫
(正常人都不希望自己的手機的資料不見吧......備份之類的挺麻煩的)
至少給HTC修 人家幫你重灌還會幫你的資料備份回去(我朋友修過 評價還不錯)

 

[TAS]

一般說明書上有刷機說明的都會寫"刷機有一定風險請自行評估，且刷掛了是不予保固的"
沒有一家廠商會在刷韌體這部分也給予保固吧
因為人為變因太多了
光是使用的刷機環境就沒辦法統一了(電腦環境設備不可能一樣)

總之你的重點是"因為說明書的勘誤或不明導致了你誤用非台版的官方韌體去刷機，結果送修時沒有回復原狀態，台灣索尼以台灣適用的有限保固條款判斷你的手機失去保固"
這樣沒錯吧

其實保固是保固手機本身...
不包含人為操作的部分

所以才會有明明不是人為損壞的被判斷為人為案例

 

[海砂屋]

去問看看消基會或消保官吧！
不過依我個人的認知是......
在台灣銷售的機子內的靭體，最好還是使用台灣官方發佈的比較保險！
而且人家說明過，非自然方式使用出問題，則不算在保固期內......
這就好比像你把手中使用的台灣銷售用dvd（第5區）播放機更新靭體為日本地區的靭體(DVD 1)結果出問題，
執著於文字上的敘述，好像沒有任何的幫助吧！

 

[starsing]

韌體...沒刷過，不建議自己刷。有問題都是先送原廠…

話說，問題是不是你刷失敗了？還是什麼原因？不然刷回原廠的再送修就好了…

客服也只是客服，很多都是外包的，不敢保證什麼...

所以你的意思是，你不會刷回原廠的嗎？在台中我可以試試啦...=0=...

要再私信給我...

沒事，不要自己刷韌體....

不過，你的事件，可以去找蘋果爆料啦…

 

[TAS]

我是覺得去爆料有報導後
看到報導推文只會讓自己更氣而已...
因為一定會有一堆酸民

因為立場不夠穩...

所以才說這是悶虧..

 

[kobebeef]

一般的3c產品自行刷非官方認證的韌體
通常都會失去保固
要送修請記得刷回來

至於你刷國外的韌體
國外的規格或硬體
都有可能和台灣的也些許不同
冒然刷下去有可能會造成手機出現問題

就拿HTC的蝴蝶機來說
國外的有NFC功能，而國內的沒有