有買過"酷媽"Cooler Master 機殼的一起來說一下售後服務分享吧!

[millets]

小弟在過年間購買"酷媽"的930機殼，因為他有前置熱抽換模組我粉喜歡，

又加上有做前置熱抽換模組的機殼好像也不多，就給他買啦，

一開始裝好後有使用前置耳麥，發現沒聲音想說不常用，就先接到後面不理它，

最近和了主機板跟CPU又給它測看看，確定前置接頭都有接好，

依然無聲音，於是乎就EMAIL去問問原廠好像壞了，要如何處理，

當時我是透過Y拍買的，不久後收到回信大致上說:主機板音效分AC97, HD ，

要我先確認是哪一種的，因為iTower 930前置音效的接線是支援AC’97，

若我的板子是HD的當然不會發生效用；我們產品都一般管道做銷售,

如果您透過網拍買到產品, 也應該透過賣家由他或他的上游來服務.
以上看來都還可以，只是覺得我有問題詢問找原廠不行嗎?

於是檢查了自己版子的確是HD的，也無法切換為AC97不知道要怎測是否故障，

於是又發了封MAIL過去，內容如下:

貴公司930算中高階機殼，為何只支援AC97接線，沒有解決方案嗎?
就算我是透過網路購買，難道也不能直接找原廠處理嗎?

不久又收到回信:
您好,

1. 此款機殼原本設計就是支援AC,97.

2. 這不是服務問題而是合法性問題.
真的有點給他不怎HAPPY，只好自己上網找解決方法摟，有需要的大家能參考參考。

如果您想要將 AC'97 前面板音訊系統連接到 HD 內建接頭，請嘗試這些步驟：

將 Mic_IN (MIC) 連接到 MIC2_L。
將 Audio_R (RIN) 連接到 OUT2_R
將 Audio_L (LIN) 連接到 OUT2_L。
MIC_RET 和 OUT_RET 僅適用於 HD 音訊；您不需要將它們與 AC'97 音訊連接。
所以這次讓我對酷媽的原廠服務打XX，在此跟大家分享，謝謝看小弟撈叨了。

 

[linznd]

依整個過程看來，這一篇不算是地雷，第一，樓主寫信去反映前置音效問題，賣家也有回覆原因並沒有置之不理或是硬凹。第二，賣家第二封信有提到合法性的問題，也就是說製造商並未取得HD規格相關的授權，廠商也不想因為侵權而被告。所以該機殼並非是設計不良或有缺陷。要說地雷的話，只能說它商品說明沒有註明清楚，造成雙方的爭議。


樓主可以向賣家要求退貨看看。另外，建議樓主這篇發在「喜怒哀樂」區會比較恰當~

 

[JQJQ]

怪怪的...
怪機殼...
樓主應該寫信去罵主機板廠商 , 甚麼鳥版子 ,只支援一種

CM 的售後服務 , 沒話說 , 我給滿分 , 至少我的零件壞了,
E-Mail 附上機殼序號 ,寄到 CM , CM 免費送新零件外加送到府
. 之前買的某廠牌機殼 4 千多可沒那麼好,零件壞了沒單賣 >_<


老實說 , 我還第一次看到有關於 CM 的負面消息 , 仔細一看...
CM 沒錯 , 主機板也沒錯. 專利.... 兩個字有時很好用,有時很綁手綁腳

 

[sharukaze]

總之已告知你前置面板不支援HD AUDIO
只支援AC97就AC97吧...不然能怎樣?
為了你幫那個機殼加上別人沒有的HD AUDIO嗎=.=

 

[jackeyla]

CM的客服我是覺得很不錯的...之前用T05..發現按電源...有時不會啟動,打去客服時,會很熱心說明,而且也表明可以寄新零件更換,結果到了後來>>>>>原來是DFI 975X主板的問題,自已弄了個烏龍...他們還會打來追蹤,個人覺得他們是不錯的.

 

[jeff011095]

=.=
這不是地雷巴!!!
人家都說沒支援了!!!
回答的語氣也都還好!!!
你有找到解決方法就好了!!!
何必放在地雷區!!!

 

[vag0912770776]

依整個過程看來，這一篇不算是地雷，第一，樓主寫信去反映前置音效問題，賣家也有回覆原因並沒有置之不理或是硬凹。第二，賣家第二封信有提到合法性的問題，也就是說製造商並未取得HD規格相關的授權，廠商也不想因為侵權而被告。所以該機殼並非是設計不良或有缺陷。要說地雷的話，只能說它商品說明沒有註明清楚，造成雙方的爭議。


樓主可以向賣家要求退貨看看。另外，建議樓主這篇發在「喜怒哀樂」區會比較恰當~

看完樓主的敘述...好像跟你講的完全相反，應該是你會錯意了吧

樓主原文有提到，他是跟原廠連絡，不是網路購買的賣家

而他最在意的是....為何網拍上購買遇到問題時卻不能找原廠...，應該是這樣吧;face12;

 

[chizo]

質疑官方為何說網拍應該找賣家或上游這點應該是沒錯

但這種情況應該不屬於地雷硬體吧?

其實小弟覺得買東西前多做功課 褲媽官網大部份的殼都有說明書的pdf檔可下載

預先看過其支援性 也可以多避免這種困擾吧!

 

[zhang444]

我買CM590 他就二種規格都有，而且這不算地雷= =真的~規格表都有~

 

[linznd]

看完樓主的敘述...好像跟你講的完全相反，應該是你會錯意了吧

樓主原文有提到，他是跟原廠連絡，不是網路購買的賣家

而他最在意的是....為何網拍上購買遇到問題時卻不能找原廠...，應該是這樣吧;face12;

謝謝指正，我是弄錯了信是原廠而非賣家回的，但所謂的完全講反又是何解?請指教。


在業界來說，原廠一般是不會對USER服務，因為除非原廠自己有做通路行銷或是有成立專門處理的部門，否則說穿了原廠只是負責生產的工廠而已，也不會有專門的客服單位，一般USER打去，也不知要交待給誰去處理，隨便交待人處理又怕弄砸了(不是每個人都有耐心來傾聽跟解說)，徒增困擾。這是原廠的角度。

再者，通常產品到消費者手上，是有經過代理商或經銷商包裝過的，不管是廣告、特價等，原廠並不會去過問，因為這是代理商的事，原廠只要負責生產跟確保品質就好。

在買賣的過程中，賣家對消費者做過什承諾、售價多少，只有賣家跟買家清楚，今天原廠不想去處理，是因為：錢是中間商賺走的，服務當然是中間商去負責，那有人會說，原廠就沒賺錢嗎?當然有，但工廠的批價往往跟經銷商給消費的售價是差了數倍至數十倍，除了品管的問題，你覺得原廠需要對消費者去負責服務嗎?尤其是原廠的人並不知經銷商賣了你多少錢，萬一處理的過程中，不小心透露了原廠對經銷商的批價，而且又是差了數倍，那消費者會不會去投訴經銷商是暴利黑心商?到時又變成原廠要給經銷商一個滿意的交待…

所以，原廠會希望消費者有任何的交易糾紛，應該與賣家去溝通協調，除非是賣家售後不理，那原廠也才會出面幫這些經銷商擦屁股。

以上~