話說年初來的客戶....送來一台硬碟剛換一年就故障的主機。
說是我的老客戶介紹來的，想知道電腦為何一直是硬碟故障？一年就換一顆?
檢查後發現硬碟壞軌之多讓人驚訝！還以為是客戶家的小孩脾氣不好...一直踢電腦(之前有遇過類似案例)
才導致壞軌多到嚇人！一再詢問下，才得知客戶家位於平交道旁50公尺處，火車帶來的震動，讓位於三樓的主機，
一直有上上下下的小震動，真是...不經一事不長一智啊！;face12;
看他們的主機也舊了，(E1200+1G...主機板還爆電容....)就建議他們買新的比修的划算。
客戶也回家開個家庭會議，來店詢問的電話次數多到讓我快不想賣時....終於決定買新的!!
我想客戶家的地理環境如此特殊....為避免相同情況發生...也為了自己的口碑著想....
雖然是文書機...還是給它來顆SSD吧! 當時OCZ的SATA III 64G價位合理，之前有用過感覺還不錯！就它啦！
為避免過多網頁快取影響SSD的壽命，就買了16G的威剛MINI隨身碟，把一些快取之類的全移到她身上，
能幫SSD延長壽命避免過勞的方法，能搞的都全來了!!雖是G1610+4G的文書機，網頁跟一般執行，
速度可不輸高價主機啊!;face0;
送去客戶家，一對就讀高中的孿生姊妹來應門，因為是她們要用的，由她們自掏腰包付帳。
心想:小孩子還滿乖的！就多花些時間教她們如何保養自己花錢買的電腦吧！
該說的都說了之後，我還一再強調:由於妳家容易受震動，所以才買SSD，SSD的優點是執行快又不怕震動！
缺點是容量小，(文書機價位...已是忍痛自砍才能裝64G的SSD了)一但故障，資料是拿不太出來的，所以
請用隨身碟或外接硬碟備份，千萬別心存僥倖！以上的話我至少說了5遍才離開客戶家。
前兩天來電說有問題，我請客戶拿到工作室來，(媽媽帶著大女兒)當場幫她檢測，一試之下....居然是OCZ的SSD掛了.....;oq;
我當場傻眼....硬著頭皮跟客戶說硬碟掛了....客戶當場臉都拉下來了！問我故障原因，我看著如此乾淨的主機內部...
心想她們一定很少用...放到壞也不算藉口吧...畢竟才半年...濕氣重也是主機板遭殃居多啊...說遇到瑕疵品?
只好回說:很抱歉....我真的不知道故障原因...客戶回說:你裝的你不知道...那要問誰啊?
我很無奈的回說:東西都是全新品，也都是拿知名大廠的產品，也不是庫存品，在材料的挑選上，我已經盡力了...
造成妳們的不便，我也很抱歉...維修跟更換當然都是免費，只是時間上要請妳們多包涵....
那個媽媽聽完我的解釋，臉色好多了，不料一旁的大女兒發難了:你不是保證不會壞嗎?才半年就壞了，我前兩天才放進去的東西，
現在全沒了怎麼辦?你這樣的服務，我們怎麼相信你啊?
原本陪著笑臉的我，表情應該瞬間僵硬了吧!因為那個媽媽有點惶恐的看向她女兒，又看向我....
年紀大了...修養這時就看出成果了...
我停頓了2~5秒有吧! 我回說:我替妳們裝的零組件都是挑大廠牌，品質也都有相對的口碑，就是為了盡量降低故障率，即使故障也能有良好的服務。
沒有哪個商家敢保證東西不會壞，所以才需要提供保固啊！我知道我現在說什麼，妳都聽不下去...但是我之前有一再跟妳提醒資料別放在SSD裡，
因為SSD若故障了，我真的無法幫妳們拿出來！很抱歉造成妳們的不便，我會請原廠盡量加快幫妳們更換新品，費用也不會讓妳們出半毛錢，
若需要替用的主機，我也可以提供相同等級的主機供妳們先替用，很抱歉發生這種情況！
那個媽媽聽完就笑笑的說不用了，拉著還是忿忿不平的女兒準備走人，請她們留下連絡資料後，當然就是送客啦~;face12;
相信大家應該都有遇過類似經驗吧!被客戶指著鼻子罵:奸商!做生意沒道德!!
從事電腦維修也超過10年了...我常自嘲自己太有良心，多少客戶的桌機都4-5年還活的很好!!了不起換個POWER或風扇之類的...
之前當然多少都有遇過類似情況，但是在我自己細挑規格又自砍收益的情況下...真的第一次被人這麼說....
難怪那麼多同行到最後都是賺到錢才重要!!因為你再怎麼用心...一個小誤失就推翻客戶對你的評價了....反正都會被罵...錢賺到手才實際啊!
遇到類似的事件多了...真會不由自主的想: 真的需要替客戶考慮著想那麼多?到頭來...錢也沒賺到多少...還被罵的一鼻子灰...
唉......
