小弟的表弟，就是大家俗稱的電腦硬體殺手，舉凡主機板、記憶體、顯示卡等，都不是買來就OK，還要回店家換一趟。上個禮拜他急Call我說；『哥，我顯示卡沒有熱當，而是直接電腦BB叫，什麼畫面都沒有』。聽到這我問他說是不是一長兩短，他說對，於是我就叫他把顯示卡寄回來。拿到後，我很仔細檢查，確認DIE無受傷，其餘部分正常沒有損傷，於是我就只好連絡撼訊公司部門，六日沒有上班，就在剛剛我打電話過去了。
等了一下，轉接到了客服部，接電話的女生對我說了一句話，~~~我們不對End-User負責，只對經銷商負責~~~，聽到的同時，我臉都綠了。於是我再問他一次『原來貴公司對於真正使用產品的消費者不擔負責任，而是對經銷商負責阿，這麼說對不對』，他居然回答了『對』。於是我再跟他溝通，撼訊在Yahoo賣的產品，沒有經過經銷商，並且讓消費者購買，產品也跟公司確認後，確定有保固，但是假設購買的地方在高雄，我家在汐止您公司旁的話，也是寄到高雄再來寄到我家旁的撼訊嗎？沒多久就把電話給他主管聽了，這位主管比較懂得消費者為大的理論，於是連絡工程師後就叫我把產品寄去台北了。
結論，希望撼訊注重一下最重要的客服人員好嗎？那是貴公司跟消費者溝通的橋樑，如果讓消費者kimochi不爽，那麼對公司產品銷售會有阻礙的。撼遜阿，快點改善吧，別讓我感到灰心失望阿。
等了一下，轉接到了客服部，接電話的女生對我說了一句話，~~~我們不對End-User負責，只對經銷商負責~~~，聽到的同時，我臉都綠了。於是我再問他一次『原來貴公司對於真正使用產品的消費者不擔負責任，而是對經銷商負責阿，這麼說對不對』，他居然回答了『對』。於是我再跟他溝通，撼訊在Yahoo賣的產品，沒有經過經銷商，並且讓消費者購買，產品也跟公司確認後，確定有保固，但是假設購買的地方在高雄，我家在汐止您公司旁的話，也是寄到高雄再來寄到我家旁的撼訊嗎？沒多久就把電話給他主管聽了，這位主管比較懂得消費者為大的理論，於是連絡工程師後就叫我把產品寄去台北了。
結論，希望撼訊注重一下最重要的客服人員好嗎？那是貴公司跟消費者溝通的橋樑，如果讓消費者kimochi不爽，那麼對公司產品銷售會有阻礙的。撼遜阿，快點改善吧，別讓我感到灰心失望阿。
