ecxoagency

Làm Thế Nào Để Tăng Trưởng Nhóm Social Advocator Trong Ngành Dược Phẩm?​

Trong thời đại mà niềm tin của khách hàng được xây dựng từ đánh giá thực tế và trải nghiệm cá nhân, Social Advocator (người ủng hộ thương hiệu trên mạng xã hội) trở thành một yếu tố không thể thiếu trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp dược phẩm. Làm thế nào để xây dựng và phát triển một mạng lưới Social Advocator bền vững trong ngành dược phẩm? Dưới đây là những chiến lược thực tế của agency quảng cáo ECXO giúp doanh nghiệp khuyến khích khách hàng trở thành những đại sứ tự nhiên của thương hiệu.

1. Chiến Lược Xây Dựng Của Agency Quảng Cáo ECXO Và Phát Triển Nhóm Social Advocator​

Agency quảng cáo ECXO đã nhận định về người ủng hộ thương hiệu rằng là, không giống như KOLs hay Influencer chuyên nghiệp, Social Advocator là những khách hàng trung thành, những người sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm của mình một cách tự nhiên trên mạng xã hội. Đây có thể là người dùng phổ thông, nhân viên y tế, hoặc chuyên gia sức khỏe – những người không chỉ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu mà còn xây dựng lòng tin mạnh mẽ trong cộng đồng.

1.1. Tạo ra những sản phẩm thật sự chất lượng và khác biệt​

• Không ai muốn quảng bá một sản phẩm không tốt. Để có được Social Advocator, trước tiên doanh nghiệp cần đảm bảo sản phẩm của mình thực sự hiệu quả và mang lại giá trị cho khách hàng.
• Ví dụ thực tế: Một thương hiệu dược phẩm nổi tiếng đã thành công khi tạo ra sản phẩm men vi sinh chuyên biệt dành cho người lớn tuổi, giúp khách hàng tự nhiên chia sẻ câu chuyện của họ trên mạng xã hội mà không cần thúc đẩy mạnh mẽ từ thương hiệu.

1.2. Xây dựng cộng đồng trực tuyến để kết nối khách hàng​

• Tạo nhóm Facebook, Zalo hoặc diễn đàn nơi khách hàng có thể chia sẻ trải nghiệm, đặt câu hỏi và nhận lời khuyên từ chuyên gia.
• Ví dụ thực tế: Một công ty chuyên về thực phẩm chức năng đã thành lập cộng đồng hỗ trợ giảm cân bằng phương pháp tự nhiên, nơi khách hàng sử dụng sản phẩm có thể chia sẻ hành trình của họ, trở thành Social Advocator một cách tự nhiên.

1.3. Khuyến khích khách hàng chia sẻ bằng cách tạo chiến dịch nội dung lan tỏa​

• Tạo các chương trình thử thách hoặc hashtag trên mạng xã hội, khuyến khích khách hàng chia sẻ câu chuyện cá nhân.
• Ví dụ thực tế: Một nhãn hàng collagen đã thành công khi khởi xướng chiến dịch "30 ngày thay đổi làn da", trong đó khách hàng sử dụng sản phẩm và chia sẻ hình ảnh mỗi tuần, tạo nên làn sóng Social Advocator mạnh mẽ.

1.4. Cá nhân hóa trải nghiệm để khách hàng cảm thấy đặc biệt​

• Gửi lời cảm ơn cá nhân hóa, quà tặng nhỏ hoặc mã giảm giá đặc biệt cho những khách hàng đã tích cực chia sẻ về thương hiệu.
• Ví dụ thực tế: Một công ty sản xuất thuốc bổ cho mẹ bầu đã gửi quà tặng và thư tay cá nhân hóa cho những bà mẹ chia sẻ hành trình mang thai của họ trên mạng xã hội, giúp tăng độ gắn kết với thương hiệu.

1.5. Hợp tác với chuyên gia sức khỏe để nâng cao uy tín​

• Mời bác sĩ, dược sĩ hoặc chuyên gia dinh dưỡng tham gia chia sẻ thông tin về sản phẩm để tăng độ tin cậy.
• Ví dụ thực tế: Một công ty sản xuất vitamin tổng hợp đã hợp tác với bác sĩ dinh dưỡng để tạo ra video hướng dẫn cách bổ sung vi chất hợp lý, từ đó khách hàng dễ dàng chia sẻ hơn vì nội dung mang tính giáo dục cao.

Để có được một nhóm Social Advocator chất lượng, agency quảng cáo ECXO cho rằng doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào quảng cáo hay nội dung bán hàng trực tiếp, mà cần tạo ra một hệ sinh thái bền vững để khách hàng tự nguyện lên tiếng về thương hiệu.

2. Agency Quảng Cáo ECXO Và Một Số Ví Dụ Thực Tiễn Từ Một Số Doanh Nghiệp Dược Phẩm​

Một số thương hiệu dược phẩm lớn đã áp dụng thành công mô hình Social Advocator để gia tăng độ phủ sóng thương hiệu mà agency quảng cáo ECXO đã triển khai:

2.1. Công ty thực phẩm chức năng – Cộng đồng người dùng thật, câu chuyện thật​

Thương hiệu này đã xây dựng một cộng đồng Facebook chuyên dành cho khách hàng sử dụng sản phẩm hỗ trợ tiêu hóa. Trong nhóm này:

• Khách hàng chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm và nhận tư vấn từ chuyên gia.
• Những người dùng hài lòng tự nhiên trở thành Social Advocator, giúp thương hiệu có hàng trăm bài đăng chất lượng mỗi ngày mà không cần đầu tư quá nhiều vào quảng cáo.

2.2. Nhãn hàng thuốc bổ – Chiến dịch "Hành trình khỏe mạnh cùng nhau"​

Thay vì chạy quảng cáo thông thường, nhãn hàng này đã tạo ra một chiến dịch cộng đồng, khuyến khích khách hàng chia sẻ quá trình cải thiện sức khỏe khi sử dụng sản phẩm.


Kết quả: Trong 3 tháng đồng hành cùng agency quảng cáo ECXO, hơn 10.000 bài đăng từ khách hàng trên mạng xã hội đã được tạo ra, giúp thương hiệu lan tỏa mạnh mẽ mà không cần dùng đến KOLs lớn.

3. Agency SEO ECXO Và Chìa Khóa Để Thấu Hiểu Khách Hàng Thật Sự?​

Trước khi có thể biến khách hàng thành Social Advocator, điều quan trọng nhất mà agency SEO ECXO nhấn mạnh là hiểu rõ họ cần gì, mong muốn điều gì và thực sự quan tâm đến điều gì.

3.1. Lắng nghe khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau​

• Phân tích phản hồi trên mạng xã hội, đánh giá sản phẩm và các cuộc trò chuyện trong cộng đồng trực tuyến.
• Tạo khảo sát ngắn gọn, hỏi trực tiếp khách hàng về trải nghiệm của họ.

3.2. Tạo ra các sản phẩm đáp ứng nhu cầu thực tế​

• Không phải sản phẩm nào cũng có thể trở thành "sản phẩm hot", chỉ khi nó thực sự giải quyết vấn đề của khách hàng thì mới có thể nhận được sự chia sẻ tự nhiên.
• Ví dụ: Một nhãn hàng thuốc bổ xương khớp đã thay đổi công thức dựa trên phản hồi khách hàng và ngay sau đó, lượng Social Advocator tự phát tăng mạnh.

3.3. Cá nhân hóa tương tác để tạo sự gắn kết lâu dài​

• Trả lời tin nhắn khách hàng một cách nhanh chóng và tận tâm.
• Gửi email hoặc tin nhắn cảm ơn khi khách hàng đóng góp ý kiến.

4. Kết luận​

Tăng trưởng nhóm Social Advocator trong ngành dược phẩm không thể diễn ra trong một sớm một chiều, mà cần có chiến lược dài hạn, dựa trên chất lượng sản phẩm, sự kết nối thực sự với khách hàng và những chiến dịch cộng đồng phù hợp.


Những thương hiệu biết cách biến khách hàng thành người đồng hành sẽ có lợi thế rất lớn trong việc xây dựng độ tin cậy và mở rộng thị trường mà không cần chi quá nhiều ngân sách cho quảng cáo truyền thống.


Đón đọc thêm các bài phân tích từ agency quảng cáo ECXO để cập nhật chiến lược kinh doanh và xu hướng thị trường mới nhất!