本人於11月2日透過奇摩購物買了LG W2753VC
從此開始了痛苦的售後服務經驗
小弟裝機後打開內附的光碟片打算安裝螢幕驅動程式及FORTEMANAGER專用程式
結果2個驅動程式無法安裝,FORTEMANAGER安裝後無法使用
11月4日時打電話到0800898899客服,把事情詳細告訴了客服
(按:LG的客服只有單一部門,也就是不管手機,電視,電冰箱,洗衣機,LCD全都是這0800898899來處理)
客服告知他會請人員回電
並在結束通話約二十分後發一簡訊註明一位陳先生會於二小時內回電(事後了解這陳先生是板橋服務站人員)
小弟收到簡訊時間是下午3點13分,結果一直到7點46分才收到這位陳先生回電
小弟不滿的問到為何這麼晚回電,該人員聲稱剛才才收到通知???
然後他就問我有無派修,我頓時覺得奇怪..我是軟體問題.我哪時說要派修了?
這時陳先生說軟體問題他沒辦法處理,就急忙說明天會找別人處理就急忙掛了電話
(按:小弟明明很清楚的告知客服人員,我是軟體安裝不能用,結果客服還是找了所謂的維修人員,
也就是專門到府收送維修品的技術人員回電,至止小弟已發覺LG其實沒什麼專業人員在台處理售後服務問題)
第二天另一位板橋服務站人員進電,一開始也是先問我有沒有螢幕要報修..我很不耐的回說我的螢幕沒壞..
好好的在使用是軟體不能用的問題,然後這位人員隨口建議我去安裝新版的用看看..我問到你確定新版能用?
他說試看看,我就回說試看看誰不會啊.有點電腦知識都知可以裝新版的.
那問你跟沒問一樣吧?這位人員開始支支吾吾的說不出話了
(按:又是一位非專業人員回電,根本沒人在正視這問題,也沒專業人員能正視這問題)
小弟這時很生氣了又打到0800898899專線,再把小弟的問題重新說明一遍.
這時客服小姐還是問我要不要報修????
我說報什麼修啊..你們公司只會叫人報修嗎?.........到最後經小弟仔細說明後請他找人處理"軟體問題",
並告知我要找客服主管討論貴公司客服不彰的問題..這位小姐說好後結束通話
結果第二天.又是板橋服務站的站長打電話來.開頭也是問題有沒有報修螢幕
小弟一聽他是服務站的..問他軟體問題他又回說他不懂不是專業,
那我問他打電話來做什麼他又來幫我解決什麼問題???
(按:板橋服務站本來就是專責到客戶收送問題商品及維修的單位,也就是所謂三年保固免費到府服務的人員)
之後的幾天小弟前後反映了多次要處理"軟體問題"以及要找客服主管反應
不管是該公司的李小姐,張小姐.答應一定找主管卻沒人理會
還是隨便掛電話不禮貌不負責的陳先生,電話講一半斷線卻不再回電的劉先生
始終沒出現的主管等等
都反應出LG的不專業及不負責的態度
經過小弟不斷的打電話詢問後,才查出該公司的客服主管陳小姐,也請他回電
時約11月11日,事情已過一星期了
結果這位主管態度非常強硬...問到問題甚至用什麼"沒辦法"等的字眼來回答
尤有甚者,還不耐煩的想掛我電話
用脅迫的口吻說到..先生..你的螢幕如果不報修,那我可能沒辦法幫你服務下去了..我有很多電話等著我接
(按:這主管到今天還不明問題核心,還要我報修???????? 明明是軟體問題,了解事情後回電還是叫我報修???
這叫專業人士嗎?這是什麼樣的客服水準???而且明明自己弄不清問題核心,還動不動想掛人電話?)
剩下太多支節小弟不贅述了
到今天11月13日止
總而言之...簡單一個軟體使用問題,LG客服搞了十多天搞不定不說
到現在為止還沒有一個人懂得找韓國原廠來處理這軟體問題???
這種售後服務,唉.....什麼叫專業啊?專業的售後是這樣搞的嗎?
如果想買LG產品的朋友,請看了這篇再下決定不遲
從此開始了痛苦的售後服務經驗
小弟裝機後打開內附的光碟片打算安裝螢幕驅動程式及FORTEMANAGER專用程式
結果2個驅動程式無法安裝,FORTEMANAGER安裝後無法使用
11月4日時打電話到0800898899客服,把事情詳細告訴了客服
(按:LG的客服只有單一部門,也就是不管手機,電視,電冰箱,洗衣機,LCD全都是這0800898899來處理)
客服告知他會請人員回電
並在結束通話約二十分後發一簡訊註明一位陳先生會於二小時內回電(事後了解這陳先生是板橋服務站人員)
小弟收到簡訊時間是下午3點13分,結果一直到7點46分才收到這位陳先生回電
小弟不滿的問到為何這麼晚回電,該人員聲稱剛才才收到通知???
然後他就問我有無派修,我頓時覺得奇怪..我是軟體問題.我哪時說要派修了?
這時陳先生說軟體問題他沒辦法處理,就急忙說明天會找別人處理就急忙掛了電話
(按:小弟明明很清楚的告知客服人員,我是軟體安裝不能用,結果客服還是找了所謂的維修人員,
也就是專門到府收送維修品的技術人員回電,至止小弟已發覺LG其實沒什麼專業人員在台處理售後服務問題)
第二天另一位板橋服務站人員進電,一開始也是先問我有沒有螢幕要報修..我很不耐的回說我的螢幕沒壞..
好好的在使用是軟體不能用的問題,然後這位人員隨口建議我去安裝新版的用看看..我問到你確定新版能用?
他說試看看,我就回說試看看誰不會啊.有點電腦知識都知可以裝新版的.
那問你跟沒問一樣吧?這位人員開始支支吾吾的說不出話了
(按:又是一位非專業人員回電,根本沒人在正視這問題,也沒專業人員能正視這問題)
小弟這時很生氣了又打到0800898899專線,再把小弟的問題重新說明一遍.
這時客服小姐還是問我要不要報修????
我說報什麼修啊..你們公司只會叫人報修嗎?.........到最後經小弟仔細說明後請他找人處理"軟體問題",
並告知我要找客服主管討論貴公司客服不彰的問題..這位小姐說好後結束通話
結果第二天.又是板橋服務站的站長打電話來.開頭也是問題有沒有報修螢幕
小弟一聽他是服務站的..問他軟體問題他又回說他不懂不是專業,
那我問他打電話來做什麼他又來幫我解決什麼問題???
(按:板橋服務站本來就是專責到客戶收送問題商品及維修的單位,也就是所謂三年保固免費到府服務的人員)
之後的幾天小弟前後反映了多次要處理"軟體問題"以及要找客服主管反應
不管是該公司的李小姐,張小姐.答應一定找主管卻沒人理會
還是隨便掛電話不禮貌不負責的陳先生,電話講一半斷線卻不再回電的劉先生
始終沒出現的主管等等
都反應出LG的不專業及不負責的態度
經過小弟不斷的打電話詢問後,才查出該公司的客服主管陳小姐,也請他回電
時約11月11日,事情已過一星期了
結果這位主管態度非常強硬...問到問題甚至用什麼"沒辦法"等的字眼來回答
尤有甚者,還不耐煩的想掛我電話
用脅迫的口吻說到..先生..你的螢幕如果不報修,那我可能沒辦法幫你服務下去了..我有很多電話等著我接
(按:這主管到今天還不明問題核心,還要我報修???????? 明明是軟體問題,了解事情後回電還是叫我報修???
這叫專業人士嗎?這是什麼樣的客服水準???而且明明自己弄不清問題核心,還動不動想掛人電話?)
剩下太多支節小弟不贅述了
到今天11月13日止
總而言之...簡單一個軟體使用問題,LG客服搞了十多天搞不定不說
到現在為止還沒有一個人懂得找韓國原廠來處理這軟體問題???
這種售後服務,唉.....什麼叫專業啊?專業的售後是這樣搞的嗎?
如果想買LG產品的朋友,請看了這篇再下決定不遲
