MSI的維修能力

[nvidia9600gt]

MSI的維修能力實在讓我懷疑

最近小弟的 5770 Hawk 時常出現無預警的黑屏(聲音還是正常)

經過交差測試 使用 Asus 4870(鳳梨扇) 不會出現以上狀況

所以我就送修(我親自送去台中NOVA旁邊的MSI服務處)

三天過了 東西送回來 我:請問你們做了什麼處置

服務人員:更換良品

很興奮的衝回家 打開包裝 (晶晶晶 果然很新)

結果插上去之後 哇咧 更嚴重....開機又下角還會出現 顯示驅動已停止回應 一進win 7 歡迎畫面完就會這樣

恩~! 當下立刻決定 再送修 這次用超商送修

我還特地打電話去MSI技術支援跟他討論

以下是我跟MSI克服的對話

我:(把上述的情形描述了一遍給他聽) 然後說:請問你們有什麼比較好的解決方案 還是有沒有一樣使用這一張顯示卡出現一樣問題的用戶

克服:我會幫你轉告工程師

靠 我跟你技術支援 你跟我說會轉告工程師 你東西寄回來 做什麼處置 怎麼測試 什麼都沒說 上官網的服務專區線上克服也是 只會叫我更新最新的驅動程式 我都更新到8/17的公板驅動了 要我怎麼樣

OK 發玩牢騷 繼續接下來的故事....

五天之後的早上 宅急便送來了一個包裹(內心OS 終於...終於 苦等五天之後)

這次很好.....我連windows 7 都重新安裝 當然也就沒有出現這樣的問題....不過好景不常

過了約莫兩個禮拜 一樣的情況又發生.....

我真的是...快抓狂了 一個月之內送修 這次要送第三次

我覺得MSI你今天送修良品給我無所謂 沒關係 但是不要一直送有問題的良品給我...


在上邊PO上小弟的配備

Cpu : I7-870
Mb: Asus P7P55D-E
Ram: Adata DDR3-1600 Gaming
VGA: Msi 5770 Hawk
Hdd: WD 640G Sata III AAEX
Power: 益衡 0250-GA 500W

(之前查過 有朋友說是power 供電不足)
排除掉power的問題 因為4870理論上比5770還耗電...都沒問題了...

每次重灌驅動程式 都有用 driver sweeper 清乾淨剩下的登陸擋

CCC也沒安裝

實在是不知道問題在哪裡...............

 

[kovan2010]

怪了，我出現驅動停止回應刪掉 重新安裝 都可以解決~

可能卡真的有問題吧...

建議板大要不要試試看原廠服務...用全家寄送的那個

我一直都是寄送回原廠 回來的商品 到目前都沒有問題過!


小弟淺見 僅供板大參考參考

 

[nvidia9600gt]

我有寄過了 不過每次都很久 我寧願自己送去台中的MSI服務中心....

我比較不爽的是那個電話客服

明明就是技術支援 結果變成 我會通知工程師

至少原廠應該要給我一些建議

然後又給我一些廢建議 .....

 

[A.J]

微星工程師怎麼測試顯卡的嗎?跟你講就3D MARK跑得過就代表沒問題了....
為什麼我會知道呢?因為前陣子我新買的R4850 MD1G OC那片玩遊戲會破圖.D-SUB插槽只要開1920X1080就會有雜訊..前後換了3張卡-一張良品二張新品.問題還是一樣.跑了10次展服.直接整台主機搬去展服測試給他們人員看去.打電話給客服到報姓就知道我是誰了.跟工程師討論.我就問他們你們怎樣測試顯卡的.工程師就說就跑3D MARK沒問題就是沒問題了.頂多在燒一Furmark .................最後換了一張4870 MD1G給我就都沒問題了.現在微星都是直接良品更換..就是你那張有問題的卡下次就是換到下次送修5770的人手上.除非你願意原卡維修.但要21-28天不含假日喔

 

[A.J]

我有寄過了 不過每次都很久 我寧願自己送去台中的MSI服務中心....

我比較不爽的是那個電話客服

明明就是技術支援 結果變成 我會通知工程師

至少原廠應該要給我一些建議

然後又給我一些廢建議 .....

微星所謂的技術支援都是轉接客服..然後再把你的問題轉給接手的測試人員(這就是他們所謂的工程師)

 

[nvidia9600gt]

微星工程師怎麼測試顯卡的嗎?跟你講就3D MARK跑得過就代表沒問題了....
為什麼我會知道呢?因為前陣子我新買的R4850 MD1G OC那片玩遊戲會破圖.D-SUB插槽只要開1920X1080就會有雜訊..前後換了3張卡-一張良品二張新品.問題還是一樣.跑了10次展服.直接整台主機搬去展服測試給他們人員看去.打電話給客服到報姓就知道我是誰了.跟工程師討論.我就問他們你們怎樣測試顯卡的.工程師就說就跑3D MARK沒問題就是沒問題了.頂多在燒一Furmark .................最後換了一張4870 MD1G給我就都沒問題了.現在微星都是直接良品更換..就是你那張有問題的卡下次就是換到下次送修5770的人手上.除非你願意原卡維修.但要21-28天不含假日喔

原 原來是這樣.....~"~ 那 還是我要報整台電腦去展服測試給他們看 不過想到我的機殼 我就軟掉了...................之前我送 280GTX的時候 她還會問說 先生你玩什麼遊戲會花屏

原來都只是唬爛我的......

 

[A.J]

客服會問你玩什麼遊戲.我會請工程師測試看看.跟你說這是屁話.根本不會照你說的遊戲去測試.上次我也跟他們說我玩CS會不定時破圖或變色.測試人員也是說我會照你玩的遊戲下去測試.我就跟測試人員說.是不定時會破圖喔.就是有時候玩1.2場完也沒問題.有時候玩到一半就有問題.你們可以測試這麼久嗎?測試人員回答我說.我會開久一點放著看看........你不進去玩怎麼會知道問題呢...................總之現在送維修就是看運氣了.好的一次OK.差的就要多送幾次了

 

[qpwoei0955]

小弟送修的MSI產品無數...!!
除了客戶的一張9800GT 玩魔獸世界會破圖...換了4次良品才正常
其他沒有這種問題

一般換良品ABC來說...就是之前有人送修A的卡，MSI給他C卡良品 A卡維修 等你送修B卡 換良品 A卡給你...這樣無限循環.....

其實，除非本身有問題
不然如果是進行遊戲有問題，說真的....MSI也很難測試
市售這麼多款...你也不可能要求MSI針對你有問題的遊戲去進行測試
(萬一這個月有好幾百張卡，分別因為進行全部不一樣的遊戲有問題，就要MSI針對有問題遊戲進行測試?!)
一定會有固定的標準程序的...
不單單是MSI，我相信每一家廠商都是這樣的.......!!


消費者也只能，多送幾次了...!!!

 

[poi96300]

其實不只MSI用3D MARK燒機
當穩定性評估
連技嘉也是用3D MARK
之前送修也是不定時花屏
結果拿回來維修單上面寫
3D MARK燒機12小時沒花屏
我很想問工程師不用睡覺嗎??
還好拿回來後真的沒在花屏過

 

[qpwoei0955]

其實不只MSI用3D MARK燒機
當穩定性評估
連技嘉也是用3D MARK
之前送修也是不定時花屏
結果拿回來維修單上面寫
3D MARK燒機12小時沒花屏
我很想問工程師不用睡覺嗎??
還好拿回來後真的沒在花屏過

12小時...!!應該早上9點開始-晚上9點吧...:PPP:
還是輪班?!
不曉得....;x;