DFI NF4 SLI-DR Expert (DFI的保固實在是......)

[windaz]

事情是這樣的
之前跟網友playbox買的DFI NF4 SLI-DR Expert(有請playbox測過可以使用)
等我拿回家之後上機(因為在外地,所以大約隔了兩個禮拜才拿回家裝機)
版子會有開機動作
但是本身卻無法開機
連版子上的四個boot偵錯燈也一直亮著
後來因為一直這樣
只好連絡DFI填單寄回送修
沒想到今天DFI打電話來一口咬定說版子有人為損傷
說什麼網路晶片的pin腳有刮痕
然後說什麼三個元件被撞擊不見了
並且拍照存證
(拍照存證? 今天是我用你的版子有問題,不先查明問題,竟然先拍照= =|||)
但是之前我跟playbox都有看過版子本身並沒有缺陷
所以我才跟他買的
沒想到DFI就硬推託說版子是人為損壞的
還說什麼那些元件還有網路晶片修好需要幾百塊錢
但是不保證修理的好
因為他說可能傷到其他元件
到時候可能要付更多錢維修

我確定版子有仔細檢查過
拆裝時根本沒撞到任何東西
但是DFI硬說是人為損壞
(這我也不能說什麼,也許是運送過程損壞,或是他人弄壞的,或是放置兩週零件自己掉下來了,總之DFI並不相信使用者)
而且付費維修也不能保證修的好
(也許DFI維修部門也只能做到這樣)

總之花大錢買的DFI NF4 SLI-DR Expert
也許DFI應該給我們更合理的服務
而不是丟下一句"人為損害,拍照存證"

也許在別人眼中這不是地雷
但是我確實買到了一顆地雷

 

[zshing]

運送過程損壞?買的機殼也被敲到側板打不開,用鉗子夾才ok
,賣給別人的尾翼也變形(只好賠錢),最近宅配的品質也是地雷一個.

 

[authenticamd]

以後郵寄物品前，最好先拍照存證•••哦，NO，說錯了，應該是錄影存證，並且一路從裝箱拍到郵局/快遞公司收件為止，而且還要貼封條簽名，最後在架個網站供各界瀏覽，免得收件公司囉唆。

 

[amdk7700]

說到這個讓我想到，上次我一片asus的板子拿去送修。
記憶體插槽被我不小心插壞了，整個裂開。
結果我拿去華碩皇家，我問說這樣需要付費嗎？
工作人員跟我說"你放心，我不會讓你花到錢的"。結果換了一張良品給我。

 

[cobure]

我也有過一次送修DFI的經驗
是一張NF4-D,本來是懷疑記憶體電壓加不到3.2V以上
所以就叫他們幫我try
而主機板上除錯LED有一個壞掉,也請他們幫忙解決
感覺是慢了點,但也測的詳細,回來的時候還附上原因及維修狀況
雖然電壓部分是我自己耍白目不會調
但也把LED修好了(雖然只是便宜的SMD電晶體損壞,還是花了我郵局80塊運費...還好回程運費DFI沒要我出...)
整個過程我是覺得DFI在維修部分是蠻謹慎的
所以這次樓大的狀況,因該真的是運送過程中出問題
看能不能拿DFI給你的PIC去跟運送公司討個公道
祝大大順利囉!

 

[mizuho]

說到這個讓我想到，上次我一片asus的板子拿去送修。
記憶體插槽被我不小心插壞了，整個裂開。
結果我拿去華碩皇家，我問說這樣需要付費嗎？
工作人員跟我說"你放心，我不會讓你花到錢的"。結果換了一張良品給我。

之前當兵時處理一塊部隊無法開機的主機板
可能使用地點在海邊~在海風跟潮濕環境摧殘下板子上都有類似結晶塩都東西
該主機板無過保 送到聯強維修~隔幾天就換一塊良品給我~都沒有囉唆
往後讓我對ASUS的感覺不錯~也會推荐給別人用華碩
主機板壞掉沒電腦用已經不高興了~沒必要在為送修的事情更不高興

 

[mibo0810]

DFI的版子真是令人又愛又恨

看到這篇 真要好好善待自己的NF4-D

下次換版還是考慮三大廠好了 除了保固期較長

維修上也方便多了.........

迷之音：好險當初沒敗進Expert 連Venus也忍下來了

 

[playbox]

當初在我這邊測試跑SP2004一小時都OK!

超頻測試也是一樣~

寄回去居然就有人為損壞???

友通工程師似乎太武斷說是人為損壞~

那以後送修前真的要拍照存證~

 

[windaz]

友通回信：

X先生您好：

您所送修的主機板受損的部份如圖所示:

1. 照片Cc1: 兩個紅色區域內為受損脫落之電子元件與位置。

2. 照片Cc 2: 紅色區域內為Marvell網路晶片刮傷受損部份，此部份的刮傷若是在開機狀態下被導電物體或金屬物體碰撞到，即很有可能造成晶片受損。



X先生在看過照片後如仍有疑問歡迎來電詢問。

在與X先生通話後，此案件已在內部再次討論過，不過因為刮傷的情況明顯，因此仍然維持原來的判定，判定為保固內之人為損害。

X先生如決定維修，以下為本公司之匯款帳號：

公司抬頭: 友通資訊股份有限公司

銀行帳號: 台新銀行敦北分行



提款機轉帳: 銀行代號: 812 帳號: 062-01-001583-300

維修費用$350元



雖然X先生的弟弟先前已承諾願意維修，但是如果X先生最後的決定是不願意維修，也請來信告知。

我們雖然很不願意看到這樣的事發生，但是我們仍然會充分尊重您的決定。



Best Regard,

很好
我跟playbox可能是瞎了眼 :lkl:
竟然連這個都看不到 ;ng;

疑問點：
1.不是說有三個元件掉了? 怎麼只有兩個?

2.如果是我無意間撞掉了,拆裝的過程中,疑動主機板應該不會讓元件殘留在上面,怎麼這麼剛好有殘留元件在上面?

3.下午的電話中,工程師無法確定是何種外力撞擊才會導致元件脫落,如果說一般正常安裝CPU,記憶體與插上顯示卡會導致這種問題,那友通的版子可能真的是地雷主機板.

4.這兩個元件用指甲弄下來幾乎不可能,若是其他東西撞到,版子上面應該會殘留刮痕,結果只有元件被撞下來,版子上面沒有任何刮痕.

5.版子是有開機的狀況(風扇會動)但實際卻無法開機進入BIOS,網路卡晶片被刮壞還有附近的電子元件掉了,影響還真大(?).

6.買DFI NF4 SLI-DR Expert的人,十之八九會拿來超頻使用,因為他版子本身就定位在那邊,所以才賣這麼貴.但是他修好之後,也只跑了3DMark與其他測試軟體加上版子訊號分析(工程師說的)10小時而已,要是寄回來只能當一般的主機板使用,那何必花這麼多錢買這塊板子?

7.這點是推測,也許版子是他們無意間拆裝時把元件弄掉了.(因為友通也是推測是使用者外力造成的損傷,互相猜測,人之常情)


重點：
1.這點以後想把東西寄給DFI維修的要注意,雖然是友通(DFI)請你把版子寄過去,但是寄去運費請自行負責,還有寄送的風險也請自行負責,友通完全不需要對這部份負責.因為公司規模的問題,他們沒有快修中心,服務也只能做這樣而已.(別懷疑,我這樣問工程師,他也無言以對,只能默認.)

2.要是產品修好了,但是不肯付錢的話,友通工程師會把你的版子想辦法變成原來的樣子喔(人為破壞 :PPP: )


也許350不算什麼
但是工程師卻無法保證修好的版子以後不會有問題(對自家產品沒信心???)
他還說如果以後有問題送修的話.............(很好,還有下一次Orz)

 

[kaze]

其實看了相片，上面的零件用熱風槍吹下來，再用錫棒悍上去就好了，一般正常使用如果上述的零件壞掉也是這樣修，不過這樣的報價...........不知道該說好還是不好，不過以保固來說，應該算差吧．