親洽公家單位繳費之所見 ... = =

[呆子饅頭]

有時會莫名沒收到水電帳單 , 就得親自跑到電力公司與自來水公司繳費 ,
家人是會帶之前的帳單去做查詢、調資料比較快 ,
這次是饅頭去繳、看到了一些不可思議的處理流程。

電力公司篇 :
窗口有兩名女辦事員 , 看到一個在講電話、暫稱A女 ,
所以把之前的帳單遞給另一位女辦事員、暫稱B女 ,
結果B女收下後還是把帳單轉給A女 ,
由A女作查詢、列印新帳單並口頭對我報金額收款 ,
然後再把收到的錢與帳單轉給B女 ,
B女結算找零後又轉回A女 ,
然後A女再把帳單與找零一併遞給我 ...

自來水公司篇 :
一樣遇到兩名辦事員、不過是一男一女 , 這邊暫稱甲男、乙女好了 ,
甲男位於門口正面、但桌上擺個暫停受理的牌子 ,
所以走向旁邊的乙女前 , 又乙女也正好在講電話、所以先坐下來等 ,
過程中也不見甲男在忙些什麼、好像偶爾悄悄鍵盤 ,
等到乙女結束通話後第一句問饅頭 : 你要找我嗎 ? (發問的口氣是那種有點不解、好奇的感覺)
饅頭表明是要來繳費的 ,
乙女又問旁邊不是還有人可以受理 ?
饅頭回說甲男桌上擺了個暫停受理的牌子、乙女才恍然大悟 ,
在開始印單、繳費過程中甲男也剛好拿下暫停受理的牌子 ...

雖然不清楚各公家單位的運作流程 , 但同一天之內看到上述兩種案例、觀感不太好 ,
把之前在其它機關遇到比較好的服務印象抹煞掉了 ~ ;oq;

另外水電繳費期限不同步也是蠻莫名奇妙的規定 , 拿去超商繳的到期日比親洽各公家單位的要晚很多 ,
親洽各公家單位的到期日較早之外 , 晚了還會被收遲繳罰金 ,
中華電信就沒這問題、到期日沒再分的 , 也沒有遲繳罰金 ...

 

[k08645151]

公家機關 這幾年算是比較 人性 化.(樹大必有枯枝;x;.總不可能都100分

 

[呆子饅頭]

公家機關 這幾年算是比較 人性 化.(樹大必有枯枝;x;.總不可能都100分

嗯嗯 ~ 原本想說帳單繳納是複雜到需要彼此轉交接力、佔用兩個人力的工作嗎 ?

自來水那邊是男的不曉得在忙啥 ? 女的打電話也不曉得講公事還私事 ?

因為之前在郵局、中華電信、健保局、勞保局、區公所都遇到不錯的服務 ,
辦事流程也蠻有效率的 ,
今天遇到這樣的落差有點錯愕 ...

 

[soothepain]

不知道是不是運氣不好
對於公家機關的服務態度實在不敢苟同
幾次去郵局, 明明大排長龍,還是見郵務員以龜速處理郵件,
旁邊的窗口擺上暫停受理的牌子, 該郵務員也不見得多忙, 就是不願意多開一個窗口消化人龍
一天處理多少就是多少,也不會被記缺失,反正時間到就下班,
下班就看電視,九點十點就睡覺,一日復一日,20年晃過就等退休金...
大概就是這樣吧... 我猜

 

[龍醉櫻]

不知道是不是運氣不好
對於公家機關的服務態度實在不敢苟同
幾次去郵局, 明明大排長龍,還是見郵務員以龜速處理郵件,
旁邊的窗口擺上暫停受理的牌子, 該郵務員也不見得多忙, 就是不願意多開一個窗口消化人龍
一天處理多少就是多少,也不會被記缺失,反正時間到就下班,
下班就看電視,九點十點就睡覺,一日復一日,20年晃過就等退休金...
大概就是這樣吧... 我猜

各地情形不同巴....
相較於一般競爭較不激烈，所以可以想像一群學生坐在那邊聽教授上課的樣子
認真的很認真，要死不活的也一堆

 

[hotswin]

都不知道考試院的工作在做什麼，養一堆米蟲,政黨輪替看看是否會更好

 

[藍色北極熊]

我只能說...因為台灣的公務人員沒有適當的考績制度（沒有退場機制）
只是一昧由主管來考核，如果跟主管交情好考績就會比較好
就算是丙等，也要"連續兩年"才會被提出檢討
而且大多都口頭勸導，除非是重大的犯錯
不然都是做到退休領終身俸的...

有的人會說 既然你這麼的不滿，就去當公務人員
但說的人有沒有想想，公務人員可是領你我所繳稅的公僕
要求公僕理所當然的事情，為何要成為公僕呢？
豈不是本末倒置了？

 

[呆子饅頭]

友站有人提到有些單位有收錢櫃員、但台電是沒有的 ,
台電員工是不能收錢的、避免監守自盜 , 所以必須去銀行繳 ,
於是就要靠旁邊那個銀行駐點櫃檯代收 ,
銀行職員當然沒有查詢台電帳單的權限、所以就各辦各的啦 ...

 

[soothepain]

公家機關也沒什麼好競爭
上面熊大有講到,就是沒有退場機制
做不好基本上都不會被開除
昨天去寄信,連個最基本的"你好"都不招呼的
就只說了 寄什麼...限掛32塊
找錢也不說句話的
比起民間的銀行,進門有些連保全都先給你鞠躬哈腰幫你抽號碼牌
相形之下實在差很大