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實在愈想愈氣, 才用一個星期就壞了, autobuy 客服的回覆令人覺得根本沒客服替客戶解決問題的熱枕, 所以我決定把經過寫下來, 發洩一下, 順便讓其他要訂購的人參考一下.
也許是個案, 也或許真的該促銷的 "偉訓 hec 6AR6 四大 鋁合金電腦機殼" 品管不是那麼的好, 事情大概就是我用了一個星期左右機殼內置的 12公分風扇就壞了, 原本只是個小事, 聯絡 autobuy 的客服, 希望他們聯絡一下廠商寄個風扇備品來, 再把壞的收回去, 這樣大家都省事, 但是得到的回覆卻是: "供應商表示 商品皆原廠提供，因此無備品可寄送給您";
至於退貨... "由於您購買天數已過7天鑑賞期，恕無法辦理退貨", 真是倒楣剛好過了可以退貨的時間......
最後的客服回覆是: "依照消費者保護法規定....超過七天猶豫期的維修則需麻煩您做寄出，造成您的不便敬請見諒，感謝您對AUTOBUY的支持，謝謝"
前面說沒備品可寄, 後面說維修要自己寄回去, 拜託, 既然沒備品, 那請問您拿什麼維修?
只能說算我倒楣, 剛過7天東西就壞, 想退貨還沒的退, 客服一直掛在嘴邊什麼什麼的規定, 令人感覺真的不是很好, 根本沒服務客人的熱枕, 新品想修還得自己寄回去才有的修, 只好認了, 當花錢買經驗; 拜託, 才新買幾天的東西就得送回去"維修", 這品質未免誇張了一點吧..
事件相關時間點:
7/28 訂購
8/01 收到物品
8/09 晚間發現風扇故障, 連絡客服(透過客服表單)
8/10 下午接獲客服回覆, 沒風扇備品可寄, 也不行退換貨, 因為過了 7 天了
既然要對這件事抱怨, 那我就一定要把除了風扇故障以外, 該機殼其他缺失一起講一講:
1. 前面板 USB 2.0 插槽的作工沒很好, 或是品管沒做好, 右邊的 USB 插槽鐵片有點沒密合, 快爆開的感覺, 多插幾次應該會OOXX
2. 後檔板的快拆最下面一個槽壓不回該定位的地方, 我怕新機殼一開始就被我壓壞, 索性不壓回定位了.
原本我是很好講話的人, 在風扇還沒壞之前上述2個缺失我並沒有去計較, 就將就用吧, 但是沒幾天風扇就壞了, 也得不到善意回應, 實在是讓人再也忍受不了, 只好都提出來供大家參考.
以上也許是個人比較倒楣的個案, 不代表偉訓所有產品線都是這樣, 大家參考看看就好...
附件是相關照片僅供參考.
Gary
也許是個案, 也或許真的該促銷的 "偉訓 hec 6AR6 四大 鋁合金電腦機殼" 品管不是那麼的好, 事情大概就是我用了一個星期左右機殼內置的 12公分風扇就壞了, 原本只是個小事, 聯絡 autobuy 的客服, 希望他們聯絡一下廠商寄個風扇備品來, 再把壞的收回去, 這樣大家都省事, 但是得到的回覆卻是: "供應商表示 商品皆原廠提供，因此無備品可寄送給您";
至於退貨... "由於您購買天數已過7天鑑賞期，恕無法辦理退貨", 真是倒楣剛好過了可以退貨的時間......
最後的客服回覆是: "依照消費者保護法規定....超過七天猶豫期的維修則需麻煩您做寄出，造成您的不便敬請見諒，感謝您對AUTOBUY的支持，謝謝"
前面說沒備品可寄, 後面說維修要自己寄回去, 拜託, 既然沒備品, 那請問您拿什麼維修?
只能說算我倒楣, 剛過7天東西就壞, 想退貨還沒的退, 客服一直掛在嘴邊什麼什麼的規定, 令人感覺真的不是很好, 根本沒服務客人的熱枕, 新品想修還得自己寄回去才有的修, 只好認了, 當花錢買經驗; 拜託, 才新買幾天的東西就得送回去"維修", 這品質未免誇張了一點吧..
事件相關時間點:
7/28 訂購
8/01 收到物品
8/09 晚間發現風扇故障, 連絡客服(透過客服表單)
8/10 下午接獲客服回覆, 沒風扇備品可寄, 也不行退換貨, 因為過了 7 天了
既然要對這件事抱怨, 那我就一定要把除了風扇故障以外, 該機殼其他缺失一起講一講:
1. 前面板 USB 2.0 插槽的作工沒很好, 或是品管沒做好, 右邊的 USB 插槽鐵片有點沒密合, 快爆開的感覺, 多插幾次應該會OOXX
2. 後檔板的快拆最下面一個槽壓不回該定位的地方, 我怕新機殼一開始就被我壓壞, 索性不壓回定位了.
原本我是很好講話的人, 在風扇還沒壞之前上述2個缺失我並沒有去計較, 就將就用吧, 但是沒幾天風扇就壞了, 也得不到善意回應, 實在是讓人再也忍受不了, 只好都提出來供大家參考.
以上也許是個人比較倒楣的個案, 不代表偉訓所有產品線都是這樣, 大家參考看看就好...
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