與HP的對話關於保固維修

[a0165asdf]

本人於去年購買HP筆記型電腦CQ60-413AU,約上各月感覺效能持續下降過半,於HP支援網站測試,回報(視訊卡讀寫記憶錯誤)有人知道這到底是什麼問題嗎?還在保固尾聲,於是立刻報修,送修原因敘述(視訊卡讀寫記憶錯誤)(硬碟執行緩慢)(燒錄機異常)(畫面嚴重跳動閃爍)(要求全面檢測).送修第5天,HP工程師打電話來詢問,電腦哪各部分壞掉,聽到差點昏倒,修了5天卻反過來問消費者該修哪裡,當時沒想太多,順口再提一次故障點,主機送回來後,開機發覺除了燒錄機更換過,其餘問題依舊存在,並且更加嚴重.當下打回HP,HP告知更換主機板及燒錄機,我立刻反應畫面依舊閃爍跳動,視訊卡反應嚴重落後,整體效能幾乎降為0,到底是怎麼修理的.幾分鐘後回答工程師用標準系統測試正常.我回答他,你是指我用的XP有問題是嗎,HP制式回答標準系統測試一切正常,後來補充工程師有特別註明是系統問題,臨時找不出有利的證明只好接受HP的說法,真的很幹!但總是要找到問題才能反應,電腦我並不內行,找維修也回答我原廠都修不好,他們也沒辦法修,只好自己慢慢猜,後來發現換掉最新的驅動程式,畫面就正常了,原來是之前N公司196.XX那版驅動有問題,N公司也自己發現停止下載該版,但效能回復不到5成,依然是電腦都跑到桌面了,螢幕還在開機畫面跑光條,我用N公司的工具看GPU發現GPU的記憶體頻率還是沒看到(電腦之前正常時都看的到核心頻率,記憶體頻率,還有一各啥頻率忘記了)我想起聽說過這台電腦所謂獨顯是顯示晶片,建立在主板上,又想到工程師詢問毀損的地方,以及表示更換了主版,有那麼剛好嗎,換來的主版也是同樣地方壞,我覺得根本主版沒換,也沒有維修,再度跟HP反應,HP回函要我提供維修單號,我說早撕掉了,我給他電腦的序號,維修時間跟地點,加上我的住址,結果幾天後回函,家用筆記型電腦於過保後不提供線上支援,太準了吧,剛開始沒給序號都是立刻回函,報了序號就隔幾天才回,還剛好等到一年過,用已經過保來結案,我打算投訴消基會,但還需要更加肯定的推論,目前依據顯示晶片如為內建,換主版總不可能特地拆下舊晶片拿回來裝吧,同樣問題的主版大膽推論很可能其實並沒更換,變相欺騙消費者,我要爭取該有的基本權益,準備投書各媒體,希望有高手能指點一下,該注意的地方或者被我疏忽的地方,我沒拆過電腦,有沒有地方能看出主版其實沒更換過嗎?

 

[beeken1162]

字都擠在一起看得好累...

現在大多數筆電 不管是獨立顯示晶片 還是整合式顯示晶片

大多焊在主機板上的 [我的CQ40-411AX是 獨顯款]

你說工程師有換過主機板 那顯示方面的問題照理來說不應該還在阿...???

還是我還沒睡醒 腦袋轉不過來

 

[mysads]

筆電就算是獨顯
除了MXM 插槽外(有點忘記名字)
他的顯示晶片都還是燒在版上
只是另外分出來而不像內顯是建在北橋裡

版大要不要先跟HP確定一下當時維修的處理方式?
客服那邊應該都會有紀錄
看他是進行更換或只是進行回復設定值
另外所謂標準系統測試正常
應該是指用乾淨系統跑的情況下一切正常
我是建議版大可以備份完後重灌系統
只是我記得HP的保固不是331？
版大才一年 應該還算是非人損保內吧？
總覺得是版大跟HP溝通的問題
在跟他們溝通看看摟～
我之前去過HP的台北快修中心送修過
感覺還不錯應該不會有欺騙這種行為才對

 

[a0165asdf]

就是因為多次確認過,才會那麼氣憤,
標準系統的定義我也詢問清楚,
外加客服投訴,最後拖了幾天用過保的名義來結案,
我本來想投書美國總公司但是找不到聯絡電話,
預計若各大媒體都沒有興趣的話,
我等選舉一次把事情搞大,我不相信台灣沒有一絲絲的公義,
多謝2位熱心的朋友提供的訊息,
更加證明我推論的方向沒錯,若能再有高手幫忙解說(視訊卡記憶讀寫錯誤)的答案,
可能還能找到更多可證明HP無良保固的證據,懇請幫忙

 

[a0165asdf]

我的電腦上面只有1加1貼心保固貼紙,
HP也於過保之後回覆
過保家庭筆記本產品不予受理,
用這各表面看來萬分合理的理由結案,
正因為如此,我才如此堅持盡全力爭取公道,
懇請各位熱心高手詳加指導.

 

[FLY-SKY]

看最近幾個個案(台灣.美國)...HP真的退步很多...連新桌機打開測版一看...24PIN的主機板..卻偷料給
20PIN的PSU...糟糕透了...

反觀DELL..在這邊開始想辦法搶我們小賣店最後的命脈-維修...保固期內.派人至府上檢修(當然啦.需要
先用電話盧個1~2小時)...然後現在有新方案..繳三年的電腦硬體保險...三年內..任何零件故障.保證更換
.這跟以前一開始買的三年保固又不太一樣....不過不便宜啦..3百多美金.....還有一個案例是用遠端幫客
戶從VISTA升級至W7...也是要付費的.據客人跟我說.用了兩個多小時...

就我所知..前年N家顯卡在筆電上出狀況..雖然N家拿了近三億美金出來賠..但..哪幾家筆電廠商公開
說RECALL?我猜測.大部份都被吃掉了...

像我一個客戶.經我們告知他的HP筆電可送回去處理.後來他拿到一台全新機.HP也承諾保固延長一年.
但.去年那台新的又出狀況(還在那延長一年的保固期內)..HP卻告知他.保固期早已結束.不予受理..
氣到他永遠不再買HP產品...而今年到目前已有兩位客人送DELL筆電進來.檢查後.確認是前年那批
貨..讓客人自行連絡DELL...事後.一台送回去更換主版..另一台回來的是全新機(不過詭異的是.筆電
背面沒有任何貼紙-W7序號跟該機型號).都是免費.

前幾年.對HP的印象好過DELL..但..這兩年完全顛倒...這麼大的公司.可別有朝一日做到跟GATEWAY一樣
爛啊....現在不太敢叫客人去買HP的機器了....