斷線斷到已經快要爆破我忍耐極限的中華電信ADSL....

[Scata]

最近...小弟的中華電信ADSL 8M 又開始斷線~斷線~再斷線~~~

好像揮之不去的麻煩 又一直纏著我 讓我沒有辦法正常的跟人家聊MSN 傳檔案 下P2P

話說小弟的ADSL自動斷線已經不是一兩天的事情

少說也有一年上下 換ADSL機子也換了三四次 可是還是改善有限....

以前幾次打客服電話的經驗來講好了

小弟都是那種絕對比客服人員客氣一百倍 講謝謝跟不好意思的次數會是客服人員兩倍的那種人

每次斷線斷得嚴重打客服 第一個理由都是"先生你確定你的電腦本身網路功能沒有問題嗎?"

我很想跟他講說 如果每一台電腦在別的地方都不會斷線

只要一回家都會給我斷線斷線斷斷線,不知道是不是我家風水有問題

第二個給我的理由都是"請嘗試重新開啟數據機試試看"

問題是當嚴重程度到了一天可以斷線重開機十幾二十次以後

我決定"嘗試罵客服人員試試看"(突破本人的禁忌)

罵了以後效果還不錯 客服就不敢再多講話直接派工程師來修

工程師每次都是說給我換一台數據機"用用看"

然後從工程車後面一個很像垃圾桶裝很多數據機的桶子 拿出一台很舊很爛的數據機

要給我"用用看" 接著我再看著他把我原來有問題的數據機"拋摔"到那個餿水桶裡去

想當然爾後來還是會給我斷線 我甚至每次都懷疑他要給我"用用看"的機子

是不是就是在別人家被他拋摔進去的故障機子

我每次看到他拿那個很爛的數據機要給我用 或者是看到那個賀什麼鳥X蛋的又在打廣告

我就會想到每次打客服專線客服那種

"一定是你電腦有問題"那種高高在上 好像比較客氣的客戶都很好欺負的口氣

跟那種每次都在約定時間晃點我 約定後過了三四天才會來

然後讓我請假在家裡空等 晚幾天以後來也不打電話 然後又理直氣壯怪我說人不在家的白爛工程師

然後那麼多白烏龜已經爛爛的也不更新 反正只要可以開機可以動就當作正常品

像小弟台中宿舍用的比較新的combo黑烏龜就從沒有斷線過

這種服務態度是怎樣?這種硬體品質是怎樣?

剛剛小弟洗完澡出來又給我看到數據機斷線 整個奇蒙子又開始糾結在一起....

就很想跟賀X蛋的廣告詞一樣 "超想揍他揍到我的手破皮".....

鬱卒~~超鬱卒~~

中華電信以前56K時代是比較穩 雖然貴 雖然慢 可是不太容易斷線

現在這種斷線率...實在讓小弟找不到繼續續約的理由....

也想問一下 有哪幾家除了中華電信以外的ADSL口碑好的推薦一下(小弟從以前就都用中華電信)

以後不想一邊抱怨又一邊燒錢給他了 下定決心到期就要把它休~~掉~~~~

 

[yoshino_sakura]

小弟之前也常有這種情形
主要是家裏面的線有問題
那時後放暑假2 3天就斷線
忍無可忍的情況下
隔天工作人員來的時候
就叫他把線跟機台都換掉
高速網路一旦線路有問題
即使是小地方也會迸出大問題
那時後小第是直接叫他把電話線到數據機的線換掉

中華的無效維修方法
客服：先生 麻煩您把機台關閉等待10秒鐘後再開機試試看
有用的話打電話幹麼....
而且假日還沒有 要是又不能上網 整個感覺就是很XD;em44;

 

[dabono]

原來大家都會阿
我還以為是我家數據機壞了

打客服請人來看了
卻說我家話機的電路板漏電
換話機後也沒用

網路時好時壞;0a155245;

 

[rockbend]

朋友的今天也是狂斷

後來也打去申告障礙了

不過

小弟覺得樓主倒是不用這麼氣

站在對方的立場想

自然會認為客戶主機出問題的機率比較高

會這樣問應該也是作業流程吧;shakehand

畢竟多數人不知道怎麼處理自己主機的問題

不過工程師的態度往往都不好這倒是真的

只有一次遇到個態度超好的:MMM:

 

[Scata]

朋友的今天也是狂斷

後來也打去申告障礙了

不過

小弟覺得樓主倒是不用這麼氣

站在對方的立場想

自然會認為客戶主機出問題的機率比較高

會這樣問應該也是作業流程吧;shakehand

畢竟多數人不知道怎麼處理自己主機的問題

不過工程師的態度往往都不好這倒是真的

只有一次遇到個態度超好的:MMM:

我氣是氣在....

客服不是每次都很客氣的跟我說 請問你確定您的電腦網路功能正常嗎

我說"正常" 他就會派人來 他會在那邊跟我一直盧 好像不管怎樣就是不願意派人出來

甚至有一次他說"你自己電腦有問題吧"

然後就開始離離扣扣抱怨說什麼很多人都搞不清楚狀況啦..自己電腦壞了都弄不清楚啦...

而且當時...我什麼都還沒開始說...(當然那個客服就是被我罵的那一個)

然後工程師都不照說好的約定時間來....(只有一次很準時)

結果他不照約定時間來 常常我本人不在是其他家人在 (高齡80歲的老祖母)

我就沒辦法親自監督他 每次都讓他隨隨便便換一台數據機就走

問題從來沒有解決 氣倒受得很多

如果每次修理東西 都要跟客服和工程師比狠比大聲 才能得到良好的維修

然後客氣一點的人 就被當凱子耍

我不知道賀X蛋是不是用國營事業的方式 在經營民營化的中華電信

另外請有使用其他家網路的大大可以分享一下 使用心得嗎

以前是求速度求快

現在......

一天斷線3次以下的我都可以接受....

 

[jack60705]

請問有先查詢您的附掛電話~
與機房距離嗎?


說不定超距也有相關問題...
或是中間經過的AD~ 是否設備老舊? 也有這相關問題~
或是家中電話線路~ 也是否有問題? 老舊? 也要查察一下...

 

[J.K]

教你一招 我是中華老客戶 對於客服已經很熟悉了

首先報修時 不要只報一次 隔1小時就可以打去問一次 口氣不用太好

他們叫你等一下的時候通常都在聊天喝茶(內部資訊)

在來直接叫主管來聽 你可以跟他們說 我不想跟你說 直接叫主管來聽

他們不叫主管來聽不行的 直接說你是架伺服器用的

斷線的損失要他們負責 馬上工程師就會出現了

另外你8M的可以換小烏龜 8M都是黑的小烏龜不是白的

直接叫主管幫你換一台 上次就被我凹到7天免月費~~

他們的對話一律都有錄音 只要你不罵髒話都ok的啦

另外你客服服務不好你也可以跟主管說 他們是會被扣錢的

 

[Scata]

請問有先查詢您的附掛電話~
與機房距離嗎?


說不定超距也有相關問題...
或是中間經過的AD~ 是否設備老舊? 也有這相關問題~
或是家中電話線路~ 也是否有問題? 老舊? 也要查察一下...

我覺得....除了我自己本身電腦可能的問題以外...這些應該都是中華電信要查吧...

小弟記得當初要申請的時候 他是跟我說因為我在雲科大的網路圈 所以8M沒問題

難道這只是因為要賺8M的錢才這樣說?

照理說客戶的使用有問題 應該要循線查起才對

可是他們客服每次只要在電話裡測試連線有連到 就當作線路正常

然後又叫工程師來換一台小烏龜叫我"用用看"

哎......

 

[酷愛藍天]

如果用白龜抓P2P 會熱當的
我家的小黑龜 已經一年沒關機都在抓東西
而且是三個人都有在抓 沒葛屁過 -0-
P2P的 話 上傳絕對不能開太大
ADSL上傳的頻寬就那一丁點 所以不要開太大把它給佔滿
加上 檔案一次下載太多 PING值會過高 -0-
當然網路常常會當機

 

[Scata]

如果用白龜抓P2P 會熱當的
我家的小黑龜 已經一年沒關機都在抓東西
而且是三個人都有在抓 沒葛屁過 -0-
P2P的 話 上傳絕對不能開太大
ADSL上傳的頻寬就那一丁點 所以不要開太大把它給佔滿
加上 檔案一次下載太多 PING值會過高 -0-
當然網路常常會當機

原來白烏龜真的有熱當的問題唷

不過小弟常常只是講個MSN也會斷 當時也沒在下P2P

又給他25度恆溫吹冷氣也是不見好轉

感覺好像不是因為這樣說 不然給他加個風扇吹吹看好了